试论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

摘要：虽然我国近几年来电力企业的进步是很大的，提高了生产力的发展，促进了科技水平的进步，加快了我国的发展进程。但是，电力企业的用电管理制度还不是十分完善的，其中存在着很多的问题和弊端。本文就主要对供电企业电费抄核收的管理方法与创新相关问题进行了分析研究。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新

中图分类号：C29文献标识码： A

引言

经济的快速发展使得供电企业的业务范围也发生了很大的变化，电费核收在企业中的重要性也得到了体现，电费抄核收对供电企业的经济效益有直接的影响，其服务质量将会直接影响消费者对供电企业的满意程度，因此，供电企业要想获得更好的发展，一定要加强管理，对服务质量进行提高，保障收益。

一、对电力企业抄核收工作考核标准的分析

1、抄核收工作质量管理与考核的增强

为了提高电力企业电费抄核收工作的质量水平，需要企业建立并完善相应的考核机制与监督管理机制等，应做到精确抄表，信息摄取全面，对存在的报表失误、电费失误事故需进行定期的考核，各供电企业均做到电费管理机制的不断完善并贯彻好出错责任的相关管理制度。为了确保管理效果，必须对电费抄核收相关工作进行定期的监督与审查，确保电网安全稳定的运行。

2、确保电费回收相关工作责任制的贯彻落实

电力公司要保证能够按时稳定地将电费回收回来，则需要企业建立地电费回收体制与相关的激励体制，并在发展的过程当中不断完善，同时进行监督手段的形势，实时分析手段。另外，还需要做好电费回收率的审核工作，确保电费的稳定回收。

二、供电企业电费抄核收的管理现状

1、抄表

供电企业在长期发展过程中对人工抄表方式实现了逐步的淘汰，现在的抄表方式主要是人工使用抄表卡或者是抄表机进行抄表，但是，随着智能化技术的普及，很多的行业在发展过程中对很多的软件都进行了应用，在很多的地区实现了预付费表，尤其是在经济比较发达的地区，这种远程自动抄表技术得到了广泛的应用，成为了一种推广力度比较大的方式，因此，我国电力抄表方式也慢慢实现了自动化智能型转变，为供电企业以后的发展奠定了基础。

2、核算

电费的计算要经济抄表、核算、收费三个阶段，因此，核算成为了中枢工作，在电费收取方面是一种审核。供电企业在发展过程中对市场经济进行了适应，因此，在电费核算管理模式和手段方面实现了完善和深化，在管理方面实现了统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算以及统一考核。电费核算方面实现了更加科学化、规范化发展，对供电企业生产经营过程中面临的风险进行了规避，供电企业要从管理层面进行突破，并且在技术层面要对新技术进行应用，对核算的准确性进行提高。

3、收费

信息技术的高速发展，电费的收取方式也从原有的窗口收费，实现了银行代收、网银支付以及自助缴费多种缴费方式，这样对传统的窗口缴费出现的人群集中的问题进行了解决，同时，对用户而言也带来了很大的方便，可以选择自己比较便利的方式进行缴费。供电企业在发展过程中对收费方式进行改进，能够提高供电企业自身的服务水平，同时，也能树立良好的企业形象。

三、供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略

1、彻底转变传统的电费抄核收观念

电费抄核收观念的转变需要电力企业和用电客户之间共同努力才能实现，很多用电客户不满意电力部门的供电现状而拒绝缴纳电费，造成电力企业资金回收的困难，对于这样的情况，电力企业可以委派客服部门的专业人员深入到用户家中对其讲解企业的运作模式和经营理念，并对用电高峰期的电力不足现象深表歉意，让住户明白其中的原因，并知道拖欠电费是不符合国家规定的行为，也可以通过宣传让住户自觉的缴纳电费，如果是那些经济效益和信誉度很差的工厂长时间的拖欠电费就可以采取相应的法律手段予以惩戒，通过签订承诺书和相关的缴费合同对其行为予以约束，也确保电费抄核收工作能够顺利的开展下去。另一方面，就是对电力企业内部员工思想观念的转变，通过定期开展讲座让员工明确奋斗方向，报以积极的热情投入电费抄核收工作，同时采取严格的奖惩制度，激发员工的潜能，多组织一些宣传教育活动增强电力企业员工内部之间的协调配合程度。

2、加强电力企业的内部管理

任何企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就应当对企业内部的管理制度重视有加，而电力企业要想更好的开展电费抄核收工作就应当首先完善管理制度，尤其是电费的回收考核制度，确保每位员工都能够达到当天绩效考核的规定，这些是奖惩制度实施的重要标准之一，最好能够根据企业的实际情况制定出电量电费报表，这样能够极大的确保电费收纳的准确性和信息的完整性。其次，就是注重服务质量的提升，电费抄核收工作人员应当对收费对象态度端正，注意服务态度，秉承顾客就是上帝的理念从事电费收缴工作，只有这样才能够不断的提升电力企业的社会地位，增强综合竞争实力，任何一位用电客户都需要得到热情的对待，如果能够提供上门服务，那用户一定会感受到电力企业的诚信，通过电气企业优化服务措施的开展，一定能够取得事半功倍的效果，这一创新的对策已经在我国一些城市中实施，并取得了很好的成果。最后，就是跟踪管理制度的建立，这一举措是针对一些信誉不良的用户而采取的，当然，电费抄核收人员不能在短时间内对拖欠电费的用户予以警告或采取强制性的措施，而是应该进行跟踪管理，可以便于在用户有偿还能力的时候再予以追讨，这样不仅不会影响电气企业的声誉，还能够对所有电费用户的行为进行监督，确保电力企业有充足的资金循环。

3、加强电费核算制度

现阶段，我国电力企业在电费的核算方面存在一些弊端，随着我国计算机科学技术的发展，可以将其应用于电费的核算当中，这样不仅能够极大的提高电费抄核收工作的效率，还可以确保电费收缴的准确性，同时对庞大的数据进行自动的分析整理，精简了电费的核算流程，与此同时，这需要综合素质较高的专业型技术人才，不仅要熟练掌握计算机科学技术，还要对电费缴纳的流程和核算方法非常熟悉，只有这样才能够在网络系统出现问题的时候及时发现并采取恰当方式解决，不影响用电高峰期用户的用电安全，又确保电力企业的稳定运行。

4、营销管理信息系统的利用

营销管理信息系统在电费抄核收中的应用属于一种创新的管理模式，帮助电力企业中的财务部门更好的处理电费账目，尤其是自动对账功能的实现让用电高峰期的尴尬现象得到缓解，通过企业的营销管理让信息系统对坏账回收做出详细的记录，帮助财务部门更好的进行账目的处理工作。另一方面，营销管理信息系统帮助解决了财务与营销脱离的现象，也就是营销部门通过查阅信息系统了解电费收缴的流程和实际的状况，不仅协调了电力企业部门之间的配合，更提高了电费核算问题的解决速度，同时，营销与收费金额不符的状况也得到了很好的改善，很多居民可以通过网络系统缴纳电费，这样避免了电费收缴在时间上的冲突，还能够让用户了解自己最近的用电情况，有效的促进了电力资源的节约和用户信誉度的提升。

结束语

近年来，我国经济和社会在发展过程中取得了很大的成绩，电力资源作为其发展过程中非常重要的能源，在人们的生活和工作中的地位越来越重要，并且，对电力企业的经济效益也有直接的影响，采取科学合理的电费抄核收管理手段，能够在管理质量方面进行提升，同时，对供电企业的健康发展也非常有利。

参考文献

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