对一起精神科医疗纠纷案和解处理的分析

【关键词】精神科；医疗纠纷；处理

【中图分类号】d913

【文献标识码】b

【文章编号】1007—9297(20__)04—0252—02

医疗质量是医院永恒的话题。医疗纠纷是医疗过

程中的“副产品”。医疗纠纷的存在有多种因素．既有

医院的因素、社会的因素，又有患者的因素。l1j对于纠

纷不能正视，将会产生无穷的后果。作者将自己参与

处理的一起精神科纠纷“私了”案例报道如下．以供同

行汲取教训

案情介绍

患者，男性，24岁。1995年8月24日因患“精神

分裂症”，在其父和本院一位熟人(精神科医师)的陪

同下到某精神病医院住院(病房在3楼)。次日，患者

父亲来院探望，称儿子的病情较轻，询问能否出院?主

管医师解释“不能出院”，患者父亲又去寻找那位熟人

商量，未果。再未来找医师说出院的事。第三日上午11

时30分左右．患者毁坏卫生问的排气扇，从排气扇孔

中钻出，从3楼坠下。ll时40分，工作人员发现患者

坠楼后，及时通知家属，并送至当地县医院救治。诊断

“胸椎3、4压缩性骨折”，给予石膏背心固定，要求休

息，家属未提出任何异议。3日后，患者突然死亡，患者

伤后至死亡前意识一直清楚 死亡讨论疑“迟发性脑

干出血”(未尸检)。同日，家属领数人大闹精神病医

院，要求赔偿．严重影响医院正常工作秩序。

医患双方意见

患方的理由与意见：家属要求出院。医院为什么不

及时办理出院。住院时，主管医师说“保证半月后好

转”，现在人却死了，如何好转。第二天探视时患者还

好好的，为什么会突然跳楼?医院是否殴打病人，导致

其跳楼。患者跳楼时，医院的工作人员在干什么。医院

的管理存在问题。事故责任完全是由于医院不负责任

造成的等。该患者家里还有一个小妹妹．家属要求医

院给其安排工作．并赔偿l8万元

医方的理由与意见：请家属理解精神病人的特殊

性；请家属进行医疗事故鉴定或提讼；医院是否

殴打病人了，请家属申请尸检及调查；患者家父第二

天探视时，对患者有一定的激惹因素；患方可派出代

表协商。

处理结果

由于患者父母正处在悲伤之际，无法正常沟通与

交流。患方派出患者的姑父及当地一位已退休的县级

干部为代表(均无委托书)与医院进行协商。协商结

果，患方放弃诉讼，也不进行尸检，由医院赔偿患方

2．3万元，并免去患者住院期间的一切费用。当晚，由

患者的姑父在协议书上签字(未公证)，并写领据，领

取现金，交由患者父母，纠纷终结。

就在协议生效满一周年的前一天．患者之父又来

医院闹事，嫌赔偿金太少．并否认自己委托他人处理

此事，认为自己是患者的监护人，应该在协议书上签

字，其他人签的字不应该认可。医院寻找两位患方代

表，他们都承认当时的情况及签订协议的事实，只因

都是亲戚关系，现在患者父亲不认可，他们也没有办

法，说“翻脸了都不好”，也不愿意作证。随后，患者父

亲又多次到医院闹事，在无奈之下，医院以返还赔偿

金为由，将患方于法院。后在法院的主持下，以调

解的方式，由医院再赔付患方1．8万元结案。

分析讨论

本案历时2年终于结束。虽然鼓励医患双方自行协

商或在卫生行政部门主导下调解医疗纠纷，是解决医

疗纠纷的一条主要渠道。闭但纵观本案处理的全过程，

有许多东西值得思考。本案医院是否有责任、是否为医

疗事故，暂不论及，之所以会一波三折，作者认为医院在

工作及处理纠纷的过程中，存在有不少不妥之处：

1．医师在与患者家属的谈话中使用“保证”这一

术语欠妥。试想，即使是一般的普通疾病谁敢保证一

定能治好，何况是一个病因不明的精神分裂症。

2．当患者家属要求出院时。医师在解释无效的情

[作者简介]杨向东(1966一)，男，汉族，陕西渭南市人，大学学历，精神科副主任医师。专业方向：精神科临床、精神医学与法。

tel：+86—913—4366619；e—mail：yxdhuashan@sina．corn

法律与医学杂志20__年第13卷(第4期)

况下．未及时办理出院手续，并且未让患者家属在病

程纪录上签字，说明原因。任何人都没有理由剥夺患

方拒绝治疗的权利(除非公安机关等特殊情况)，医师

怎么能剥夺呢?

3．协商处理本案时，患方代表无委托书及个人身

份证明。协议书未公证。经卫生部门行政调解达成的

协议或医患双方自行和解达成的协议，一般 应认可其

效力。法院应当按协议的内容做出判决，但其有下列

的情况除外：对未经患者授权的人签订的协议或患者

死亡后未经法定监护人授权的人签订的协议，患者或

其法定监护人可不予认可。【3】如此看来，第二次在法院

主持下再赔付1．8万元就不足为怪了。

4．在患方闹事时．不及时、主动寻求公安机关的帮

助和律师的指点，这是缺乏法律知识的表现。试想，如果

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当初有律师的指点。也许就不会有后面的一波三折了。

5．对于熟人的招牌，我们应该热情有节，但即使

是再熟悉的关系人，相关的医疗手续也必须履行，例

如住院协议书、知情同意书等，一定要纪录在案，这样

就便于以后处理纠纷。谨记“脸面不是介绍信，关系不

是法庭证据”。否则，如出现类似本案的情况，就会令

熟人尴尬了。

参考文献

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学杂志，20__，12(2)：128

(收稿：20__—04—19：修回：20__—08—07)