强化质量是永恒主题

提高医疗质量历来是医院工作的中心。在医疗工作中人、财、物、环境、时间、管理、信息等要素无一不是围绕提高医疗质量而展开，因此保证医疗质量，是医院求生存，图发展的惟一主题。

周浦医院是一所二级乙等医院，目前，医院在编职工716人，其中卫技人员597人，管理人员38人，副高以上职称26人，中级职称106人，医院核定床位370张。按照南汇区卫生局结构调整的思路，我院将担负起南汇区西部地区医疗中心的重任。所以说坚持“三医”改革，提高我院的综合素质刻不容缓。

根据上海市卫生局《关于2002年上海市卫生系统加强精神文明和行风建设，切实改善医疗服务，提高医疗质量的意见》精神，我院结合实际情况，制定了加强精神文明和行风建设的工作计划，将措施分工到位，责任落实到人。下发了《上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则》等材料，组织全体医务人员认真学习，并双管齐下，通过整章建制与各条线齐抓共管，使全体医务人员“以人为本”的理念和职业道德、职业规范及职业纪律意识有了进一步的升华，行业作风明显改观，确保了优质服务始终以病人为中心，并贯穿医护工作的每一个环节。

强化医护人员操作按常规，服务要规范是提高医疗质量的重要步骤，为此我院经常组织各类专业技术人员学习相应的操作常规，使各科室的诊疗护理技能规范有序，有效提高了医疗护理质量，最大限度地减少了医疗纠纷和医疗事故的发生率。据2002年上半年度我院医疗自查显示：三级查房率为100％，诊断符合率为98.56％，院内感染率为4.57％，疑难病例讨论率为100％；护理部护理技能考试合格率为98.4％，“三基”考试合格率为98.5％；护理文件抽查合格率为99.2％，全院护士理论考试合格率为91.7％，通过各条线“三基”学习，技术练兵，技能考试，我院初步形成了一个人人学习常规、讲常规、用常规的良好氛围。

正是在这种良好氛围的驱动下，真诚的服务自然水到渠成，我院的医务人员极积参加由医院组织的各种社会活动如社会义诊、医疗咨询、防病宣传等，多次为离休老干部、老年大学上卫生知识课，我院还派出十多名医疗骨干分批赴云南文山县进行对口支援，受到了当地医院的好评。

一位贵州姑娘何仕花，突发胆囊炎胆石症，由于未及时诊治，发展成中毒性胆管炎，经我院外科医护人员的极积抢救后，病情稍有缓解。然而由于没钱，何姑娘准备放弃治疗出院回老家，此事被邻床的徐秀英母女知道后，慷慨解囊，将两万元送到何姑娘的手里，以解燃眉之急，我院的外科医护人员纷纷伸出援助之手，全科共向何姑娘捐款3000元。在治疗过程中，我院特地从华山医院请来知名教授为何姑娘做手术，并免收一定费用，在我院及社会各方的关心下，何姑娘终于恢复了健康。

“以病人为中心”，是提高医疗质量的具体体现。我院围绕方便病人、服务病人提出了“从我做起”角色转换的要求，采取了一系列举措：调整门诊和医技科室的布局；改善服务环境，增设服务窗口；打破节假日门诊科室停诊制，实行全天候诊疗服务；坚持合理检查、合理用药、合理收费，降低病人费用；门诊各科实行“病人选择医生”挂牌服务；实行住院费“一日清”制度，使医疗服务行为和医疗收费行为规范化；增加膳食服务项目，为病人代购食品和来料加工；加强社区服务，为社区群众提供医疗方便；改善医疗服务设施，在新建的急诊楼内每间房内安装空调及中心供氧装置；实施挂号、收费、配药一条龙服务，改变了以往病人就诊来回排队的麻烦，使医院的服务上了新台阶。

脊柱脊髓损伤的治疗是我院的特色专科。2001年《急性胸腰椎爆裂型骨折手术与非治疗临床研究》获南汇区年度科技进步二等奖，特色专科在全国性杂志上五篇，后路短节段椎弓根螺钉(DICK、RF)对脊柱爆裂型骨折间接减压作用研究在我国属首家报道，胸腰椎骨折早期RT钉复位固定达到国内先进水平。目前特色专科就诊半径覆盖面不断扩大，少数外省市如福建、浙江、江苏等病人慕名前来就诊、会诊。

与此同时，我院外科借助新添置的CT机，开设了脑外科病房，不仅填补了南汇区西部地区的空白，而且减少了病人的费用以及来回路途的奔波，更重要的是为病人赢得抢救的时间。

2002年，南汇撤县建区以及上海国际深水港的开发建设为南汇区经济发展注入了新的活力。作为医疗系统，为南汇区经济发展提供强有力的医疗保障将责无旁贷。同时，我们应以此为契机，充分发挥主人翁精神，以更加开拓的工作作风，更加振奋的精神面貌，不断提高医疗质量，为保障人民群众的健康作出应有的贡献。