试探青少年网瘾个案社工介入

摘 要：青少年网络成瘾问题引起社会的大量关注。本文通过具体的案例，从家庭环境、学校、朋辈群体、个人系统四个方面分析服务对象网络成瘾的原因和主要需求。以“马斯洛需要层次”理论和“人在情境中”理论为指导制定服务计划，尝试运用认知行为治疗模式，对服务对象开展个案工作。通过十次服务帮助服务对象正确认识并合理使用网络，提高学习成绩，改善与家人之间的关系，达到助人自助的目的。同时也为更好的帮助青少年戒除网络成瘾提供实践支持。

关键词：网络成瘾；青少年；个案工作

一、青少年网瘾案例概述

小鑫，男，15岁，初三学生。小鑫一家三口生活在一起。父亲在小鑫 6岁时下岗，整日和朋友在外面喝酒聊天。母亲在一家公司的食堂上班，每天早出晚归，一家三口靠母亲生活。小鑫上小学时成绩很优秀，六年级暑假时，家里应小鑫的要求买了一台电脑。小鑫开始喜欢上玩游戏，渐渐沉迷于其中。经常从早上8点玩到凌晨2点。初一时，小鑫的成绩渐渐开始下滑，母亲为此很着急，给小鑫报了补习班，可是成效不大。初三时，小鑫的成绩在班级是倒数几名的状态。

二、小鑫网瘾的个案分析

（一）家庭环境方面

家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础，对青少年的成长起着重要的作用。小鑫的父亲很少和孩子交流并关心其成长、学习和生活，没有在小鑫的成长中起到一个榜样的作用。小鑫的母亲对小鑫的关心不够细致，对小鑫只会严厉批评和指责，使得小鑫越来越反感，母子关系较为紧张。故可以看出母亲和小鑫之间的沟通存在问题，属于不良互动。小鑫的父母经常会在家里吵架，家庭关系不和谐对小鑫的身心成长也造成了一定的伤害。

（二）学校方面

在现代社会中，一个人约有1/4的时间在学校中度过，因此学校对于青少年的影响非常大。老师基本上和小鑫没有什么交流，小鑫也不会主动找老师聊天。故此可以看出师生之间的沟通互动存在一定的问题。另外，家校互动也存在相应的问题，班主任没有主动和家长联系，学校有计算机方面的课程，但是只是教学生基础的电脑操作技能，并没有教育学生怎样合理、正确的使用电脑和网络。

（三）朋辈群体方面

青少年在成长过程中，朋辈群体对其行为的发展具有重要作用。小鑫在学校和邻居里有不少的朋友，他们大多和小鑫一样学习成绩不是很好，经常约好时间组团打网络游戏，对小鑫的沉迷网络游戏的行为起到重要的影响。

（四）个人系统方面

从马斯洛需要理论可以看出，小鑫生理上的需求和安全上的需求基本上都可以得到满足，而父亲不太关心他，母亲只关注小鑫的成绩，当小鑫成绩下降和他沟通时只是严厉的管教和批评，不听孩子的解释，使得他有归属与爱的需要。小鑫认为在游戏里可以打发时间，释放压力，获得自由，得到尊重，寻得感情慰藉。也觉得学习成绩不再是最重要的。

从原因分析可以看出服务对象面临许多问题：与父母的关系、网瘾的状况、学习的退步。其家庭关系是影响服务对象上网的一个重要原因，想要减轻网络成瘾的程度，一个良好的家庭环境是必要的。另外服务对象作为一个学生，还要以学业为主，要让其了解自己作为学生的责任，主动学习。

三、个案介入过程

（一）接案

初次与小鑫见面时，社会工作者运用同理心、尊重、真诚及接纳与小鑫建立良好的专业关系。社会工作者选择从小鑫感兴趣的网络游戏作为切入点，让小鑫放松下来，逐步取得小鑫的信任，使社会工作者可以更好的了解有关小鑫的情况。

（二）预估

在结合现有资料的情况下，进一步搜集更为全面的资料。与小鑫面谈获得第一手的资料，与小鑫的家人、老师和同学沟通获得更多、更为全面的资料。通过收集的资料和与小鑫的交谈进行预估，确定小鑫的主要问题和需要。小鑫主要有三个方面的需求：一是控制网上玩游戏时间的需求。二是学习的需求，小鑫现在处于初三升学关键的阶段，小鑫因为网络游戏而无法集中精力学习，且学业也落下很多，要在接下来有限的时间里激发学习的兴趣，提高学习成绩。三是小鑫需要逐步改善与家人之间的关系，形成良好的交流与互动。

（三）计划

社会工作者协助小鑫制定个案工作的目标和计划。个案工作的目标：一是与服务对象沟通交流，帮助服务对象戒除网瘾，正确认识和和使用网络。引导服务对象重树学习的兴趣，制定学习目标；二是与服务对象的家长沟通，让其父认识到疏于关心孩子的后果，让其母认识到严厉、苛责并不是教育孩子的最好方式，要尊重孩子的想法，关心孩子各方面的成长，与孩子平等交流，这样才有利于孩子健康的成长，沟通和谐，改善亲子关系；三是促使其父母与任课老师的沟通，使其及时了解服务对象在校各方面的情况，也帮助服务对象与老师获得更多的交流。

（四）实施

社会工作者在个案工作的过程中给小鑫提供以下几方面的个案服务：

1.直接服务。社会工作者帮助小鑫认识到网瘾的危害性，树立其改变网瘾的信心和勇气；协助小鑫结合自身的情况做一份计划书，其中包含学习计划，和控制玩游戏时间的计划；给小鑫提供学业方面的帮助，帮助小鑫正确认识学习的重要性，结合小鑫学习方面的情况，给小鑫提数学、英语方面的辅导；建议小鑫在学习的同时要注重锻炼身体，平时可以打篮球、跑步等放松身心。

2.间接服务。社会工作者与小鑫的父母沟通，介绍了一些亲子教育方面的书籍，建议父母注意与小鑫的沟通方式，促进父母与小鑫的沟通，改善小鑫与父母之间的关系；联系小鑫的班主任，寻求班主任在学校时对小鑫及时进行关注和帮助；帮助小鑫积极协调各种可以利用的资源。

（五）评估与接案

通过对小鑫的十次个案辅导之后，小鑫上网打游戏的时间基本可以控制在每天四小时内，学习成绩有所提高，在月考中排名进步了八名，和父母的沟通也有所改善，现在每天回家都会给父母一个拥抱，服务目标基本完成，可以接案。

（六）跟进

个案结束后，社会工作者τ诟霭附行跟进，必要时每个一段时间进行回访，请小鑫的家人、朋友和班主任给予小鑫更多的关注与关心。

四、总结与反思

通过两个月多的个案辅导，笔者有以下的总结和反思：

社会工作者在个案介入的过程中要将理论和实践很好的结合在一起，灵活运用，才可以帮助服务对象更好的解决困难。社工与服务对象建立良好的专业关系是顺利开展个案工作的基础，要善于发现问题，分析问题，积极寻找问题的突破口，也要有耐心，帮助服务对象达到“助人自助”的宗旨。

社工要善于合理的利用资源为服务对象提供服务。在开展服务的过程中，不仅要对服务对象进行服务，也要对其周围的环境展开服务。针对服务对象的主要问题，引导其发现自身存在的问题，进一步让他明白自己的需要改正和调整的地方，让服务对象自己有了想要改变和纠正的信心。通过认知行为治疗模式的介入，可以让他们逐步认识到自身以及周围所处的环境，对自己的行为做出正确的认知和判断，帮助他们更好的成长和发挥自己的潜能。另外也可以让其家人学习如何正确的与孩子沟通互动，形成良好的家庭教养模式，帮助孩子更好的成长。

参考文献：

[1]陆士桢：《中国青少年社会工作实务案例精选》，华东理工大学出版社2010年版.

[2]费梅苹：《青少年社会工作案例评析》，华东理工大学出版社2010年版.

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[4]陆士桢：《青少年社会工作》，社会科学出版社2005年版.

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[7]谭新弘：《青少年网络成瘾矫治项目书》，长春工业大学硕士学位论文.2013年6月.