卡萨帝:冰箱时尚新元素

海尔卡萨帝清凉一夏

伴随2008年整个夏季，炎热、干旱给新疆人们的生活带来很多烦恼。冰镇啤酒、西瓜、饮料、冰淇淋成为人们家庭必不可少的食品。但是由于冰箱容量太小，所存物品太多，一是放置不下，二来物品混杂串味现象严重。家住团结路的袁先生，一直对此烦恼不已。

袁先生介绍说，他从事媒体工作，经常在外面采访，每次都是采购很多食品，放在冰箱里，由于冰箱容量有限，又添置了一个冰柜，但是冰柜最大的缺点就是串味，一些冷饮混杂了一些鱼肉的腥味，闻上去就反胃。

冰箱的选择对夏季人们的生活起着不可忽略的作用。在国美、苏宁卖场，据商场销售人员透露，高温的夏季，消费者对高品质冰箱的要求更为迫切，功能多样而又品质优越的高端冰箱逐渐成为市场主流。在高端冰箱市场，海尔卡萨帝系列冰箱的销售非常突出，成为国美的热销产品。

据海尔冰箱的相关负责人介绍，海尔卡萨帝系列高端冰箱，涵盖了欧、亚、美三大市场的流行元素，“大容量、不锈钢、多门和抽屉式”这四大元素已经被全球消费者所认可。传统的对开门冰箱因为左右格局的限制，内部宽度最大不足40cm，给实际生活带来不便，大容量冰箱是越来越多家庭的选择。

同时，作为整体家居的一部分，海尔卡萨帝冰箱以其质感十足的不锈钢设计和人性化的抽屉设计成为不同风格家居的百搭之选。

家住在乌鲁木齐美居物流园的刘女士说，现在快节奏的生活方式，加上现代美食的花样繁多与体积各异，对于冰箱功能提出了更大的考验。海尔卡萨帝冰箱的大容量设计，取消了传统对开门冰箱中间的隔断，其超级空间能将整个的西瓜、整条的带鱼存放进去，大量储存的情况下不需要切割食物，使保鲜更持久、营养不流失。而多门的设计，让美味各就各位，新鲜更有保障，更避免了串味的烦恼。刘女士介绍说，卡萨帝冰箱的设计更符合人们居家生活的需求，更人性化、理性化，加上海尔品牌的知名度以及优良的售后服务，在同类品牌家电中，海尔是首选。

售后首推上门服务内容公示制

在市场销售升温的同时，一向以卓越售后服务著称的海尔，在售后也有了新的突破。家住乌鲁木齐北京路的夏女士在接受海尔空调清洁时，惊奇地发现与其他品牌不同的是，海尔服务工程师进门后的第一件事，是先奉上一张海尔上门服务的公示卡。卡上除写清了海尔服务需一次就好的承诺外，还明确告知用户每次上门要为用户做五项服务，即：安全测电、讲解指导、产品维护保养、一站式产品通检和现场清理。除此之外，卡上还明示，用户可对公示的服务内容进行对位监督，凡五项服务有缺失，用户均可拨打海尔售后服务监督电话4006999999进行投诉。

海尔相关工作人员介绍，上门服务虽然给消费者带来了极大的便利，却也的确存在着服务分散、不易监督的问题。为加强监管，不少企业采取了服务回访电话调查的形式，但是过于频繁的回访又会被消费者视为一种打扰，而且用户到底应该或能享受什么样的服务一直没有一个明确的标准，使得用户的满意程度只是感受型指标，没有一个可量化的尺度，因此，电话回访也难以取得预期的效果。

因此，海尔领行业之先，首推上门服务内容公示制度是继维修收费公示制度之后的又一次提升。上门服务公示制度的好处就是把过去上门服务人员可做可不做的服务项目转变为必做的内容，用户可以更多受益。同时让用户从被动接受服务提升到享受服务、消费服务，做到心中有数，也让用户参与监督服务时，有了“度量衡”。