物流企业量化绩效体系设计与研究

[摘要] 分析了我国物流企业绩效评价的现状及其存在的问题，并提出了基于平衡计分卡的量化绩效评价体系，对我国物流企业进行绩效评价有一定的指导意义和实用价值。

[关键词] 绩效评价平衡计分卡物流企业

一、 引言

在竞争日益激烈的市场条件下, 物流企业为了有效地对资源进行监督和配置, 就必须要不断对企业进行绩效评价。然而目前构建的物流企业评价体系大都没有平衡企业财务与非财务层面且没有量化物流企业绩效。针对这些问题，本文结合平衡计分卡提出物流企业量化绩效体系。采用平衡计分卡的四个维度为一级指标，并在各维度下根据物流企业的特性构建二级指标，然后对指标进行处理，得到量化的物流企业绩效。

二、构建物流企业绩效评价体系

1.评价体系的设计

平衡计分卡是一个源于战略指标的新框架，它在保留以往财务指标的同时，引进了未来财务业绩的驱动因素，弥补了过去绩效评价仅衡量财务指标的不足。其主要优点在于“平衡”，平衡财务与非财务、战略与战术等方面，主要缺点在于不能“计分”，即无法对指标进行定量评价。综合评价法是对反映企业财务能力的指标进行量化处理和赋予权重后加权计算这些指标综合指数的方法。其主要优点就在于可以量化企业绩效且简单易实施，主要缺点在于选取的指标都是财务指标，仅仅反映企业财务能力。通过上述分析可知，平衡计分卡和综合评价法有良好的互补关系，可以很好的量化物流企业绩效。

2.指标的选取

指标的选取综合考虑了物流的行业特性和企业的生命周期，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面选择二级指标。

财务维度的评价指标从以下几个方面选取：财务效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发展能力状况。指标类型都为正。

客户维度的评价指标从以下几个方面选取：市场占有率、客户保持率、客户获得率、客户满意度。指标类型都为正指标。

内部业务流程维度的评价指标从以下几个方面选取：成本竞争力、作业效率、可靠性、可得性和硬件配置。指标可靠性和硬件配置类型为正指标，其他指标为逆指标。

学习与成长维度评价指标从以下几个方面选取：员工满意度、员工培训比率、设备投入率。指标类型为正指标。

3.对指标进行处理

指标从作用性质角度可分为正指标、逆指标。正指标取值越大越好；逆指标取值越小越好；指标取值类型的不同导致无法直接对指标进行比较，需要对不同类型的指标进行处理使指标一致化。对逆指标x，令X＝1/x

4.综合评价

确定指标权重的方法有很多种，大致可分为定性赋权法和定量赋权法。定性赋权法即专家评分法因为其简便、直观性强、集思广益等优点，在实际业务中得到广泛的应用。通过专家评分法得到四个维度的权重和二级指标的标准评分，然后使用综合评价法量化各指标。步骤如下：

(1)确定各项指标的标准值和行业最高比率，规定各项指标评分值的上下限。各项指标的标准值是在企业现实条件下最理想的指标，亦即最优值。行业最高比率通过调查行业中优秀企业获得；指标评分值上限定为正常评分值的1.5倍，下限定为正常评分值的二分之一。

(2)计算每分比率与调整分。每分比率等于行业最高比率与标准比率的差除以最高评分与评分值的差；调整分等于实际值与标准值的差除以每分比率；

(3)计算指标实际得分。在标准评分值的基础上加减调整分，得到各项指标的实际得分，但是得分不得超过标准评分值的上限或下限。

(4)计算各维度得分与企业绩效得分。把各维度下所有指标的评分相加得到各维度的得分；每个维度的实际得分乘以各自的权重后相加得到企业绩效的综合得分。

通过上述计算可得各指标得分、各维度得分、物流企业绩效得分以及指标对企业综合绩效的影响程度。如果企业综合绩效得分超过100分，说明企业运营状况很理想；如果企业综合绩效得分等于或接近100分，说明企业的运营状况良好；如果得分低于80，说明企业的运营状况一般。

三、 结论

结合平衡计分卡和综合评价法量化物流企业绩效，清晰的表现四个维度的运行情况和企业总体运行状况，并且直观表现出各项指标对维度的影响程度和对企业绩效的影响程度，充分满足了物流企业高层的决策需要。因而上述物流企业绩效评价体系具有很好的应用基础和推广价值。