移动图书馆中移动用户体验质量评价机制的构建分析

摘要：文章论述了移动用户体验质量评价（MUQoEE）的基本概念，进行了MUQoEE的研究情境设定，并构建了对应的数学模型，在此基础上，设计出MUQoEE的基础模型及数学模型，建立了一套MUQoEE评价指标体系，最后，指出存在的局限性及未来研究方向。

关键词：移动图书馆 移动用户体验 质量评价 移动服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2014）04-0092-07

1 引言 随着信息技术的飞速发展和网络环境的逐步完善，针对半结构化、非结构化和复杂结构化数据处理的需求越来越多，用户对信息服务的要求也越来越高，为了使用户真正地对信息服务产生认同感，移动图书馆要充分考虑到用户体验质量。移动服务是移动图书馆的重要组成部分，是移动互联网、云计算技术与信息服务理论相融合的产物，随着3G、4G时代的来临及智能手机、平板电脑等移动终端的渗透，相信越来越多用户倾向于使用移动服务来满足学习、科研的信息服务需求。因此，移动用户体验质量不仅是移动图书馆理论及应用研究需要解决的重要问题之一，也是信息服务机构、移动服务供应者生存与发展的关键因素之一。 从学术研究的角度，情报研究者在信息服务、移动服务及用户体验方面分别做了很多探讨，产生了许多成果，但对于三者融合的研究，特别是关于移动用户体验质量评价（Mobile User Quality of Expe6ence evaluation，MUQoEE）的研究很少。目前，关于用户体验质量评价的研究主要分为以下几个部分：量化方法、评价指标、评价方法及影响要素等，而MUQoEE作为用户体验质量评价研究的重要组成部分，除了需要研究以上几部分之外，还必须要考虑到移动图书馆所处的网络环境、移动用户、移动服务的特殊性，因此，这就给MUQoEE的研究带来了极大挑战。一方面，MUQoEE研究需要涉及到心理学、信息科学、统计学、情报学及社会学等学科的理论和技术。另一方面，MUQoEE的大部分影响因素均难以被量化，如移动计算环境的不确定性、动态性、移动用户的服务需求的实时变化及移动用户的主观性等。第三，移动图书馆所提供的各类移动服务难以进行一致性建模处理。