关于现代物流与市场营销的建议

摘要：随着我国社会经济的高速发展，我国的经济与市场都发生了翻天覆地的变化，市场营销方面的发展也有了相对比较大的变化。以前根据市场战略而制定的营销手段已经不能满足目前的市场经济发展的脚步。对于现代物流在目前我国社会经济的大环境下，要对现代物流进行重新的认识，以满足消费者日益增强的消费需求，通过和消费者建立良好的合作关系提出了“现代物流和市场营销”新的营销理念，对推动现代物流的发展具有重大的意义。

关键词：社会经济 现代物流 市场营销 意义

1 现代物流发展现状

随着社会的发展，现代物流已越来越受人们关注，特别在日本，关于物流的改革、物流复兴已经开始盛行起来。目前根据全球经济的发展，物流中的高效性和合理性是今后物流发展的一个主要方向，也是人们最关注的两点。

物流一词是源于上世纪二十年代，是西方国家首次提出的一个重要概念，随后以其高速的发展成为了各个国家的必不可少的一部分，特别是到了二十一世纪的今天，物流已经成为了国家的核心经济支柱之一。企业的类型也从第一、第二物流企业跨度到第三、第四甚至第五方企业类型，物流服务也在朝着个性化、高效化、集约化、网络化、智能化等方向高速发展。不过我国的物流行业发展还需更进一步的加强，我国很多的物流企业的认识还停留在第一、第二方物流服务上，自主经营的单一物流服务占绝大部分，主要针对的服务是运输和存储，增值的服务很少，和客户合作的程度还不够，仅仅限于临时外购和租凭合同形式。随着我国改革开发的效果日益明显，社会经济稳定提高，国家在政策上对物流给予了支持，在物流基础设备上得到了很大的提高，物流认识也得到了很大提高，一些物流企业正在向现代物流形式进行转变，但与国际物流企业相比，我国的物流企业面临着以下几大难点：基础设备不足、员工认识不足、管理存在缺陷、网点相对较少、服务不到位等原因，据真正意义上的现代物流还有一定的距离。

2 营销手段中的客户关系管理

2.1 客户特征 物流企业的主要目的就是与客户进行合作，为客户提供专业的物流服务，对象包括了供应链中的上级企业和下级企业，他们的特点很鲜明：一是类别和数量都相对较大；二是客户对象稳定性很高，一般不会受到外界很大的干扰。我们说的与客户合作，就是要使双方都获益，达到双赢的结果，物流服务就是基于这个原则才能更好地发展。随着物流行业的发展，目前物流企业已经认识到客户需求对自身的发展重要性，开始逐步实现满足客户需求这个目标，并以客户为上的服务理念作为服务准则。

2.2 客户管理策略 维护好客户关系是物流企业发展的根本，物流企业可以从以下的几个部分着手：一是建立以客户为中心的服务理念，以客户需求展开各项服务工作，从而维护好客户的关系、开拓客户市场。在服务中应主动与客户进行沟通，了解客户需求的同时为客户解决一些难题，和客户分享资源，回应客户合理的要求并及时处理，建立客户反馈信息系统，对客户的评价进行分类整理，优点进行发扬，不足则改进，和客户建立一个双赢的局面；二是优化企业结构，对客户的资料、客户的需求、客户的建议、客户的反馈信息等设立专门的部门进行管理，可以根据客户的具体情况制定有针对性的服务和营销方案，最好是能建立一个实时的客户体验平台，从客户体验中得到及时准确的信息，加强对业务服务的提升；三是对客户分类，由于现代物流中的客户杂而广，社会中的任何一个行业都有可能与物流企业建立合作关系，针对客户群体的类别多、差异性强和数量大等特点，应该及时地对客户资料进行分类管理，从不同层次和角度去考虑其潜在价值，针对不同的客户选择不同的管理方式。

3 营销手段中的项目化管理

3.1 市场营销项目化管理思想 其主要包括了六个方面：全局规划、市场分析、策略制定、企业文化、部门整合和内部管理制度。可以按照时间顺序归纳市场营销项目化管理结构，主要从三个部分来看，第一是绩效评价，再者是实施部分，最后是启动策划部分；按照功能归纳市场营销项目管理结构可以从项目指导、执行部门以及营销管理职能三个部分来探讨。

3.2 项目化管理作用 它的作用主要体现在三个方面：一是可以提高企业的管理水平；二是可以增强项目区域管理权限；三是可以促进市场营销手段的成功，提高客户满意度。针对第一个方面，启动项目化管理后把曾经立体化的营销职能结构变得平面化，不再使用曾经的金字塔形式的管理模式，二是把所有的信息进行统一的反馈决策，缩短了处理问题的时间，也使各部门间的摩擦减少，降低管理成本，提高企业的管理效率；对于第二方面，使得企业营销市场与项目个体间的利益达到一致，可以使企业营销策略的成本、目标、执行周期和项目执行个体达到统一，这样使得在每个环节中的问题都有项目执行负责人去处理，既能避免传统决策者要对所有的环节进行考虑浪费时间，还能减少突发问题的解决周期，具有针对性；对于第三方面，进行项目化管理过后，对市场中的各个项目进行分类，并制定有针对性的营销策略以及服务，并用以实施，显得营销方案有个性化的同时还能提高营销策略的成功率，那么客户的满意程度也会随之提高，达到营销策略中的最好效果。

4 结论

本文强调了在目前的物流企业应该着重抓的两个部分，即抓客户和抓管理，只有针对客户制定有针对性的营销策略，细化企业中的管理，才能全方位地使物流企业发展得更快，走得更平稳。

参考文献：

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