面向物联网的质量测评体系的建立

摘 要：随着科技的进步，互联网这个名词逐渐进入人们的视野。物联网其实就是在互联网的基础上的外延，就是物物联系的网络。随着物联网的发展，必然会随之出现一些问题，因此要有一个质量测评体系对之进行评定。为了建立能有效评定物联网绩效的指标体系，应遵循面向物联网质量测评体系的构建。本文就从物联网的现状及发展入手，逐步分析问题，通过研究，采用各种手段，建立起一个质量测评体系。

【关键词】物联网 质量 测评体系

1 国内外物联网现状及其发展

物联网，其实是有两层含义的，首先其中心还是互联网，是在互联网的基础上的外延。其次，通信不仅仅是停留在网络的层面，还可以是物体和物体之间的交换信息。从本质上讲，物联网就是业务和应用。物联网通过各种信息传感设备将物品与网络相连接，更方便进行交换信息。物联网具有很多新的特点如：电脑智能解决、传递安全、全面等。

从国外来看，只有欧美、日韩等对物联网有所研究，物联网已经成为他们不可缺少的一部分。从国内来看，物联网有很大的发展潜力，但是也存在一定的政策风险。国家有关部门都表示要加强各方面的力量，促进物联网的发展，要让物联网和互联网相结合建设现代流通网络。全国都在热切的注视着投资物联网，但是要如何让有关部门形成统一的技术指标，这需要国家政策的支持以及对物联网有关技术知识的积淀。

2 面向物联网的质量测评体系的建立

质量测评体系对于一个组织系统或是一个产业的可持续发展具有很重大的作用。随着网络技术的发展，互联网技术的浪潮，以及各种新科技的发展，物联网正在继续走向成熟，一物联网为中心的时代即将到来。这就更需要质量测评体系的重度把关。质量，就是某种产品对需求的满足程度和特征的总和。面向物联网的质量测评体系，决定了物联网的发展前途。

2.1 质量测评体系的认识

通过从基础的网络设备的建设，逐步推进，不断提高信息技术含量，从而带动他们国家的各方面发展，强化产业优势和国家竞争力；通过在人民大众的生活区域内建立职能网络，让大众随时的感受科技智慧的服务。根据物联网管理运行机制的本质特点和目标，面向物联网的质量测量体系指标应该当从整体质量评价的效果上来进行，从整体的角度实现物联网质量的提高，而不能知识看重某一个环节对现有的情况的影响。

如对于网络链上的某一商家来说，该商家所提供的一种物品某方面质量很好，如果单独地对这一商家物品的一个方面进行评定，就会认为该商家的产品质量较好。然而如果仔细研究可能发现这个商家的产品可能质量在其他方面不够好，因此可能做了错误的判断。随着物联网技术的发展，为了更加合理的显示出质量问题，就应该要考虑建立和其相对应的质量测评体系，并根据所建立的这个质量测评体系，对物联网进行评定。这个体系的指标有其自身的特点，其内容相比其他评价指标体系更为宽广。

为了建立有效的质量测评体系，应该参照一下几个原则。第一，要显出重点，对关键的影响因素要进行着重研究。第二，要采用能反映物联网运行流程的指标体系。第三，采用的指标体系不仅仅是反映物联网的某个点的情况，而是要考虑到全局。第四，要做到实时分析，实时评价，并作出相对应的方案条例。

2.2 面向物联网的质量测评体系的建立

质量测评体系的建立应该从以下三个方面入手：第一，确定测评原则，制定评定计划；第二，建立测评体系，开始测评工作；第三，质量综合评价，开展质量跟踪，提高质量。必须对物联网的质量进行测评，这样才能发现其不足，以完善其缺点来提高其服务质量。但是在研究具体的方法之前我们需要了解测评体系该如何建立，测评体系的特点。

确立测评体系的构建思路首先有利于我们可以迅速抓住体系构建的重点，并能顺清思路 ，根据物联网服务的特征，我们应该在面向物联网的质量测评体系的构建中遵循以下思想。

第一，重视信息共享，物联网的运行和市场都靠信息的共享，大量真实的信息，是这一个体系的核心。第二，选取关键性指标。物联网涉及的领域广，信息量大，如果从一个个普通的指标入手，不仅成本太大，而且不能发现影响其质量的关键性因素。第三，层次化。这样各个不同的指标就有可比性，能够产生有效的决策支撑，是一种重要的分析方法。第四，区分不同领域。物联网的领域广，不同的领域有不同的运转方式，因此要采用不同的测评指标。

基于前面的研究，我们可以清楚了解，物联网是一个复杂的系统，它可以分为物流服部分、信息传送部分和金融部分。正因此，我们要建立一个多层次的质量测评体系。物联网质量测评体系的作用就是提高物联网服务的质量，提高客户的满意度，根据模型并且结合物联网的特点，就可以建立起用来服务物联网质量绩效的体系。在物联网这里，整个物品流通过程是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整个流程。反映整个物联网质量的指标，目前国内外鲜有研究，本篇综合考虑了体系指标的客观性和实际可操作性，提出了以下反映整个物联网的评价指标：物联网层次结构本文所提出的反映物联网节点企业之关系的质量评价指标是以每个物品流转层次结构模型为基础的。根据供应链层次结构模型，对每一层物品流通点依次进行测评，从而发现问题，解决问题，以提高整个物联网的质量。

参考文献

[1]沈苏彬，范曲立，宗平，毛燕琴，黄维.物联网的体系结构与相关技术研究[J].南京邮电大学学报（自然科学版），2009（06）.

[2]卿前龙，李江帆.服务质量及其度量模型[J].世界标准化与质量管理，2003（06）.

[3]张圣亮，张正明.服务质量要素相对重要性实证研究――基于三种类别服务[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2008（05）.

作者简介

王文斌（1972-）男，汉族，博士研究生，陕西西安人，高级工程师。研究方向：产业研究。

作者单位

1.西安科技产业发展中心 陕西省西安市 710075

2.西安863软件孵化器有限公司 陕西省西安市 710075