血站医护人员的言行对献血者的影响

【摘要】献血者的献血过程是一种自身心理反映过程,从献血理念的接受到实际献血过程的实施,往往要经过多次的心理活动｡血站医护人员的言行直接影响到献血副反应的发生｡因此,诚恳､贴切的语言交流会使献血者轻松而愉快地接受献血,使他(她)们成为无偿献血队伍中的一员｡血站医护人员必须提高自身素质,培养良好的职业修养,认真进行职业道德教育,具有熟练的专业技能,以适应公民义务献血这个群体的需求｡

【关键词】献血者;医护人员;言行;交流

语言是心灵的窗户,是思想､道德､情操､文化修养的集中表现｡血站医生和护士每天与献血者密切接触,离不开语言的交流｡语言可引起献血者的情绪改变,能诱导献血者产生愉快乐观或悲观苦恼的情绪,因此医护人员除了应具有和蔼可亲的态度､整洁的外表､专业的医疗知识､流利的口才外,还应具备良好的语言艺术和接待技巧,以满足不同类型的献血者[1]｡

1语言行为在献血工作中的作用

语言是发自医护人员肺腑的心声,行为刻划着医生和护士自身的形象｡作为血站的医护人员应针对献血者不同的心理特点,通过语言行为开导､启发､鼓励,解除献血者的精神负担,从而可收到一些药物不能达到的效果｡医生､护士的言行如何,对献血者会产生不同的心理效应｡诚恳､贴切的语言犹如一剂良药,认真､庄重､准确､轻柔的护理操作会使献血者愉快地接受采血｡

1.1贴切的言行可减轻不同献血者的紧张情绪

在与献血者交往中,首先要有适度的仪表和行为｡献血者的第一感受取决于医护人员的面部表情,自然大方,亲切友善,会给献血者产生一种安全感､信任感,克服在陌生环境中的拘束和不安心理｡如向献血者介绍献血知识､生理知识和采血环境,安排采血座位,热情接待每一位献血者,特别是首次献血者,一定要主动､热情､详细地解释国家及本地的公民无偿献血政策,并耐心地回答他们提出的问题｡如:有的人担心献血会感染疾病,我们就应该向其说明我们是按《献血法》规定操作,使用的是安全合格的一次性采血器具;有的人担心献血会很痛､头晕,我们就应该如实向其说明,并让身边的献血者给他谈感觉,效果会很好,这时过硬的穿刺技术也显得尤为重要｡严格把好体检关,对不符合要求的献血者应详细向其解释原因,强调《献血法》的原则是保护供受双方的健康,从设身处地的角度为其考虑,切不可态度冷漠､语气急躁,以免挫伤他们的献血积极性｡有些献血者问的少,听的多,但问的问题有时比较尖锐,尤其关注我们的态度和工作细节｡对待该类献血者我们应表现出诚实和稳重,实事求是地解释血液知识和有关政策,并以熟练的操作技术消除他们的顾虑｡有时他们会提出一些合理的建议,我们应该虚心听取｡对于特别不愿交流的,我们也应该主动､热情,切不可反映冷淡,放弃宣传｡良好的宣传会使这部分人增加对我们的信任感,逐渐增加对无偿献血的信心｡有些人想利用献血机会做一次全面的体格检查和血液化验,他们往往会问“我的血压正常吗?你们抽血化不化验,都查哪些项目?”等｡接待这类献血者,一定要耐心,要详细讲解我们是如何对血液进行处理的,献血者如何知道自己的化验结果,对于他们提出的有关健康方面的问题,也应耐心解释,使他们意识到献血既有利于健康,又能定期检查身体｡还可帮助他人,他们可能会成为固定的无偿献血者｡

1.2贴切的言行可融洽医护人员与献血者的关系

在献血工作中医生和护士的服务对象是献血者,医护人员的言行时时影响着献血者的情绪,所以医生和护士必须具备精细准确的语言表达能力,尽快建立起良好的医患关系｡对合格者尽力减少他们的紧张情绪,过硬的穿刺技术可以消除紧张情绪,献血过程中轻松的闲聊可以帮助他们放松精神[2]｡

2医护人员良好言行的培养

2.1职业道德教育

要教育血站医生和护士具备良好的职业道德(即医德),首先要热爱自己的专业,要有极强的责任心和敬业精神｡医德水平的高低是衡量医疗卫生部门精神文明程度的重要标志,加强医德修养,可以提高医护人员服务的自觉性,并产生良好的社会效果｡[1]血站是社会的一个窗口,汇及着社会各种职业的人群,故血站医护人员肩负着双重任务,既是爱心､友谊收集者,又是文明友爱的传播者｡血站医护人员医德修养的高低,将对自己的服务对象起着直接的鼓舞和感染作用｡提高血站医护人员医德修养可以提高血液质量,推动无偿献血事业发展｡一个优秀的医务工作者不仅要有良好的医术,同时要有良好的医德｡因为医德修养的提高不仅可以使技术得以充分发挥,同时还可以通过提高技术､服务水平,进一步提高医术｡血站医护人员对献血者要有高度的责任感和同情心,不能根据其地位､职业､相貌等差别而报不同的态度,对他们任何的正当愿望和合理要求都应该一视同仁｡在平时的工作中保持稳重端庄的举止仪表,服装整洁大方｡生活中,不断加强和提高语言修养,使自己的语言具有礼貌性､科学性和艺术性,给献血者以亲切感和温馨感｡在工作过程中尊重献血者的人格,保守其隐私､秘密｡医护人员的医德行为,只有在医疗实践中才能辨别｡其次要规范医护人员的言行,熟练地掌握专业知识和技能,努力做好采血工作｡

2.2专业技能的培养

要加强血站医生的培训,派往医院进修,培养过硬的技术｡能很好地为献血者体检｡还要加强血站护士以采血操作规程为基本技能的训练,并通过各种考核来提高医生和护士的技术水平｡同时培养她们对工作一丝不苟的工作作风,做到忙中有细､迅速果断,防止差错事故的发生,以保证对献血者安全有效的护理｡

通过这几年的工作感受,使我体会到献血者人数众多,性格各异,献血前的心理活动十分复杂｡其实,不论是哪种类型的献血者,医护人员都应该以尊重､关心､主动､热情和耐心的态度接待他们｡初次献血的经历至关重要,一次愉快､安全的献血经历可消除初次献血者以及他身边的人对献血的各种顾

虑,增加其对血站及血站医护工作者的信心,促使其逐渐成为固定的无偿献血者,并带动身边的人一起加入献血队伍｡因此,我们应尽力在整个献血过程中做好体检接待和护理工作,努力给每一位献血者留下良好印象｡这样,我们才能逐渐建立一只良好的无偿献血者队伍,以保证有足够､安全的血液来满足临床的需要,促进无偿献血工作的顺利发展｡

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