超市中电子商务的运用

摘要:介绍了超市中电子商务的运作模式,分析了为何越来越多的超市热衷于建立网上商城,简单地设计了在线购物系统和数据库,同时列举了网站建设中应注意的问题。

关键词:超市;电子商务;网上商城

自从中国加入WTO,外国企业纷纷抢占中国市场,各行业间的竞争日趋激烈,尤其是超市行业。超市如何在实行低价格的前提下保证正常的利润,如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,电子商务的应用可以很好地解决这个问题。电子商务的实施可以在很大程度上降低采购成本,缩减采购环节,增加超市的利润,提高超市的市场竞争力。

一、超市电子商务的运作模式

1.电子商务模式

根据商务活动主体和服务对象的不同,电子商务大致可以划分为5种基本的运作模式。这5种基本的运作模式分别是企业对企业的电子商务(B2B)、企业对消费者的电子商务(B2C)、消费者对消费者的电子商务(C2C)、企业对政府部门的电子商务(B2G)以及消费者对政府部门的电子商务(C2G)。

后两者属于政府的电子商务行为,主要包括政府采购、网上报关、报税等。B2C和C2C这两种运作模式在我们普通百姓生活中经常出现,是主要的电子商务运作模式。

2.超市中电子商务的运作模式

一个连锁超市对外开展业务时,可以是面向供应商和批发商,相应地可以发展B2B和B2C这两个电子商务模式。根据面向对象的不同,B2B相应地可以分为两种形式:面向供应商的B2B和面向批发商的B2B。

超市对内发展的是电子订货系统(EOS)、销售时点(POS)等电子商务形式。一个连锁超市必然有许多经营网点。各个经营网点进行的订货处理、配送业务是连锁超市内部电子商务的重要组成部分。

POS系统在硬件上主要是由电子收款机、计算机及连接电子收款机和计算机的通信线路组成,电子收款机上连接有条形码扫描设备。当商品卖出时,扫描设备扫描该商品的条形码,电子收款机就能将销售数据通过通信线路传递到总部计算机。计算机根据这些销售数据对销售进行动态、详细、准确、迅速地分析,为商品库存的补货和管理提供可靠的数据支持。

EOS系统在超市中有两方面的应用,一方面,各超市根据货架上的商品数量和预期的销售预测计算出补货数量,将补货数量通过网络传递到总部计算机,另一方面,总部计算机和供应商计算机进行连接,供应商根据超市总部的补货数量组织生产。

二、超市中网站的建设

1.网站在超市中的作用

在超市中,对电子商务概念可以从三个方面来理解:站在超市的角度来说就是网上采购、网上订货;站在消费者的角度来说就是网上购物;站在供应商的角度来说就是网上销售。而超市主要的消费人群是个体消费者,因此构建网上商城是超市的一个重要的商务活动。超市网站有以下作用:

(1)通过网站商品信息。顾客通过网站了解超市中所销售的各类不同档次商品的详细信息,第一时间了解当天的特价商品信息。

(2)通过网站库存信息。超市的商品供应商,可通过企业网站获取超市当前的商品库存情况等,从而及时地安排生产和送货,优化自身的资源调配和生产调度。

(3)通过网站向外超市内部的信息,可以改变超市信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。

(4)网站有利于超市直接与顾客进行沟通、交流与服务,有利于超市提高服务水平;网站作为企业的对外服务的窗口,能够为用户提供方便、快捷的购物体验,可增加顾客的忠诚度。

(5)超市可以获得用户在网站上填写的个人信息,了解消费者的喜好,从而为用户提供更加个性化的服务或为用户提供定制的产品。

(6)网络的建立有利于超市员工进行相互交流与合作,提高工作效率和降低管理费用。比如低层的营销人员可以直接将自己的意见通过网络传递给超市的管理者,而不必担心自己的意见泄露。

(7)通过网络建立搜索功能。有些消费者在不确定买哪种品牌的某类商品时,通过搜索可以查询到具有该种功能的所有商品,可供消费者反复比较以便做出购买决定。

2.在线购物系统的设计与实现

ASP(Active Server Pages)是一种未经编译的开放的应用软件,是动态网页的重要设计工具。ASP还具有强大的数据库访问技术,为开发B/S(Browse/Server)结构的应用提供了保证。

整个在线购物系统由前台部分和后台部分组成。两部分所包含的功能模块如图1所示。

把搜索功能和购物功能结合在一起,在搜索到的商品里直接提供了对商品的操作,比如选购。

在线购物系统涉及到了商品分类表、商品信息表、会员信息表、订单数据表、订单内容表、后台管理员表等几个数据库表。表1、表2为商品信息表和订单内容表的表结构。

3.超市网站建设应注意的问题

(1)布局合理。首先网站的首页要简洁、精练。因为网站的首页相当于一个企业的门面,首页直接代表着企业的形象。因此首页在设计上要体现企业文化,在布局上要体现完整性和易操作性的特点。虽然建网站的目的是为了吸引消费者的注意,但是在网站的设计上不能裸地体现出这一目的,如果这一目的表现的太过明显会遭到访问者的反感。

(2)方便购物。网站的设计要能方便消费者购物,因为顾客不会愿意在犹如迷宫般的网站中浪费时间购物。人们愿意选择网上购物的一个主要原因就是在网上购物能够节省时间。太过烦琐的购买过程只会打消顾客的购买念头,恐怕下次消费者再也不会光顾你的网站。另外在每种商品旁也需设立一个该商品的讨论区,让有购买欲望的人能够查看购买者对该商品的评价信息,为他们提供购买意见。

(3)便于收集信息。消费者在网上申请成为超市的会员时,填写了相关的个人信息资料,包括个人喜好、收入情况等。这些资料都有利于企业了解大众的需求和欲望。在网站的建设过程中可以采用数据挖掘技术或客户端收集和分析客户行为的方法,获取海量的用户信息,了解其现在需求并深层次地了解其潜在需求。当有新产品面市时,超市就知道该对哪些人进行产品的宣传。

三、结束语

电子商务虽然在零售业中发挥着重要的作用,但是电子商务与传统零售业之间并不是相互替代的关系,因为传统零售业具有电子商务无法取代的社会功能。网上商城虽然使消费者可以随时随地、随心所欲地挑选商品,但是网上购物却达不到休闲和娱乐的目的。网络只是为超市提供了一个改造和提升传统零售业结构的平台。网络商店不可能脱离传统零售业而孤立地存在,它只有与传统的零售业结合起来才有意义,因而网络商店和传统零售业是相互融合的关系。

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