浅析电力营销现状及发展策略

摘要：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。本文主要对电力营销现状及发展策略进行了分析探讨。

关键词：电力营销；必要性；现状；发展策略

中图分类号： F407.61 文献标识码： A

引言

当前，随着供电企业的不断发展，其商业化的营销管理模式也发展到了一个新阶段，虽然有关部门在营销管理方面付出了很大的努力，也得到了一定的成绩，但是还是存在很多问题。面对着激烈的市场竞争，电力企业必须不断转变观念、增强自身的素质和能力，让管理更加精确和细致，以提高营销管理的效益。

一、电力营销工作的必要性

随着市场经济的发展，企业间的竞争日益激烈，在激烈的市场竞争中，电力企业要想获胜就必须加强电力营销工作，为企业增加经济效益，提高企业的竞争力。现在的电力市场已经由卖方市场转向了买房市场，所以对企业的要求也就有所提高。在电力企业中，营销工作是企业的主要业务，是影响到企业发展的主要动力，只有将营销工作做好，才能够保证企业在经济效益上有所提高，为企业赢得更多的市场份额，增加企业的实力。电力营销工作是一种转变形式，主要就是将电能的生产转换成经济效益，为电力企业的发展创造更大的动力，实现电力企业在经济上的进步。我国的资源市场逐渐向着低碳经济市场转换，所以各种能源之间的竞争也就愈发的激烈，在这种形势下，电力营销工作也就显得愈发重要。电力企业在发展的过程中，营销部门应该时刻关注市场的动向，把握市场先机，提供优质高效的电能供应，赢得广大用户的满意，只有以市场为导向，以用户为中心，才能够在市场中占据有利的位置，为企业的发展创造更大的发展空间。

二、电力营销现状分析

1、市场营销意识尚需转变

随着市场发展形势的转变，供电企业在对待市场竞争和营销服务方面的态度和观念已发生巨大转变，但实现从生产管理为主到市场营销为主的理念转变在一些地区还存在一定困难。转变市场营销观念，以市场和客户为导向，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，不断拓展市场，使电力市场得到长期稳定的发展。

对市场缺乏更科学有效的分类分析

目前对电力客户市场的划分主要以行业分类为主，但通过实际负荷、电价数据分析同行业实际用电行为具有较大差异，对于我们实施有序用电和电价策略有较大影响。缺乏客户对于电力产品的需求分类研究，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，在能源需求方面的产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，使今后市场需求的拓展面临极大挑战。

营销队伍素质需进一步提升

电力营销应该秉承的是顾客至上的理念，对供电企业来讲，为客户服务是所有员工的宗旨，要以优质的服务赢得客户，赢得市场以树立竞争优势。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，电力企业也在进行着一系列的变化与改革，但是其营销服务质量和服务项目远不能满足客户的需求，缺乏系统成套的售前售后服务体系。另一方面针对基层营销现状来说现有供电企业其营销队伍结构不合理，人员整体素质不高，多数营销人员文化水平不高，对于新的营销理念，新的技术应用尚不太了解，无法在第一现场为客户解决困难，工作的创新性与积极性都没有被激发出来，这样降低了整体的电力营销质量。

技术手段的应用稍显薄弱

虽然我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了现代化科技，但由于起步慢，而且地域差距较大，就全行业而言，技术手段发展极为不平衡，总体水平较低。在有的地区，电力营销相关工作还是纯手工操作，工作手段相对落后，易发生经济损失、服务不到位的现象。

三、电力营销发展策略

1、建立新型营销体制

优化资源配置是电力体制改革的目标之一，要实现资源的优化配置就必须立足于市场，以市场为导向进行资源的优化配置。市场作为资源优化配置的源动力和检验标准，要求作为市场参与主体的电力企业必须科学有序地开发和规划。按市场需求设置营销机构，改“生产管理”机构为“营销管理”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，以用户需求为目的，加强电网改造和建设，运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成全程可控在控的监督评价体系，形成以客户为中心的电力营销管理体制。

2、实施大营销战略

就目前电力营销管理出现的问题，由于其制约了电力企业的营销工作的进步，必须积极的实行新的营销战略--大营销战略，使得营销管理工作向更精益化和精细化方向发展，提高营销管理工作水平。大营销战略的主要过程是机构重组、营销流程再造、管理制度完善以及人员结构调整，这就全面的改革和调整了整个营销系统，业务流程得到进一步的优化，实现了营销业务的一致，经营方式也在向集约精益方向发展。这样的战略不仅融合了各电力企业的品牌效应，还开拓了电力市场，提高了产品服务质量以及有效控制了企业内部的矛盾。可将品牌宣传、优质产品和营销服务、机构整合和体制制度管理以及企业内部管理等战略目标与大营销战略有机的结合，使其更全面的促进电力营销管理水平。

3、提高营销队伍素质，加强服务质量

营销人员是电力服务的窗口，提高营销队伍的素质，这对电力企业的发展至关重要。加强对全体人员的培训，增强服务意识，增强对新技术的掌握及应用，使其能更好的为客户服务，并将其服务质量列入绩效考核中去。积极调动人员的积极性和团队协作的能力和意识，树立“顾客至上”的服务理念，提高服务质量，改变营销人员以往的服务理念，建立严格的服务制度，并要求严格执行。

4、运用灵活的电价政策

价格作为市场营销组合中最活跃的因素,是电力市场营销中的核心问题,应用“电价”这一市场经济最直接灵活的手段，根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，把用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用"价格"扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，利用价格杠杆控制分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价等。

5、强化品牌优势宣传

由于传统能源先入为主，且相关产品开发较为完善，使得客户对传统能源的接受度较高。电力能源作为一种环保清洁能源，在当今环境问题、能源问题逐渐突出的形势下凸显了它的诸多好处。应以此为契机，在国家政策的支持下，加强对电能这一清洁环保能源的宣传与推广，并持续开展基于电力能源的产品研发与拓展，逐步实现能源替代，转变人们的传统观念。

6、完善技术支持

不断完善营销技术化水平，在涉及营销行为的所有领域以技术手段代替人工手段，优化人力资源的同时提高效率。在业务办理、业务查询、费用收缴、用电行为监督等方面全面实施信息化处理，增强业务处理的透明度，建立统一、完善、互通共享的信息系统及服务系统，以技术手段实现对客户数据的监测、分析和预控，建立营销数据库，及时掌握用户需求，为市场拓展提供数据支持。同时在整体环境许可的前提下，逐步完善电力营销电子商务系统，使电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。

结束语

面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业认识到机会与挑战是并存的，电力企业必须紧跟时代的步伐，认清形势并积极改变才可能取得竞争优势。而电力营销由于其重要地位须得到广大电力企业的充分重视，不仅要创新营销方法，提升硬件设施、人员素质形象，还应制定并实施一套适应市场变化的新的营销模式，以促进电力企业的持续发展。

参考文献

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[2]王超.我国电力营销的现状与策略.商业经济.2007,(7).

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