如何在人性化服务中优化开架书库管理

摘要：图书馆开架借阅制度实行之后，如何提升书库管理，以便读者能更好地使用图书资源，提高图书馆工作效率是当前图书馆书库管理面临的重要问题。本文主要从人性化服务的角度探讨如何优化开架书库的管理，希望能够为广大同仁提供参考。

关键词：人性化服务 开架书库管理 图书馆

开架书库管理的实行与推广实现了藏、阅、借三者的有机结合，大大缩短了书籍与读者之间的距离，全面提升了图书馆书籍的利用与流通效率。可以说，推行开架管理是当前图书馆发展的必然需求，也是其未来发展的必然趋势。然而，现阶段很多学校图书馆在管理过程中都遇到了一系列问题，提供人性化的图书借阅服务已势在必行。

一、人性化服务概述

对于学校图书馆而言，所谓的人性化服务包括图书馆的软环境与硬环境，要从形式到内容，多角度、全方位为读者提供“以人为本”的图书服务。图书管理人员在提供服务的过程中要充分尊重人的价值与尊严，认识到人性的重要性，同时要满足读者的社会需求与资源需求，将关心、权利、自由、舒适感、安全感作为工作的动力提供相关服务，打破严苛落后的规章制度①。只有在提供服务的过程中始终坚持以人为本，体现人文关怀、追求人的发展、实现人的价值以及满足人的需求，尊重读者享有图书资源的自由与权利，对读者的疑问进行耐心回答，对读者的意见虚心听取，才能实现图书管理工作质量的稳步提升。

二、人性化服务在图书馆书库管理工作中的应用分析

（一）提升管理人员修养，贯彻人性化服务

任何一名优秀的图书馆书库管理员都应当具备较高的专业素质、职业道德。第一，图书馆管理人员应当对自身的工作投入足够的热情，用平等的心态对待每一位读者，将读者的需要与追求作为己任，站在读者的角度考虑问题。第二，图书馆管理人员应当了解与掌握专业的技术与知识，这是提升图书馆书库管理效率的基本前提。图书馆管理人员应当充分熟悉了解藏书的书库布局、排架体系、类目名称以及类目体系等②。对于初次进入图书馆的读者，管理人员应对其讲解图书馆书架与借阅方面的相关情况，对找书方法与排架规则更要讲解清楚;对于读者提出的问题，管理人员应当给予耐心的回答与解释，使读者能够更加方便地使用图书资源，获取自身需要的各种知识。此外，图书馆管理人员还应当进一步强化库内巡视的力度。在读者借阅图书的时候，不仅要对其进行监督，更重要的是给予相应的指导与帮助。如果读者在书籍归类上架方面存在困难，图书馆管理人员应当及时帮助上架，并对散乱的书籍进行整理。

（二）从思想与行动方面提供人性化服务

图书馆管理工作是一项十分耗费精力的实践活动，是一种需要考虑很多方面的系统性工作。因此，图书馆管理人员不仅要在行动上全面落实各项管理制度，做好开架书库管理的各项工作，更要在思想上充分认识到人性化服务在开架书库管理中的重要性③。比如，图书馆管理人员应当时刻保持强烈的服务意识，对于书库管理工作中存在的问题应及时发现并采取相应的解决措施，同时还要积极征询读者对开架书库管理工作的意见与看法，对于有实际价值的意见要积极采纳并实行。此外，图书馆管理人员还应当做好定期整理书架的工作，充分发挥主观能动性，为读者提供更加优质、全面的图书借阅服务。

（三）建立健全图书馆管理人员岗位责任制度

建立并完善岗位责任制，进一步明确图书馆管理人员的岗位职责、工作任务与范围，并在此基础上创建巡库制度。具体来讲，在开架书库管理中，每个书架的书籍管理都要由专人负责，将推书、上架以及整理等各项工作进一步分工明确，力争在第一时间内将读者归还的书籍与滞留于书架上的书籍进行归架还原，并对其进行整理，使书架的质量得以保证。

（四）对排架进行严格整理，突出书库区域管理特色

相关工作人员应当制定排架制度，尽可能选择细排作为首要排架标准。如果分类排架过粗，会在一定程度上影响专指度，从而加大读者对于书籍的查找与筛选难度，同时使读者产生一种图书管理不细致的感觉。为此，在学校开架书库管理工作中，应当严格依据书籍中次号与分类号顺序进行排列，这种排架方法不仅是闭架书库管理的有效方式，也是开架书库管理的重要模式，其能够有效满足不同种类图书的查阅，从而大大提升读者借阅率④。此外，学校书库管理人员还应当对所要负责的区域进行仔细研究，依据管理经验与实际工作状况突显出书库区域管理的特色，这不但有利于及时解决读者的问题，更方便读者寻找书籍、查阅资料。

（五）切实做好导读咨询工作

导读咨询工作是开架书库管理中应当重视的工作之一。实行开架书库管理之后，管理人员就有时间与能力提供更高层次的服务，而导读咨询工作的开展更能体现出学校图书馆管理人员的工作效率与读者满意度。鉴于在实际的借阅过程中，读者最大的问题是找不到需要的书籍资料，有时部分读者虽然检索到了书籍名称，但很多时候并没有看清是否外借、藏书位置等，就在书库中盲目寻找，因而导致查询效果不理想，书籍难寻找等问题。因此，图书馆管理人员应当积极做好查询引导工作，对查找存在困惑的学生要耐心讲解查找方式与要领，使其掌握技巧，同时还可以通过图书馆的大屏幕播放有关查阅资料书籍的视频，使读者的查找变得更加容易。

三、结语

图书馆管理人员只有将工作的重点侧重于服务与管理方面，才能真正实现人性化服务，才能在根本上优化开架书库管理，并使读者在热情的服务氛围中获得知识、取得进步，从而实现和谐的书库管理与借阅局面。

注释：

①陆春红.在人性化服务中优化开架书库管理[J].重庆图情研究，2012（1）：36-38.

②林敏玲.开架书库管理人员服务工作研究──以海南大学儋州校区图书馆开架书库为例[J].科技情报开发与经济，2009（1）：67-69.

③胡云.实施人性化服务构建书库管理与读者借阅服务的和谐平台[J].农业图书情报学刊，2009（10）：215-218.

④郑磊.基于细节服务的高校图书馆开架借阅管理[J].科技情报开发与经济，2011（1）：42-44.