精解32个警察公关

《警察公共关系案例精解》是中国国际公共关系协会支持和推动政府公关项目的一部力作。警察是政府的窗口,每一个面对公众的警察都具有政府公关代言人的功能,警察的公共关系好坏最能反映政府的公共关系状态,反应一个国家的民主政治、社会文化和社会稳定水平。本书汇集了21世纪以来最有代表性的警察公共关系案例经典作品。

这些案例来自实践,在公安工作和人们的现实生活中产生了较大的社会影响力。发轫于温岭民主恳谈的台州警民恳谈模式,经过陈正权局长一班人的改良创新与大力推进,发挥了警民沟通的桥梁作用,公众由发泄不满到积极建议,警察由传递警情到贴近与公众感情,成为浙江省及公安部推广学习的典范;江苏省公安厅面向全省开展的帮助贫困和劳教人员子女等五类弱势群体以及延伸到汶川地震的春风行动,覆盖范围广,影响力大,成为省政府的学习榜样;广西南宁动员全社会开展的保护中小学生安全,持续了七年,开展了40多个专项行动,使用各种传媒,形式丰富多彩的雏鹰护航案例,在原来抽样调查显示有1/3学生受过侵扰侵害的中小学生调查基础上,达到在开展活动的单位连续5年未发生不法侵害案件,全市有92.23%的被访者认为安全感增强。公安部、教育部、全国妇联、团中央均给予各种表彰和高度评价,并向全区、全国推广。

前进中的中国正处于经济快速发展、社会结构急剧变化、社会矛盾升级凸显时期,正确处理负面事件的危机公关成为警察公关的当务之急。《警察公共关系案例精解》组织专门力量收集和总结了近年来有代表性的警察形象危机案例,对诸如“杨佳袭警案”、“背砖砖”、“躲猫猫”、“哈尔滨‘非常6+1’”等案例做了回放和过程分析。对于转变警察观念、改进工作方法,提高公众对于警察的信任度,具有重要价值。

书稿最后部分是警察公共关系论坛组委会兼编委会邀请外宾写的案例。有美国的地理信息系统专家韩维费尽周折找到的著名警察公共关系专家蒂姆专门为本书编写的“学校枪击事件中的信息”案例、有多年来一直给予警察公共关系论坛大力帮助的韩国警察大学管理系的表仓园教授提供的“警方应用电视媒体的可行性研究――关于英国广播电视节目《罪案观察》的调查”、也有台湾警察大学治安管理系的孟维德教授专为本书写作的“民意调查给警察机关的启示-以台湾犯罪被害的公众调查为例”的文章。对于突发事件中如何建立危机公关小组、如何处理危机公关事件的具体程序和方法,以及英国警察如何做好电视节目、台湾警方如何开展民意调查等做了详细介绍和分析。

全书一共32个案例,是经过首届警察公共关系案例大赛筛选获得金奖、银奖、铜奖和优秀奖的案例。个别案例也稍显单薄,但是每个案例都有起因,有过程、也有效果评价,内容细致、方法具体,承载了基本的公关理念,有很强的示范和推广价值。成功的案例是经验,失败的案例是教训。警察公共关系案例精解的出版不仅是学科成熟的标志,也将对未来警察公共关系实践产生重要的指导意义。