采访嘉宾王慧娟 悦舍美容会所总经理

悦舍美容会所2008年开业，这几年发展稳步而且迅速，从1家店发展到5家店的规模。最早并且最大的店占地800多平米是该商圈最大的美容会所，现在同样面临竞争激烈的市场环境，王慧娟认为悦舍做得不错靠的是服务和技术，采取跟进式的服务，也就说贴身管家式的服务。当顾客来到会所，首先是“开处方”，根据客人面部和身体情况选择项目和疗程，每次服务完后会确认客人对服务，产品是否满意。

王慧娟：贴身管家式的服务

财智：“开处方”怎么理解？

王慧娟：顾客来店之后面诊和通过仪器来判断皮肤和身体状况，可能会选择哪些项目。我们自己的顾问和团队是经过正规学习的，每年我们学习费用非常高，而且我们店并不是靠一些消费点的项目立足的，而是踏踏实实真真正正做客户的口碑。

财智：消费者很关心效果和安全，悦舍怎么去考量合作单位的？

王慧娟：跟全国做得最好的单位学习，我们选择项目的时候都会选行业NO.1的品牌，再去考察和体验，每个高管都去试用和摸索，然后总结出自己的一套技术流程和服务流程。市面上一些容易熟悉，技术性也不是很难的项目可能需要半年时间去摸索和总结，如果是技术性强的项目就需要一年的时间去学习。所以，我们跟风性的项目非常少，我们做的是传统，专注的是技术。

财智：悦舍有哪些特色项目呢？

王慧娟：面部还有肩颈、私密调理等亚健康的调理。

财智：在经营过程中会碰到哪些问题？

王慧娟：服务行业的女性同样会经历结婚生子的人生历程，这行的女性比较辛苦，好的技师培养出来后人员流失肯定是企业损失。在顾客方面来说，今年比较明显的是80后的顾客们选择面部保养的项目会比较少，更愿意选择一些高科技的仪器和微整项目。

财智：那悦舍在“人”的问题上如何解决呢？

王慧娟：成立技术部、人力资源部、培训部，内部转介绍，还有到乡村里走走，看看有没有需要学技术的人员，送到技术中心开始培养。

财智：对待顾客有什么好的建议可以给大家参考的呢？

王慧娟：这个我觉得还是得提高客户的满意度，以及抓自己本身的技术和效果最重要。你的会员喜欢你这里，你的技术和服务让会员觉得你就是她最佳的选择，那她一直都在你这里做，再发展她身边的朋友来你这里做是最稳定的。去外面拓客很累，而且加大美容师的服务压力，留下来的也少。

财智：作为经营者您对中国美容行业未来的发展趋势如何看待？

王慧娟：发展趋势一定是好的，每个人对美和健康的意识在增强，只是她们未来可能选择更加快速便捷的方式。

财智：现在大家都在谈大医美，很多店都看到这块蛋糕，您觉得以后医学美容和生活美容会形成一个鲜明的竞争吗？

王慧娟：年轻一代肯定会选择医美会比较多。我们现在不单单做面部，美容院有服务细节、客情的互动在里面，客人不仅是需要一个外在美，同时也需要一个心理的疏导和沟通，只要美容院踏踏实实做好你的服务，让顾客觉得跟你们相处舒服、开心，觉得疲倦了到你这里放松下，觉得皮肤粗糙了过来护理下。未来美容院的客单价或者利润板块会越来越低，但还是不会说未来所有的客户都被医美抢占，生活美容有自己的优势在里面。未来我们的板块还是注重在生活美容及其养生方面。

财智：您认为在未来的发展中应该如何去承担起自己的社会责任和行业责任呢？

王慧娟：用自己的爱心传播美丽，让每个顾客开心愉悦，用自己的身体力行吸引更多对美容事业有热爱的人群。这是一个非常好的行业。