感恩与热情 我的人性化管理

感恩与热情，这两点中国的传统美德，在马立祺先生身上得到了很好的体现。

作为上海新发展亚太万豪酒店的总经理，他热爱中国文化，融入当地生活。

用一颗感恩的心，用一份热情的态度，让人们感受到了他的人性化管理。

马立祺先生曾在中国的不同城市工作和生活过，他热爱中国文化，他经历了北京奥运会、上海世博会等重大的国际性盛会，这期间中国的酒店业发展迅速，上海又是个国际性大都市，马立祺先生却认为要保持酒店良好长期的发展，首先要稳定本土的客户，现在越来越多的本土中国人愿意旅游度假，酒店的上座率很大一部分都是中国客户，这是不容小看的群体。另外，马立祺先生还指出，随着客户群体的改变，对于酒店服务的要求也要提升。他把当地的文化特色融入到酒店服务中去，他说，中国人都是热情好客的，我们的服务也要充满热情，用真诚的微笑接待每一位顾客。

马立祺先生管理酒店的方式颇具人性化。他一直强调的一点就是要照顾员工。他说，在一起共事，员工也像自己的家人一样，要善待他们关心他们，这样，员工也会以同样的方式去关心顾客服务顾客，用真心换真心。除此之外，马立祺先生还非常注重人才培养，他会给员工一个较广阔的发展平台，为员工制定培训计划，更会为员工的职业规划进行帮助和指点。从这些举措里我们不难发现马立祺先生人性化管理的一面，他一直秉承着用心为顾客的服务精神。

感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。马立祺先生就拥有着一颗感恩的心，为自己已有的而感恩，感谢生活的赠予。这使他有一个积极的人生观和一个健康的心态。马立祺先生从事酒店管理这么多年，曾获得过多个殊荣，面对这些褒奖，他只是面带微笑地说一句“感谢”。他觉得荣誉不仅仅是他一个人的。他感谢他的上司给予他在酒店管理方面正确的指导，他感谢他多年来每一个业主对他工作的支持和帮助，更感谢他的员工配合他的工作为酒店作出的努力。

马立祺先生谦逊豁达的性格深深得感染了他的员工，他从一个酒店的门童开始接触酒店行业，27岁就已经担任了酒店的总经理一职，他用自己的经历和故事激励着他的员工，更加努力地工作，这也是他在管理中非常积极有效的方法。

马立祺先生热情亲切的态度也源于他对工作和生活的热爱，在中国生活长达24年之久的他，已经深深爱上这个国家。在中国的工作让他感觉自豪和快乐，无论是支持过他的上司或业主，还是他带领过的员工，大家都互相尊重，亲和礼貌。马立祺先生怀着对中国深厚的感情，他希望在未来的日子里能为中国的酒店业带来更多的惊喜，上升更高的层次！