电子阅览室服务问题与对策

摘要：图书是人类智慧的结晶，是人们精神的粮仓。图书馆作为大量图书集中地，如果能够有效的加以利用，将会对国家精神文明建设起到巨大的推动作用。进入二十世纪末期期以来，随着科学技术，特别是以光纤为主要传输媒介的网络技术的突飞猛进的发展，以网上阅览为主要途径的电子阅览渐渐的走进了人们的生活。良好的电子阅览室管理能够使电子形式的图书馆更好的为人们精神文化提高做出巨大的贡献。本文通过研究公共免费电子阅览室的特征和现阶段公共电子阅览室服务面临的问题，探讨应对问题，提高服务质量的有效对策。

关键词：电子阅览室，服务，问题与对策，公共

公共图书馆的推广和普及有利于加快我国精神文明建设推进的进程。为了在保持我国社会主义经济建设快速发展的同时，保障精神文明与物质文明的同步，2011年文化部、财政部就公共图书馆的免费开放问题下发了指导性意见。指导意见中指出为加快我国图书馆网上服务的发展步伐，应当依照各地的具体条件和特点，尽快构建规模不一，格局多样的公共图书馆免费电子阅览室，并强化各方监督，力争将免费切实的落实到实处。随着指导文件的下发，我国各级行政区域都就自身的特点为依据建立了相应的公共图书馆免费电子阅览室，极大的丰富了广大市民的精神文化生活。但毕竟我国地域广阔，各地条件多种多样，加之电子阅览室的初步推广应用，因此，在提供公共免费性质的电子阅览室服务过程中难免会出现较多的问题。本文将就现阶段我国公共免费电子阅览室服务存在的问题及对策进行分析，以期为我国新时期电子阅览室的发展提供有用经验。

一、 公共图书馆免费电子阅览服务概述

公共图书馆免费电子阅览是主要以服务广大人民群众精神文明进步为主要目的，以免费为主要特征，以计算机网络为主要媒介的特殊知识传播服务。公共图书馆免费电子阅览主要强调“免费”和“电子阅览”两个特点。免费电子阅览是指读者在阅览室内可以获得无偿联网阅读的服务。读者在图书馆的网站上既可以检索本馆的图书进行阅读，也可以查看各种有用网站或数据库进行知识的获得，其中读者可获取的资源是多种多样的，既包括文本文档资料、也包括音频及图片资料等。

二、 电子阅览室内部局域网较外部网络优势的分析

电子阅览室一般为读者提供两种资源不同的网络，一种是本馆内部局域网，另一种则是相对于本馆之外的外部城域网或者广域网。局域网一般由图书馆自身资源构建而成，既包括图书馆的藏书资源，也包括图书馆的网页资源等。而外网相对包括的内容较多，简而言之，外网就是图书馆局域网以外的网络，比如新浪、百度、谷歌等等。通过明晰内部局域网较外部网络优越性分析有利于接下来研究我国免费电子阅览服务面临的问题和对策。

（1） 图书信息资源充足能够很好的满足读者的需求

图书馆的内网资源丰富且比外网链接速度快，馆员熟悉业务，态度热情，能耐心解答读者提问。同时图书馆提供的文献信息内容多来源于学术期刊和专业资料、影音资料，内容丰富全面，又不收取任何费用，因而赢得各界读者尤其是科研工作者称赞。

（2） 信息检索效益较高，稀缺信息资源的可获性较大

不少读者发现，很多在外网上在线都找不到的各种高清格式的电影、音乐、纪录片等，却可以在公共图书馆内网上找到。而且图书馆上内网上的影片、资料均是正版，不会产生版权纠纷，图像质量较好，画面清晰，播放的影片内容完整。而在外网上多为盗版影片即所谓的TC版片也就是所谓的抢先片，质量差，画面模糊，声音效果也不好。

（3） 内部局域网络数据传输速率较快

在公共图书馆内网上，一部高清影片、影音在线观看， 速度既快又平稳流畅； 而在外网上是边下载边观看，速度慢且不流畅。如一部《阿凡达》影片是21G，在公共图书馆内网上观看，只需2个小时左右，而在外网上观看需2.5-3小时。

三、 现阶段我国公共免费电子阅览室服务过程中存在的主要问题

（1） 访问读者数量较多，设备短缺严重

随着公共图书馆免费开放服务工作的开展，走进图书馆电子阅览室的读者人数日益增多给图书馆的场所、设备带来不少的压力。图书馆开设电子阅览室的目的是方便读者上网查信息、看影片、检索论文资料等，而有的读者一进图书馆就跑到电子阅览室的电脑桌前争抢位子写作业、看书，并自带电脑与电子阅览室的电脑抢插排。特别节假日和周末期间这种现象更加严重，这给图书馆员做好管理工作带来难题，也给馆内设备安全带来隐患。

（2） 阅览室内部布设不科学

电子阅览室的布设往往要受到图书馆用地面积的限制，常用的电子阅览室布设主要有两种形式，一种是与图书阅览室和在一起布设形式，这种形式的采用往往是因为图书馆本身所拥有的用地面积较小，无法腾出多余的空间为电子阅览室单独划分区域。另一种形式是图书阅览室和电子阅览室分开布设的形式，这种形式比较有利于阅览服务质量的保障和阅览活动的管理。但现阶段在我国许多地区的公共图书馆规划过程中，图书管理机构为了节省资金往往采用图书阅览室和电子阅览室合二为一的做法，这种内部布设方式常常会给电子阅览室设备的管理带来极大的困难，十分不利于电子阅览室设备和财产的安全，经常会出现鼠标、键盘丢失、主机或外接显示设备被损坏的情况。同时混乱的图书馆空间使用情况使得读者的上网行为不能得到有效的监督和管理。

（3） 电子资源及设备使用不合理，造成严重浪费现象

电子资源及设备的使用不合理给电子阅览室资源带来较大的浪费现象主要表现为以下两个方面：第一，由于公共图书馆免费电子阅览室是面向市民大众服务的，那么阅览室所服务的读者必然存在着文化素质和个人品质的极大差异。许多对计算机操作知识不了解的读者，经常会因为错误的操作而导致设备硬件出现损坏。第二，电子阅览室的开放是为人们提高文化素养和精神风貌而服务的。然而许多读者把电子阅览室当做一种免费的网吧，常常使用其进行游戏、股票分析、聊天等，既使得设备无法发挥其应有的功能，同时也占用了急需文化知识提高读者的资源。

（4） 电子阅览设备使用管理软件存在较多漏洞

一般来讲，电子阅览室是不允许进行光驱及USB软件的应用的，但现阶段，因为阅览室管理人员对计算机管理系统操作不够熟悉，常常不能够发现读者利用系统存在的漏洞进行禁止操作事项的应用。给阅览室软件系统的管理和正常阅览服务的提供带来了极大的危害。

四、 提高公共免费电子阅览室服务质量的有效途径

（1） 开拓并充分使用无线上网电子阅览方式

目前，我国大部分公共图书馆阅览室采用的上网方式都是光纤上网，应用无线上网的阅览室还比较少。光纤上网虽然能够极大的保障数据传输的速度和数据传输的稳定性，但同时也带来了占用空间较多的现象，这种问题在图书馆使用面积较小的区域进行使用表现的尤为突出。采用无线上网的形式，读者进入图书馆后，无需进入阅览室区域，便可以使用手机、平板等移动便携设备连接无线网络进行免费电子阅览，这样便极大的拓展了电子阅览室服务的范围和数量，减少了电子阅览室对空间的占用。

（2） 改善电子阅览室环境

良好的环境氛围是电子阅览室开展优质服务所必不可少的。电子阅览室的布局应简洁明快， 便于工作人员的管理和读者的利用。在整体上应采用开放式设计，让工作人员一目了然。如果馆舍条件允许，可把电子阅览室分为几个小区，如光盘浏览区、数据库检索区、上网浏览区等。

（3） 努力提高电子阅览室业务人员素质

计算机相关基础知识是电子阅览室业务人员必须应当掌握的，同时精湛的网络技能也是业务人员提高服务质量的重要影响因素。业务人员专业素养的提高可以通过继续教育和业务交流两种途径，同时不断的应用所学知识指导实践，通过实践熟悉知识，以便使自己的知识和经验得到综合提高，为读者提供更优质的服务。

参考文献：

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3. 林晓青.服务多元化 管理严格化――图书馆电子阅览室管理初探[J].中国科技信息，2007（05）.