探析商务会展服务外包模式

摘 要：随着服务供应全球化趋势不断深化，我国商务会展服务的外包，也成为了国家会展服务领域一个新的经济效益增长点。旅游服务行业业务外包行为的普及也自然成了旅游行业发展的必然趋势。服务外包环节在现代旅游产业发展过程中，起到了推动旅游业结构升级优化的重要作用。在当前市场竞争环境下优化服务外包环节、提升市场竞争力、体现自身优势已经是我国旅游行业最主要的发展导向，也是调整旅游行业结构，促进旅游业经济发展的必要措施。

关键词：商务会展；服务外包模式；旅游业

自我国正式加入世贸组织已经有十四年之久。而国内旅游业，作为我国服贸实力的主要体现，向世界各地旅游业全面开放的全球化经营格局也开始逐步成型。可以见得，我国旅游产业，已经真正步入了一个全新的发展时期，随着当代服务业的发展速度进一步加快，改进旅游产业的发展方式，有效提升旅游行业的等级与服务能力，已经成为了当今旅游业最应当关注的、迫在眉睫的问题。

一、商务会展服务外包的发展动因

旅游行业发展形式的转变在企业层面最主要的体现，就是生产者服务经济理念的出现以及商务会展服务外包的普及。其理论基础，是起源自人类历史上的专业化发展趋势以及劳动分工趋势。自Adam Smith（1723年6月5日―1790年7月17日）在其所著的《国富论》当中提倡了劳动分工理论，并且得出“劳动分工是决定了最终劳动生产力的大幅度提升”的结论之后，世界上多个国家的近代经济发展史料，也都利用事实充分证明了这一理论的正确性[1]。依据斯密的定理来看，只有社会对某项服务或者具体的产品需求开始随着市场规模扩充而增长到一定程度的时候，具有专业化技能的生产人员，才能够真正出现，并发挥出自身的作用。而随着市场规模的不断扩充，劳动分工的专业化程度也会持续提升。二十世纪的后半叶，全世界各国的经济都出现了根本性的大幅度转变，服务行业的迅速发展，使得传统的，以工业化产业结构为基础的产业发展模式发生了转变，尤其是当代服务行业的迅速崛起，使得劳动分工的专业化进程得到了推进。继产品、部门以及工艺实现了专业化演变之后，生产服务环节也开始逐步向专业化转变，即是指不属于直接生产过程，却为生产过程提供服务的相关职能的专业化演变。由于这样的演变可以使成本有更大幅度的削减，所以部分原先属于企业内部职能的环节也开始逐渐实现了独立运行，进而促进了服务外包机构的产生[2]。可以说，服务外包行业的出现与发展，都是当今时代市场选择的必然结果。马克思有所强调，一个民族的生产力以及其经济发展水平，最显著的体现，就是这个民族的劳动分工发展程度。依据劳动外包相关部门的研究调查结果来看，服务外包，能够使一个企业的成本至少节约9%，而综合能力以及服务质量则得到了15%的提升。可以说将内部非核心服务或业务交给相关的专业公司来负责，能够真正达到节约企业成本的目的，还能够有效防止企业在管理工作实施过程当中，因管理不善而使自身的经济蒙受损失。企业服务外包，目前已经被社会各个领域公认为是十分有效的管理措施，其可以通过业务外包，使企业在实现成本最小化的同时，有效提升自身在行业市场中的竞争力。这种能够同时减少成本并强化企业竞争力的新型企业运营模式，正在迅速的被更多行业与企业所关注，并且得到了迅速普及。

二、旅游业服务外包的发展建议

目前我国旅游产业正处于新的发展阶段，相关企业的内部结构也正在不断分化，发展出新的业务外包环节，例如成立专业化的导游机构、线路设计机构、宣传机构以及公关机构等等。旅游会展的服务外包模式是复杂多变的，例如国内许多旅游企业都可为外国的旅游会展企业提供相关数据录入、市场调查，提供研究分析报告以及研发应用软件等业务。除此之外还可以建立独立的呼叫中心或者公关中心。在当前展会不断增多，展会规模不断提升的背景下，扩充专业贸易的范围，提供更具针对性的服务，才能够真正满足旅游领域以及国内外旅游企业的发展需求。为了促进旅游会展服务外包市场的发展，特提出以下几点建议：

（一）进一步明确服务外包的工作目标与重点

旅游企业自身以及旅游管理相关部门，都应当进一步认清加快旅游行业商务会展服务外包进程的重要性，并且要把握住新一轮国际旅游行业服务外包的契机，促进产业模式由“中国制造”逐步转向“中国服务”，确保旅游产业升级转型的实现[3]。在当前的“后WTO”发展背景下，加速我国服贸性质现代商务会展旅游事业的发展，对旅游行业生产者的服务素质进行进一步改善，提升现代旅游服务外包在整个旅游产业当中的比重，强化国内旅游行业服务外包环节在国际市场上的竞争力是十分重要的。在持续推动商务会展相关服务外包的同时，还要对培训旅游、考察旅游以及咨询旅游等外包业务进行大规模拓展。

（二）强化服务外包相关人才的培养

旅游业要重点引导相关专业院校以及社会上的能力培训机构，积极设置商务会展服务外包相关的专业以及课程，并且要开展更加多元化、多层次的服务外包专业教育。通过专业培训改善旅游会展服务外包领域人才不足的现状。此外，旅游企业还应当支持相关机构建立起校企融合的服务外包人才培训与实训基地，进而加强对当前现有公共实训基地以及社会教学资源的有效利用，要着重发展产、学、管、研互通的高效人才培育模式，强化对旅游会展服务外包领域新岗位的开发与普及，努力培养出更多适应旅游外包企业发展需求的实用型、技术型以及创造型优秀人才。

（三）打造旅游会展服务外包领域政策优势以及发展氛围

旅游业以及相关企业，应当充分利用当前外资旅行机构经营出境游受到限制的缓冲阶段，努力争取到国际范围跨国旅游企业的出境旅游服务外包行使权。利用自身的优势，来吸引更多国际范围的旅游服务外包工作，也可以将地区总部以及项目研发中心等下属机构与部门交予我国承包，以推动当前旅游服务外包环节的发展，而且还应当鼓励规模较大的旅行社，成为中小规模旅行社的送客商，对外包市场进行细分，进而使原本的旅游市场能够逐步向高端旅游服务市场转变，进一步拓宽旅游服务外包环节的发展空间，努力培养出更多优秀的当地旅游会展服务外包机构，使其成为国际旅游会展服务外包的地区承接点，以及对内旅游会展服务外包的供应点[4]。为了进一步提升旅游企业的承包能力以及工作效率，旅游业应当对外包服务当中涉及的客户关系、知识产权以及质量管理等环节提出更严格的要求，以确保服务外包领域的正规性。

结语：

我国商务会展服务外包事业的发展目前还并未达到成熟阶段，所以在发展过程中还存在着许多问题需要这个领域的相关人员以及专家通过分析、研究与探索，逐步找到解决的措施，来确保外包事业的顺利发展，才能够真正推动旅游产业的现代化发展进程。

参考文献：

[1] 张文建，华建平.商务会展服务外包：实现旅游产业发展方式的转变[J].社会科学，2008（7）：69-75.

[2] 张文建.商务会展服务外包是我国旅游产业发展的新领域[J].旅游学刊，2007，22（12）：10.

[3] 王琼英.会展业服务外包发展模式研究及前景展望[J].浙江树人大学学报，2009，9（4）：39-44.

[4] 宋晓.中国国旅商务会展公司服务战略与运营管理模式研究[D].北京大学，2009.

作者简介：

马丽敏 1976年5月，女，蒙族，内蒙古呼和浩特人，讲师，硕士。主要从事旅游管理，会展策划与管理方向研究