基于信息化的信息集成与协同管理

[摘要] 随着网络技术的迅速发展，信息技术已经成为各个国家经济发展的增长点，并呈现出规模化、协同化、智能化的发展趋势。但是，许多企业在实施信息化过程中却陷入“信息技术生产率佯谬”的困境，本文提出了通过信息集成与协同管理来解决这一困境。文章以某中医药股份有限公司信息化道路历程，说明信息集成与协同管理是企业信息化过程必须考虑和解决的问题。

[关键词] 信息化；协同管理；信息集成

[中图分类号] F49；F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）04- 0046- 03

1 信息集成与协同管理：解决“信息技术生产率佯谬”困境的思路

1.1 “信息技术生产率佯谬”困境：企业信息化中的核心问题

自20世纪70年代至今，信息技术投资与生产率之间的关系并不表现出工业技术与生产率之间的正相关的关系。相反，信息技术投资与生产率之间的关系表现出复杂的矛盾关系：自20世纪70年代初到20世纪90年代中期，信息技术投资未能获得期望生产率，一般称之为旧“信息技术生产率佯谬”现象；自20世纪90年代中期至今，虽然信息技术投资能够提高生产率，但是企业信息技术投资水平并没有因此而提高相反却是远远不足，一般称之为新“信息技术生产率佯谬”现象（许金叶，2008）。对于这一现象有很多学者都作出了解释：美国斯坦福大学的大卫·保罗提出传播的解释，信息技术作为一种创新，得到人们的认可和接受需要一段时间。一旦信息技术传播开来，信息技术的效果就会得到真正的实现；美国西北大学Robert Gordon（1999）提出聚集效应的解释，认为信息技术是整体经济的一部分，必须通过一种整体性才能带来生产率的整体增长；Brynjolfsson（1993）提出信息技术的利润再分配和扩散的解释，认为由于信息技术管理不善，导致信息技术投资不能带来预期的生产率。归纳这些学者的观点，可以认为是信息集成和协同管理不当造成“信息技术生产率佯谬”现象。因此，企业可以尝试着从信息集成和协同管理角度对企业信息化进行完善以解决这一问题。

1.2 信息集成与协同管理：解决“信息技术生产率佯谬”的困境

信息集成是指系统中各子系统和用户的信息采用统一的标准，规范和编码，实现全系统信息共享，进而可实现相关用户软件间的交互和有序工作。协同管理是把局部力量合理地排列、组合来完成某项工作和项目。协同管理就是对系统中各个子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生一种具有“竞争-合作-协调”的能力，其效应远远大于各个子系统之和产生的新的时间、空间、功能结构。

信息集成与协调管理共同应用于企业中将会产生更大的协同效应。①信息集成与协同管理发挥了信息共享功能。通过信息集成与协同管理使得信息集中并对其进行排列组合，达到高度的信息共享功能，为信息使用者提供充足的信息。便于企业提高服务质量、降低运营成本。②信息协作平台功能。通过信息集成与协同管理，可实现各部门、各应用系统之间的协调运作，实现业务流程的定制、改造和优化，为企业的各种应用和系统提供一个统一运行的平台。③信息升华功能。通过信息集成和协同管理将一些静态的数据加工成流动的信息，并对信息进行高度综合和深入挖掘，为企业管理决策提供支持。企业还可以将信息系统进行有机整合，提升企业信息系统的价值，为企业面对日益激烈的竞争提供强有力的支持。信息集成和协同管理有效地解决了企业“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大问题，实现信息的协同与共享、业务的协同和资源的协同。从而使企业更好更快地走出“信息技术生产佯谬”的困境。

2 信息集成与协同管理：解决“信息技术生产率佯谬”困境的案例证据

企业信息化在中国正在逐步推广使用，大中小企业也开始投入较大的时间精力和财力于信息化建设。企业信息化过程中要充分考虑信息集成与协同管理，以最大限度地从综合信息中提取出对公司有利的信息。信息化的应用比较成功的案例有浙江正泰电器股份有限公司、浙江巨化信息技术有限公司等。本文重点对某中医药股份有限公司信息集成与协同管理进行概述。

2.1 某中医药股份有限公司简介

某中医药股份有限公司，是一家产学研紧密结合、专业从事中药现代化的高新技术企业。公司下设两个药厂、一个新药创制公司、一个销售公司和一个中药材种植公司。公司拥有数个创新性强、拥有自主知识产权的创新产品。公司聚焦人类的一系列难治病，发挥某中医药优势，继而整合全球资源，在研究和市场开拓上采用国际产学研医合作模式，建立覆盖全球的现代中药品牌，为人类的健康兢兢业业，为祖国的某中医药现代化、国际化与标准化添砖加瓦。

2.2 某中医药股份有限公司智能办公系统建设的背景

2.2.1 基于公司发展战略的信息集成

公司的信息集成战略：企业信息技术投资与企业的战略行为相融合。公司产品定位瞄准了西医尚无治疗良方的肝纤维化硬化、颈椎病和骨伤科等慢性疾病空白治疗领域，与西药的优势领域形成“错位”竞争，成功开发了拥有完全自主知识产权的中药和保健品。由于中医药的特殊性，中医药当前难于被国际所接受，因此，中医药的国际化成为该中医药公司发展的障碍。而现代中医药产品的国际化首先必须进行现代中医药产品的标准化。而现代中医药产品的标准化必须进行中医药产品生产的现代化管理。由于现代中医药的的生产、销售等经营管理要在全球下进行，没有现代信息技术的支撑是不能够完成的。基于上述背景，该中医药技术发展有限公司战略是“四化”战略：国际化、现代化、标准化、信息化。而公司的这些战略是通过信息化来支撑的。

2.2.2 基于物联网项目建设的信息集成

从2010年全国该中医药工作会议上获知，我国中药企业已有近1 500家，产业经济规模已突破了2 000亿元。近几年，中医药行业信息化建设突飞猛进，加上行业自身特点，完全具备物联网在中医药行业应用的基础。物联网在中医药产业的应用可以实现新药研发的信息化，中药材种植和采购信息化，药品生产、质量管理信息化，药品营销信息化，药品仓储、流通信息化，药品监控信息化，药品医疗、患者反馈信息化等产业链一体化服务，完全实现某中医药产业发展的标准化、现代化、信息化、国际化。

该中医药股份有限公司的信息化不仅实现核心产品的临床研究、药材种植及库存、生产、销售及服务整个产业链的人机物三元世界的 “互联互通”，而且实现整个产业链条的 “实时性”、“灵活性”、“透明化”、“交互与协同”的远程智能化管理。

2.3 上海某中医药信息化建设内容

公司原有信息不足以支持实施物联网建设，为了满足信息化软硬件的需求，公司投入巨资搬迁至各方面条件都很齐全的信息化大楼。在新的办公环境下，公司又从以下几方面进行了信息化建设。

2.3.1 高清视频会议系统建设

视频会议市场始终不冷不热，随着高清视频会议系统的推出，让整个视频会议市场为之一振，视频会议系统可以使两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过现有的各种通讯介质传输媒体，使得在地理上分散的用户可通过图形、声音等多种方式在一起交流，决策讨论。随着社会的发展与进步，人们对信息交流的及时性、准确性和全面性不断提出更高要求。

该中医药股份有限公司正是在这样的背景下着力于构建高清视频会议系统。会议室面积约70m2，进行过精致的装修，能召开四方视频会议。公司建设多媒体视频会议系统的中心思想是系统的设计充分考虑系统的实际使用功能和对外宣传形象；充分考虑到系统的兼容性、整体性、可扩展性、操纵性以及网络性；系统内部和其他系统之间的资源共享等。通过高清视频系统，公司在召开重大会议时可以进行国内外多方会谈，通过网络整合各方信息。比起原有工作环境，公司省去了很多面对面交流的时间，集中精力于公司的发展中。

2.3.2 宣传片制作

宣传片是企业的形象展示，也是信息化建设的组成部分。该公司的宣传片传达的经营理念是创造、聚焦、合作。首先，公司致力于现代中医药理论的传承与创新，在传统中医药理论的基础上，结合现代医学，将科研成果转化为销售成品，创造具有国际竞争力的中成药产品。其次，公司瞄准国际上公认的难治病，选择国际上尚无药可医的空白领域，发挥现代中医药的独特优势，树立覆盖全球的现代中药品牌。最后，公司整合全球丰富资源，采用全球产学研医的合作模式，不仅将全球资源运用于产品研发中，更将其整合于企业的经营管理中。宣传片主要是对企业内外部信息精华的整合，通过宣传片展示了公司的成长历程和核心竞争力，以此向外界展现公司综合实力及其活力，树立良好的国际形象。

2.3.3 办公自动化系统

OA（Office Automation）办公系统指办公室自动化或自动化办公。该中医药公司正在构建的OA系统，主要包括主界面、桌面、组织机构管理、系统安全系统、系统资源管理、公共文档管理、人力资源和客户关系管理等部分。OA系统是中医药公司信息集成的重要组成部分，公司通过外购商业软件，特定部门负责汇总并编制公司所有业务的工作流。根据各工作流需要，信息部对其进行二次开发，建造一个能有效处理业务、共享信息、协同管理并创造价值的应用程序链，最终实现信息化集成的智能办公系统。公司可以通过OA系统集中管理客户和供应商，能够及时汇总相关信息，为公司带来了很大的便利。

2.3.4 IT控制室

IT控制室是公司信息系统的监控和管理核心，主要监控公司网络、服务器和各种软件的运行情况。控制室是整个公司的信息枢纽，内网和外网信息都是由控制室收发，及时高效地实现信息的共享。而IT机房（数据中心），则是存放网络设备和服务器硬件的地方。如果说信息是血液，网络是血管，数据中心是心脏，各种系统软件是神经系统，那么中央控制室可以看作大脑。IT控制室为信息集成和协同管理提供了最基础的技术支持。

以上4个核心方面的信息化建设过程中，公司将信息集成与协同管理理念应用于整个信息化建设的过程，也正因为如此企业能在信息化建设中取得阶段性成果，走出了“信息技术生产率佯谬”的困境，真正享受到信息化带来的便利。

3 实施信息化集成智能办公系统的益处和注意事项

3.1 信息集成与协同管理的益处

该中医药股份有限公司信息化集成智能办公系统的建设，实现公司内部的信息集成与协同管理，为公司经营过程中的各种信息集成提供了一个良好的平台。信息化集成智能办公系统给企业带来效益主要概括如下：

节省不对称信息传递的时间、节省不必要的开支。信息集成的主要目的，在于将不同系统间的信息连起来，让重要的信息能集成起来进行协同管理，最大力度地发挥信息效用。比如：原先公司内部会议室和办公汽车的使用需要专门的部门进行协调。公司信息部经理通过对一些论坛进行改进，将其变为公司自有资源，所有预约信息都可以直接从论坛上看到，相关人员只需登入账号便可查看，进而合理安排日常活动，节省了大量信息协调的时间。

建立客户管理系统，根据一项研究报告指出，当企业失去1个既有客户，需要找到5个新客户，才能弥补因失去旧客户所损失的利润。目前公司通过OA系统可以加强对既有客户的管理，并增加对新客户的开发。信息化集成智能办公使得公司比竞争者更快速更准确地提供新信息和业务服务，让客户更好地了解公司，增强客户对公司的信心，使客户和公司都能享受到信息化的便利。

加速商业决策的过程，一个完整的企业信息化集成必需要能考虑到延展性、可靠度、信息通透性、安全性及与异质平台整合能力，务必要达到让企业能保持既有信息技术上的投资，并延伸到企业内部所有角落。信息化集成智能办公系统的实施增强了公司的灵活性和适应性，全面提升企业的竞争力，使企业能更顺应电子商务发展的需求，以及一体化经济的需求。并且比未使用信息化系统的竞争对手更有优势。

3.2 信息集成与协同管理的注意事项

该中医药股份有限公司的信息化集成智能办公系统建设过程是艰辛的，总结其发展建设的精髓可知：要实现信息集成和协同管理，必须进行信息化建设，而信息化建设又必须做到以下几点：

（1）要时刻关注信息集成中的成本问题。信息化是一个集资金和技术与一体的项目，只有协调好两者的比重，根据公司的实际情况分配权重，做好详细的预算控制工作，充分考虑成本效益原则，才有可能在信息化过程中取得阶段性的成功。

（2）必须有清晰的信息化战略。信息化建设必须以公司整体战略为导向，规划分步实施，逐年实施推进的信息化战略实施方法，每个阶段目标清晰，确保信息化方向的正确和工作的延续。

主要参考文献

[1]万年红.面向服务的自适应云资源信息集成软件架构[J].计算机应用，2012，32（1）：170-17.

[2]黄敏莉.信息集成化趋势下财务与业务的有机结合[J].公司财务，2012（1）：86-87.

[3]汪晨飞.新时期信息集成的企业信息管理[J].管理方略，2011（11）：74.

[4]梁莹，徐福缘.面向供需网协同管理的企业知识建模研究[J].计算机应用研究，2012，29（2）：586-589.

[5]李丽红.浅析企业供应链的协同管理[J].工程管理，2011（5）：22.

[6]许金叶.“信息技术生产率佯谬”与网络管理会计研究 [M].北京：经济管理出版社，2009.