王文京:CRM比ERP市场大10倍

去年，用友董事长王文京在接受记者采访时称：“crm比erp的市场还要大一0倍，用友必定会做CRM。”其实，那时的用友CRM已经在研发进程之中。八月一六日，用友带着CRMv二.0标准版，启动“金种子规划”，正式向业界宣告：用友的CRM来了，而且要坐头把交椅。

趁势扩张用友涉足CRM

在二00一年胜利上市、求名求利的用友经由1段沉淀，将二00二年定位为扩张年。此前，用友的系列收购、合资、合作，已经足见其扩张的速度以及野心。从财务软件转型到管理软件厂商，用友在去年比较胜利地建立了ERP厂商的品牌形象。宣告进入CRM市场，用友开始了新的业务领域扩张。

“在互联网热潮席卷时，用友没有挡住诱惑，做了1个伟库网，做ASP业务。但这类商业模式在中国的市场中其实不成熟。去年八月，伟库网开始转型，今年年初与CRM合并。”用友副总裁李友介绍。可见，用友在此时宣告做CRM，1方面是扩张的需要，另外一方面是对于其原有业务整合的结果。

从王文京对于CRM市场的判断，用友进入CRM市场是其总体市场战略无比首要的部份。由于，ERP为用友带来的是收入、利润的成倍晋升，而比ERP大10倍的CRM市场则有可能将用友带入世界软件五0强。

“从八月一六日开始，咱们下半年会针对于CRM进行大范围的市场宣扬，力求迅速建立用友CRM品牌。”李友设计了1系列推行流动。用友寻觅一000家“金种子”企业，试用CRM产品，依据使用情况再抉择购买，仅这类方式将会在半年时间内为用友带来一000家摆布的CRM客户。“到明年春天或者是夏季，咱们就能够收成了。”李友对于用友CRM强势进入充溢信念。

用友的目标是通过半年的强势宣扬，使用友建立起CRM品牌。但有业内人士分析，因为用友的财务软件以及ERP软件已经经盘踞了客户太多的注意力，CRM新品牌会遭到1些影响，同时，因为频繁造制新形像，也会影响客户对于用友的信念与信任。

财大气粗低价抢市场

“用友今年的营业任务在上半年就完成患上差不多了，咱们在资金方面完整没有压力。在市场上1些CRM产品价格开始上涨的时候，咱们可以低价进入市场。”李友说道。今年上半年，用友以ERP软件为主的管理软件销售收入与咨询施行及技术服务收入的增长率均超过一00%，从而使公司主营收入同比增长五四%，净利润同比增长三八%。去年CRM市场排名用友几近没有任何地位，在强大资金后盾支撑下，以一000家“金种子”迅速扩展用友的“领土”，李友语出惊人：“到今年年底，咱们就是第1了。”

用友确切有良多竞争优势：有数量巨大的客户基础，在国内有较好的品牌影响力，产品线丰厚，其财务软件、ERP软件的客户很容易继续成为CRM的客户，用友此次挑拣一000家“金种子”就但愿在其财务软件、ERP软件客户中筛选。另外一方面，用友目前的资金较为富余，可依据战略转型的需要进行系列购并流动，并有能力在钻研与技术平台长进行高额投入。

目前，中国CRM市场主要存在两股权势。1是国外软件厂商，因为本土化的问题，这些厂商在中国的业务展开大都不是很顺利。2是国内专注于CRM领域的厂商，如创智、联诚互动、TurboCRM等公司，但也因为进入市场较晚，企业范围都不是很大。作为中国最大的独立软件供应商，用友进入CRM市场，1方面给市场带来更多的信念，另外一方面也对于市场竞争格局有很大的冲击。

依据李友的介绍，用友的CRM分为标准版、专业版、项目版，其中标准版的价格规划在三0万元～六0万元之间。一000家“金种子”用户先以一0%的价格获得软件的试用资历，随后可以三折至八.五折的价格患上到其标准版产品，这1项可以使用友的收入增添一亿元摆布。如果“金种子规划”进展顺利，用友不但可以1举成为CRM市场第1，还可以增添一亿元乃至更多的营业收入，博得资本市场的青睐，拉大与其他管理软件厂商的差距。

风险难测CRM市场刚启动

CRM的概念进入中国其实不晚，但真正市场却刚刚启动。用友也很明白进入这1领域存在必定的风险：“市场还需要两3年才能成熟，但咱们现在必需进来。”

CRM在中国尚处于启动的早期。二00一年中国CRM软件市场的销售额仅为八九00万元，占管理软件市场的三.四%。而据IDG公布的数据显示，全世界客户服务市场范围已经到达了三四九亿美元，IDC预计全世界CRM市场将以年平均一八.六%的速度增长。从发展趋势来看，CRM在我国具有较大的发展空间。

TurboCRM、联诚互动都是目前国内CRM的主力厂商，这两家的兴办人都是最近几年从用友出来的高层，用友还曾经投资联诚互动公司五00万元、占近二0%的股分。联诚互动的老总于辉煌在接受记者采访时说：“这两年下来，咱们总的感觉是教训多于经验，吃了良多苦头。现在总结出两条，1是要好好地学习国外的软件，固然不是照搬，也不是简单的汉化，2是聚焦，咱们的软件就聚焦在销售业务这个环节上。”

尽管与用友有着很深的渊源，于辉煌对于于用友从财力转型ERP、进入CRM市场其实不乐观：“就像是猴子掰包米的故事。今天中国利用市场很大，专注在任何1个利用上均可能把公司做大。反过来，如果哪一个都没弄明白，哪一个都想做，怎样会胜利。”

对于于用友将CRM分为标准版、专业版、项目版的做法，于总更是提出不同看法：每一个客户的需求都分为3层：业务共性、行业共性、个性。1个标准版其实不能解决1个用户的3层需求。“把业务共性抽出来做1个标准版的做法确定不会胜利。”

联诚互动与用友的设法1样，CRM是必定要强调其本土的特质的：“CRM的构成是基于很成熟的管理，但中国的管理在低级水平，所以用美国的CRM匡助中国的企业很难胜利。”本土的CRM给了中国软件厂商1个更美妙的前景。提前进入，可以抢到市场，但也必需承当教育市场的代价以及试探市场的风险。