试论门诊药房如何更好为患者服务

门诊药房是药剂科的重要组成部分，是直接面对患者的服务平台，门诊药房开设“用药咨询”服务，加强用药指导是药师义不容辞的责任，让有经验的临床药师从多方面对在门诊就医患者的用药加以指导，笔者认为这也是临床药学不可忽视的一个重要方面。

1 结合我院的自身情况就“用药咨询”方面我想谈谈二点看法

首先我们医院农村患者居多，到目前为止没有自我选用药品的能力，不知道药品如何服用，其中询问最多的是服药的时间，包括饭前饭后，他们大多不懂得3次/d，2次/d如何服用。药师通过给他们讲述药物的基本知识，告诉他们所谓的3次/d，应将一日24 h划分为3个相等的时间段来计算，即1次/8 h，纠正了患者以一日三餐时间作为服药时间的错误观念，帮助通过服药达到一个稳定的血药浓度，并取得了患者的信任。

其次在门诊咨询过程中，有许多患者询问什么是缓控释制剂，这些制剂如何服用，我们用通俗的语言向他们讲清缓释制剂是用药后能在体内较长时间内持续释放药物，控释制剂是药物按设定的时间内自动地以设定的速度释放，两种制剂的释药均通过本身的骨架材料。与普通的相应片剂相比，这些制剂有减少给药次数、降低药物的毒副作用、减少用药总剂量等特点，每24 h用药次数应从3次~4次减为1次~2次，并且不能掰开服用，以免破坏骨架材料而达不到长时间释放药物的目的。

随着医疗改革的深化，未来医院药师将为患者用药前、用药中、用药后提供全程化的药学服务，因此现阶段我们门诊药房开展的药学服务是远远不够的 。我通过几十年的药房工作经验，总结出如下建议：

强化软硬件，改现在的窗口式发药为开放式发药，留出专供药物咨询的位置；加强药师的自身素质，这样才能更好地开展门诊的药学服务。要具有工作热情及与患者沟通的知识和能力：药学人员要通过自己的切身感受，产生一切为了患者的工作热情，学会使用安慰性、鼓励性、引导性等语言与患者沟通，用自己独有的技巧来保证整个用药过程中的全程服务。

相信在不久的将来，我院门诊药房的药学服务，将与我院提供的高质量的医学、护理服务共同完成提高患者生命质量这一既定目标。

作者单位：232035 安徽淮南东方医院集团肿瘤医院