论高校形势与政策课合作学习的团队沟通

[摘要]本文从团队沟通的角度探讨高校形势与政策课合作学习的教学方法，通过分析团队沟通的涵义，得出高校形势与政策课合作学习团队沟通在下行沟通、上行沟通、平行沟通存在的问题。并有针对性地提出了完善下行沟通，明确沟通内容、角色定位，主动参与；优化上行沟通，鼓励团队成员加强与教师的互动；搭建平行沟通，创建求同存异、信任的团队沟通氛围的对策。

[关键词]高校；形式与政策课；合作学习；团队沟通

[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）15-0035-02

一、团队沟通的涵义

“团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。”在高校形势与政策课合作学习中，团队沟通是指由两个或者两个以上的成员组成的合作学习团队，团队成员之间发送、接收并理解信息、思想、情感的双向或者多向的沟通过程，也是团队实现组织目标的过程，它强调了团队是为了实现共同的目标而开展的一对多或者多对多的沟通形式。

二、高校形势与政策课合作学习团队沟通存在的问题

在高校形势与政策课合作学习中团队沟通的形式划分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。在合作学习实际开展过程中，团队沟通这三种形式都存在着一些问题影响着合作学习共同目标的实现，不管是哪一种形式的沟通不顺畅都会影响到信息的传播程度以及合作学习的开展效果。通过文献检索和课堂教学笔者发现，在高校形势与政策课合作学习的团队沟通存在以下三个方面的问题：

（一）下行沟通存在的问题

下行传播，即有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得到传达贯彻的过程。而下行沟通是指，教师将信息向下传递给合作学习团队的过程，是一种自上而下的沟通。下行沟通在高校形势与政策课合作学习的作用是：教师把合作学习的目标、讨论的问题、任务、内容以及注意事项等信息传递给团队成员；是教师主动与学生沟通的一种形式，它有利于教师在合作学习开展前做好相关安排。但是在合作学习开展过程中往往出现，老师在传达信息时没有明确开展合作学习的任务和内容；教师语义表达不清楚、让学生产生歧义；也没有明确团队成员的角色和责任；教师在开展合作学习时没有主动跟各团队成员进行交流，没有及时了解团队成员沟通的情况以及遇到的问题；对开展合作学习的各团队成员的评价及奖惩信息不明确等问题的存在都会影响到下行沟通的顺利进行。但这些问题往往被许多一线教师忽略掉，很多教师只关注学生通过合作学习把教师预设的问题讨论出结果，而不关注与团队成员之间的沟通。只关注结果而不关注过程的行为显得太过功利，更没有充分挖掘合作学习的价值，因此致使很多合作学习开展浮于表面、收效甚微。

（二）上行沟通存在的问题

上行传播，指的是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建议、愿望与要求的信息传达活动。而上行沟通是指在形势与政策课课堂教学中团队成员在开展合作学习时，向教师汇报、表达建议、愿望和要求的沟通行式，是一种自下而上的沟通。上行沟通在高校形势与政策课合作学习的作用是：通过团队的反馈、提出建议、愿望，教师可以了解各团队开展合作学习的情况、存在的问题等，使教师能及时引导学生解决问题，进而实现合作学习的共同目标、提高教学效果。但是在合作学习开展过程中往往出现，团队成员不愿或者不敢和教师沟通，更不敢提出自己的建议和愿望；团队成员主动表达想法的意识比较弱，在讨论结束之后往往都是由小组长发言，其他人主动发言或者补充回答的较少；在团队沟通过程中不主动向教师反馈团队成员讨论的情况及精神状态等问题。上行沟通存在的问题容易导致教师因不了解学情，而浪费课堂时间影响教学效果，不能顺利完成合作学习的任务。

（三）平行沟通存在的问题

横向传播，指的是组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动，其目的是为了相互之间的协调和配合。而平行沟通是指团队成员之间进行的信息、思想、情感的传递和沟通过程。平行沟通在高校形势与政策课合作学习的作用是：团队成员之间坦诚交流彼此的观点、想法，分享不同的信息，通过整合团队的资源去解决问题，完成合作学习的共同目标，使团队成员在互通有无中取长补短、相互学习。但是在合作学习开展过程中平行沟通并不顺畅常常出现少数团队成员缺乏团队的归属感不愿意和其他人沟通，一副事不关己的状态导致沟通氛围不浓；有些成员带着偏见不能接受别人不同的意见；由于成员之间的背景、性格的差异，没有共同的“语言”导致沟通很难实现互通有无。

三、高校形势与政策课合作学习实现团队沟通顺畅的对策

合作学习中沟通渠道不顺畅是影响合作学习开展的重要弊端，因此在合作学习中必须要建立和健全合作学习的团队沟通渠道，加强团队的协作能力。因此可以从以下三个方面提出高校形势与政策课合作学习实现团队沟通顺畅的对策。

（一）完善下行沟通，明确沟通内容和角色定位，主动参与

1.确保各团队成员清楚彼此的角色和所承担的责任

在合作学习前必须要明确好团队成员的角色和责任，因此教师要加强对团队的引导，让他们都知道自己所承担的责任，知道自己要做什么、怎么去做、主要负责的任务是什么。

2.教师应积极主动参与和关心合作学习的进展

在合作学习中，教师也属于团队的一员，因此在合作学习开展中教师要以机动成员而不是老师的身份加入到团队沟通中，主动了解团队沟通的开展情况和遇到的问题，能及时引导他们解决问题。协调团队成员的沟通，更能拉近师生之间的距离，教师的这种亲和力也能增强团队成员的归属感，从而完善下行沟通。除此之外，教师要积极倾听团队成员的心声，加强对团队的沟通和了解，及时地肯定团队在沟通过程中出现的好观点，使学生感受到老师的尊重和鼓励，确保团队沟通的顺畅。

（二）优化上行沟通，鼓励团队成员加强与教师的互动

1.建立完善的沟通反馈环节

教师要建立完善的沟通反馈环节，确保团队成员表达意见渠道的通畅，对于学生的反馈，教师要及时地给予回馈和解答，否则长期滞留反馈意见会影响团队成员反馈的积极性。如利用多样性的反馈方式比如微博、QQ、短信等，而不仅限于面对面的沟通方式。而团队成员也要积极主动、大胆地向教师反馈，要有主动意识，懂得只有自己主动才能学到更多的东西，才能促进自我的进步和成长。在这个沟通过程中，学生需要清晰地表达合作学习开展的情况，以及所需要的帮助，这样老师才能清楚地获悉合作学习开展的状况，并为团队提供及时而有效的帮助。

2.采用有效的激励办法

团队内部形成一种积极反馈意见的氛围，让团队成员意识到积极地表达自己的观点和想法既可以增进和老师的互动，也给自己提供了展示自己的机会，团队的其他成员要给予发言的成员支持和鼓励，教师也要适当的肯定和鼓励这种行为，得到老师和同伴的认可，会大大增强团队成员反馈意见、表达观点、想法的积极性。因此团队要形成一个被团队认可的激励办法，通过这种方式去鼓励团队成员积极发言。

3.营造浓厚的民主作风

在团队中要营造浓厚的民主氛围，谁都有权利发言、谁都有义务发言，把反馈意见和表达自我当作是一种权利，同时也是一种义务，而不能把自己置身事外，要积极营造一种民主、和谐的沟通氛围，使每一个团队成员都有平等发言的机会，并在友好的气氛中开展沟通。

（三）搭建平行沟通，创建求同存异、信任的团队沟通氛围

1.团队成员能彼此认同

在合作学习中，团队成员能够通过沟通寻找彼此的共同点，找到相同的东西才能使团队成员产生共鸣，才会彼此认同。要形成彼此认同一方面要同步，同步就是团队成员彼此经过协商后所形成的，有意要达到同样的目标所采取的相互呼应、协调一致的态度。另一方面是目标驱动。就是团队成员之间由于有共同的目标，并且每个团队成员都能通过完成这个共同目标获得利益，这样在这种目标驱动下能让团队成员之间互通有无、相互合作，即使是团队关系不好的个别团队成员也会为了共同的目标而放弃自己的偏见，加入到团队的沟通中。因此共同目标的确立就显得至关重要，它必须是考虑团队成员不同的个人目标基础上形成的，否则就会削弱共同目标的效用。

2.尊重不同的观点

每一个团队都是由不同个体组成的，有不同的知识背景、不同的价值体系、不同的思维方式，因此在团队沟通中出现不同的观点和想法是正常的，同时也是值得肯定的。出现不同的观点说明充分调动了团队成员的智慧，只有大家相互沟通才会有不同的观点出现，因此要尊重和肯定不同的观点，彼此都要耐心倾听别人的陈述，不要任意打断别人的表达，当别人的意见和自己的意见不同甚至截然相反时要自己反思这种差异。在团队沟通中，每个人都不应带着偏见参与讨论，要虚心并能包容别人不同的观点，这样才能在团队沟通中并发思想的火花。

3.团队成员相互信任、坦诚相见

在合作学习的团队中，团队要相互信任、坦诚相待，只有彼此真诚，才能敞开心扉地交。在交流的过程中要相互尊重，不能肆意地打断别人的发言，更不能嘲笑或者偏激地对待别人提出的观点。在沟通中要尊重客观的实事，而不能带有太多个人主观的偏见，否则会影响团队的合作。合作学习应该是一个团队的舞台，而不是一个人或少数人唱独角戏，因此要搭建平行沟通，通过创建民主、和谐的沟通环境，让成员愿意并且积极地参与，从而促进合作学生沟通的实现。

顺畅的团队沟通能提高高校形势与政策课合作学习开展的有效性，只有合理地处理好下行沟通、上行沟通、平行沟通存在的问题，才能更好地发挥合作学习在高校形势与政策课的价值。