北京某三甲综合医院员工工作满意度调查研究分析报告

摘要：目的 了解北京某三甲综合医院员工工作满意度现状，以及员工对医院有何期待或担忧，并找出影响满意度的因素。方法 请医院各科室以科室为单位收集员工满意度调查问卷，对所采集的数据用统计学方法对信度和效度进行检验，用以比较和分析各人群间满意度差异的显著性。结果 职工总体满意度得分为，为4.04，为比较满意。不同性别、不同岗位、职称的工作满意度差异均具有统计学意义（P

关键词：职工；评价；分析

1 资料与方法

1.1一般资料 选取北京某三甲综合医院在职职工（包括医生、护士、医技、后勤、行政岗位在编人员）为研究对象，以科室为单位，考虑医院现有人员性别、学历、职称等因素，采取整群随机抽样的方法共发放问卷3645份，回收问卷1791份，有效问卷1784份，有效问卷回收率49.22%。男性职工占22.67%，女性职工占77.33%，18～49岁职工占被调查职工总数的79.45%，本科及以上学历占62.42%，职工学历相对较高，工作岗位类型为临床一线职工（医疗、护理、医技）的占79.40%，以临床一线职工为主。初级职称占44.84%。根据与医院全体职工情况对比，样本结构与总体基本一致，调查样本具有良好代表性。

1.2方法 全院调查执行回收的实际有效样本量作为本次调查的有效样本量进行统计分析。本次调查对所采集的有效数据用统计学方法对信度和效度进行检验，用以比较和分析各人群间满意度差异的显著性，并且通过因子分析法将共性指标聚集在同一维度下进行分析和评价，以确保维度和指标分布的合理性。

1.3量表计分方法及测评原则 本次调查所使用的“全国医院员工满意度监测”量表是以“明尼苏达满意度调查量表”的核心思想为依据建立的量表整体结构；结合医疗卫生行业的执业特点，并依据国家卫生计生委2011年颁布的《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中关注员工体验和感受的重点环节拟定生成[1]。

采用Likert5点计分法由医院职工对自己的工作满意度情况进行评价，非常满意为5分，比较满意为4分，一般为3分，不太满意为2分，非常不满意为1分。同时对满意度调查结果进行划分分类，标准为：>4.5分为非常满意；4～4.5分为满意；3.5～4分为比较满意；3～3.5分为一般；2.5～3分为比较不满意；2～2.5分为不满意；

本次调查问卷中涵盖员工满意度的五个维度包括协调沟通、个人发展、机构管理、收入制度、发展前景、工作环境，各维度及其分值情况，见表1。

2 结果

2.1职工总体满意度分析 职工总体满意度得分为，显示4.04，表明职工对工作的总体满意情况处于良性的水平，其中职工协调沟通分值最高，达到4.31，其次是医院发展前景和工作环境，分别为4.23和4.22。五项维度满意度结果，见图1。

2.2影响职工工作满意度的相关因素分析 通过对调查对象的基本情况进行单因素方差分析，显示性别、工作岗位类别、劳务关系、职称4个因素在得分差异上具有统计学意义（P

2.2.1性别对工作满意度的影响 分析结果显示，男性职工的工作满意度略高于女性职工。通过对性别与满意度各维度之间的影响程度分析，显示男性职工在医院发展和自己职业规划、职工对医院的组织承诺和忠诚度以及工作环境等方面的满意度均高于女性。

2.2.2岗位类型对工作满意度的影响 从总体上看，医技与后勤人员的满意度优于护理和行政管理人员。

2.2.3 技术职称对工作满意度影响 从总体上看，正高级职称职工满意度相对较高，优于初级、中级、副高级人员。

2.2.4劳务关系对工作满意度的影响 合同人员满意度优于编制人员。

3 讨论

3.1建立有效沟通并协调好各种关系，用多种方式搭建沟通桥梁，如座谈会、领导接待日、领导信箱等形式。职工代表大会也是一种有效的沟通方式。其目的是畅通职工诉求渠道，了解职工的需求，真心解决职工反映的问题。建立和谐人际管理，包括上下级关系、同事间关系，加强交流和沟通，减少矛盾和冲突，使之起到相互支持和减压的作用。

3.2营造良好的执业环境 硬件环境适宜方便、安全平和，有条件的可以为职工配件休闲设施，如我院的职工活动室；软件环境要开展丰富多彩的文体活动，强身健体，释放压力，提高心理素质，使职工舒心工作，将良好的心态和服务传递给患者[1-7]。

4 建议

我院职工总体满意度较高，但是对临床一线高负荷岗位的工作人员应该加大关心，积极开展思想文化建设，注意为员工提供培训及再教育的机会和发展空间，将薪资福利与个人绩效和能力进行挂钩考评，以提高工作满意度，从而提高工作积极性及服务质量，最终受益于患者。

参考文献：

[1]桑秀丽.医患关系和谐度模型构建及和谐度指数测评研究[D].昆明理工大学，2013.

[2]刘萍.乌鲁木齐市三级甲等医院员工满意度影响因素研究[D].石河子大学，2013.

[3]寇博轩.医院医务人员职业压力应对方式研究[D].苏州大学，2013.

[4]冯夕秋.安徽省县级公立医院改革工作人员满意度调查分析[D].安徽医科大学，2014.

[5]李志英.高校教师工作满意度研究[D].华东师范大学，2011.

[6]石岩.高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究[D].山东大学，2011.

[7]许星莹，杜杏斯.我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价[J]现代医院管理，2015，04：16-19. 编辑/肖慧