浅析商业银行绩效管理中存在的问题及对策建议

摘 要 近年来，我国商业银行在绩效管理方面虽然取得了一定的成绩，也开始对现代化的绩效管理有了一定的认知，但由于绩效管理是一门专业的管理工具，同时对于商业银行的发展有着不可忽视的作用，因而我们需要在现有的基础上进一步深化绩效管理水平，及时发现当前存在的问题并寻求合理化的解决办法，从而帮助商业银行有效的提升绩效管理水平，实现商业银行的战略目标。

关键词 商业银行 绩效考核 建议

一、相关概念解析

（一）绩效管理概念

绩效管理是管理学中的一个重要概念，是指在一个企业或单位中管理者和全体员工为了达到组织的共同目的参与的绩效计划制定、绩效计划执行以及绩效计划考核等方面的循环过程。它的最终目的是提升企业或单位中个人、部门和组织的绩效，从而达到企业或单位盈利或其他目标。

（二）绩效管理相关影响因素

影响绩效管理的因素有很多种，最主要的影响因素包括员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能影响因素主要是指银行员工的个人素质和综合能力，银行机构由各个部门组成，各个部门又由员工组成，因而员工技能将是银行绩效管理的主要影响因素。外部环境影响因素主要指行业现状，这是一种客观因素，是商业银行主观不可控制的因素。内部条件则是指在某种程度上由组织和单位可以进行控制的内部管理制度。激励效应则是指为达到某种短期目标，激励员工或部门的主动性和积极性的措施，这也是绩效管理中最主要的主观因素。

（三）绩效管理的作用

绩效管理是主要通过对企业内部的员工进行绩效评价，从而以一个客观的评价标准来达到激励员工的作用，在绩效管理中对绩效考核评价进行分析就可以发现工作中存在的问题，并进行针对性地管理和调整。因此，笔者认为绩效管理的作用主要是有利于促进企业和员工个人成绩的提升，从而发现工作过程中的不足并加以改正，最终实现企业的战略目标。

二、我国商业银行绩效管理中存在的问题

（一）商业银行员工对于现代化绩效管理理念缺乏认识

随着社会的发展，我国的商业银行也在向现代化银行开始转型。作为现代化银行，绩效管理必须提升到一定高度，尤其是部分银行“计划经济”的思想比较严重，还停留在过去的思维方式和行为办法来对待绩效管理，这在某种程度上已经影响到了银行的绩效管理效率。这种思想上认识不到位、缺乏现代化绩效管理理念的现象是目前商业银行绩效管理中存在的主要问题。

（二）商业银行对于绩效管理的定位和协调不准确

在现有商业银行绩效管理体系之中，绩效管理主要侧重于对员工或部门工作业绩的考核和评价，对于绩效管理的制定和实施过程往往监督不够。在绩效管理计划制定过程中，管理者往往没有根据实际的客观情况来制定合理的绩效考核标准，过高的考核标准让大部分员工和部门无法达到，从而影响其工作的积极性，达不到绩效管理的最终目标。另一方面，在绩效考核实施过程中，相关的管理者也没有向员工明确具体的考核办法，指导员工科学合理的执行绩效计划，致使员工无法达到考核标准。因此，目前商业银行体系中存在着绩效管理计划定位不准确和绩效管理实施过程中协调不到位的现象。

（三）商业银行绩效管理激励效果不佳

在目前的商业银行绩效管理过程中，商业银行管理者的绩效考核激励大多是针对商业银行的整体利益，很少从员工的薪酬角度出发。当员工完成绩效考核评价之时，商业银行管理者主要向该员工所在部门进行奖励，或仅仅向员工给予精神奖励。在这种绩效激励前提下，员工的工作效果不佳，对于奖励也并不看重，长此以往将影响商业银行整体的绩效。因此，这种不重视员工个人薪酬的激励制度对于绩效管理激励体系的建设不利，其产生的效果也并不理想。

（四）商业银行绩效管理存在“上深下浅”现象

商业银行绩效管理由于面对人群较广，尤其是在不同地区的网点中实际情况差异较大，所以统一化的绩效考核标准存在不合理现象。由于员工无法考虑到商业银行的整体运营情况，因而这种考核标准很难运用到实际工作之中。与此同时，由于商业银行资本约束理念并未深入人心，商业银行的员工对于资本约束理念认知更存在差异，因而目前的商业银行在绩效管理方面存在“上深下浅”的现象。

三、针对我国商业银行绩效管理问题的合理化建议

（一）深化辅导培训，提升商业银行绩效管理水平

绩效管理的最终目的是要激发员工最大的工作能力，让企业的整体利益取得提升，因此员工的素质和能力是绩效管理过程中最应重视的一个部分。对于商业银行而言，渴望提升绩效管理水平就需要先提升员工的能力和素质，因此对员工进行相关知识的培训，提升员工对于绩效管理的正确认识，让员工了解到绩效管理的最终目的是提升员工个人能力。深化辅导培训，让员工能力和素质取得提升，在此基础上优化相关绩效管理制度和程序，让绩效管理更具有可操作性，从而提升我国商业银行的绩效管理水平。

（二）突出商业银行战略重点，精简考核指标

目前的商业银行在绩效管理过程中应该突出其战略重点，即精简考核目标。现有的绩效考核制度中我们不难看出其繁杂和庞大，庞大的考核体系中无法体现出考核的重点所在。因此，现代化商业银行应该精简考核内容，将考核重点放在影响商业银行最大利益点上，优化设计绩效考核评价体系，让员工和管理者了解到绩效考核的重点以及商业银行提升利益的根本所在。

（三）加强统筹管理，完善分配机制

现有的商业银行绩效考核应该重视的整体性和集约性。应该按照整体与部分原则，精简各部门的考核内容，让各部门考核内容一致，按照统一的经营战略和价值管理要求制定考核计划，避免各部门之间的考核存在重复、交叉甚至冲突的现象存在。在完善分配机制方面，绩效考核应该重视薪酬奖励制度，让绩效考核与员工的个人利益紧密结合，只有做到与薪酬结合才能激发出员工的最大工作效能，让员工以100%的状态投入到工作之中，实现员工的能力最大化释放，从而提升商业银行整体利益。

（四）统一商业银行绩效考核标准，突出考核重点

统一商业银行内部的绩效考核标准是目前商业银行内部亟需达成的目标，在商业银行内部由于部门繁多，制定的考核标准差异较大，致使员工无法实际执行考核任务。因此，商业银行绩效考核管理者应该制定统一的考核标准，以全新的综合绩效来设计考核内容，通过制定关键业绩指标考核体系来突出考核重点，让员工明确绩效考核的重点内容，来集中精力为实现商业银行整体利益而做出贡献。

四、结论

通过上文的叙述我们不难看出，现有商业银行在绩效管理方面还存在一定问题，这些问题将阻碍我国商业银行绩效考核水平的提升。因此，笔者针对这些问题给出了合理化建议和对策，希望通过深化辅导培训，提升商业银行绩效管理水平、突出商业银行战略重点，精简考核指标、加强统筹管理，完善分配机制等方式提升我国商业银行绩效管理水平，从而实现商业银行利益最大化。

（作者单位为中国建设银行大庆市分行）

[作者简介：高利军（1974―），男，黑龙江大庆人，工商管理硕士，经济师，主要从事银行人力资源管理工作。柏波（1973―），男，黑龙江巴彦人，工商管理硕士，经济师，主要从事银行公司业务管理工作。]

参考文献

[1] 钱明敏.建行YY分行绩效管理存在的问题及对策研究[D].山西大学，2013.

[2] 俞璐.建行J分行绩效管理考评体系研究[D].南昌大学，2014.