浅议警控谈判人员素质与能力的培养

【摘要】警控谈判人员的素质和能力在整个谈判进程中占有重要地位,关系到警控谈判的发展和走向。警控谈判人员要具备良好的生理素质及过硬的心理素质;要掌握广博精专的知识,具备优异的文化素养;同时,还要有良好的职业道德修养。警控谈判人员要通过实践活动将素质转化为扎实的智能和技能,驾驭谈判。

【关键词】警控谈判人员 素质 能力 培养

为了让谈判的进程和结果尽在警方的掌控之中,从而驾驭整个事件向有利于合法和平的解决方向发展,警控谈判人员的个人素质和能力在整个警控谈判进程中占据着重要地位。同时,对警控谈判人员的素质和能力等相关要素的研究认识,有利于解决警控谈判人员的培养方向、途径、过程等一系列的问题。

警控谈判人员的素质

警控谈判人员的生理、心理素质。警控谈判人员的生理素质,主要包括谈判人员的年龄、身高、体型、仪表、仪态等因素。警控谈判是一个既消耗脑力又消耗体力的活动,因此谈判人员首先需要健康的体魄和充沛的精力;从警种来说,刑警、防暴警、巡警这些一线警种的警员较为合适,且最好具有5年以上实战性警龄;生理年龄在35~46岁之间为宜。

同时,警控谈判过程中会遇到各种阻力和对抗,也会发生许多突变,谈判人员只有具备良好的心理素质,才能承受住各种压力和挑战。他们所需要的心理素质主要包括:

自信心。自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心,就是相信自己的实力和能力。警控谈判就像一场没有硝烟的战争,而面对战争,“狭路相逢勇者胜”是制胜的法宝。必胜的信念会使警务人员在强大的或者是艰难的谈判对手面前不卑不亢,在气势上居高临下,迷惑对手,更会在较量中处于主动地位。当然“必胜信念”并非狂妄自大、盲目自信,更不是藐视对方、轻视困难。自信是在充分准备、充分占有信息和在对谈判双方实力科学分析的基础上对自己有信心,相信自己要求的合理性、所持立场的正确性及说服对手的可能性。满怀这样的信心,才能达到既定目标,取得成功的合作。

耐心。耐心是谈判抗御压力必不可少的心理素质。在一场旷日持久的谈判较量中,谁缺乏耐心和耐力,谁就会失去在谈判中取胜的主动权。只有具备充分的耐心,才可以调控自身的情绪,不被对手的情绪牵制和影响,使自己能始终理智地把握正确的谈判方向;才可以使自己能有效地倾听对方的诉说,观察了解对方的举止行为和各种表现,获取更多的信息。耐心可以提高自身参加艰辛谈判的韧性和毅力。同时,耐心也是对付意气用事的谈判对手的策略武器,它能取到以柔克刚的良好效果。

自制力。自制力是一种良好的心理调控能力。警控谈判过程中难免会由于双方目标、利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面。如果警务人员自制力差,出现过度的情绪波动,就会造成自己举止失态,表达不当,破坏谈判的气氛和进程。因此,谈判者只有具备良好的自制力,在谈判顺利时才不会盲目乐观,喜形于色;在遇到困难时也不会灰心丧气,怨天尤人;在遇到不礼貌的言行时,也能够克制自己,不冲动。

警控谈判人员的文化知识素质。谈判作为一种边缘性学科,是多种学科与知识的综合和创造。因此,作为一名谈判人员,广博精专的知识是谈判者控制谈判局面,掌握主动权的坚实基础。具体而言,警控谈判人员需要掌握政治、宗教、民族、道德、法律、金融、生理、谋略、表演、气象、危险物品等学科的知识;尤其要熟悉与谈判有关的理论和技术知识。具体而言,包括:

一、掌握政治、政策知识,把握谈判的基本性质和方向。二、了解经济学知识,具有经济头脑。三、精通心理学、行为科学和社会学的知识,善于分析对方的各种需要、动机和行为,充分发挥谈判人员的积极性和创造性。四、懂得兵法知识,能够合理制定谈判的战略战术,善于使用各种谈判策略和计谋,使谈判出奇制胜。五、对风土人情、中国民俗、社会状况、社交礼仪等知识有所了解,生活经验足够丰富,以适应警控谈判的需要。六、具有较高的语言、文学修养,使谈判能够生动活泼,有声有色,富有成果。七、懂得国家法律和国际法则、法规知识,做到遵守法、用好法,确保谈判的合法性,捍卫谈判成果。

警控谈判人员的职业道德素质。职业道德虽然是种非权力影响力①,但良好的职业道德所体现出来的道德力量、道德魅力会成为谈判工作中巨大的感染力、号召力、凝聚力。一个称职的谈判人员必须具备的职业道德素质包括以下几个方面的内容:

一、具有鲜明的政治观点和立场,能够自觉地贯彻和执行党的路线、方针和政策。二、热爱祖国,树立国家利益、人民利益第一位的思想,不利用自己手中的权力为个人谋私利。三、清廉勤奋、恪尽职守,有事业心和责任感,愿挑重担,勇于进取,敢于创新,不断开拓。四、作风正派,具有执着和牺牲的精神,既要战胜环境的挑战(如有害无害的吹捧,善意恶意的批评,有心无心的误会,有意无意的排挤),又要战胜自我压力的挑战(如盲目的自负与自卑,过分的虚荣与懒散,短见的满足与计较等)。五、善于沟通,团结同仁,具有合作精神。在谈判团队中,即使单兵作战也要自觉遵守谈判规则。在集体谈判时,要求一切行动听指挥,一切言行服从谈判需要,一切情况及时汇报。六、遵纪守法,不违反国家政策和规定,严守机密、注意安全。作为一个国家法律的捍卫者,在谈话中要明确指出对方负隅顽抗的法律后果,对劫持人质的行为要坚决反对,利用政策攻心,策略性地使对方放下武器,释放人质。

警控谈判人员的能力及培养

能力,也称本领,它主要侧重于实践活动中的表现,即顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。素质和能力有着天然的内在的必然联系。素质高是具备能力的前提和基础,并通过不断的实践活动进一步转化为能力;能力强、本领大是素质高的充分体现。在谈判中,谈判人员所具备的能力可以从以下两个方面去理解:

一是具备较强的智能。所谓智能就是智慧能力,即认识、理解客观事物,并运用知识、经验等解决问题的能力,如记忆、观察、想象、思考、判断和决策等能力。一名精明的谈判人员,要能记忆各种有益的谈判素材、资料、情景以及瞬间的感受与体会,做好积累工作;要能留心观察对手处事的做法、神态、追求的目标等行为;要有丰富的想象能力和创造能力,预测谈判发展的进程、趋势及意外情况,能够排除各种谈判障碍,打破谈判僵局;要善于思考问题、辨析问题,凡事多问几个为什么:为什么对方要这么说、这么做,我们为什么要这么做而不能那么做……进而明辨事物的真伪与是非,权衡其中的利弊、得失,得出正确的结论和对策。

二是具备较强的技能。所谓技能就是掌握和运用专门技术的能力。谈判是一种技术性很强的活动,作为警控谈判的一员,必须要掌握谈判所需的各种专门技术,如调查预测技术、计算技术、论辩技术、心理活动分析技术、说服技术、文字书写技巧等等。只有掌握这些技能,才能使谈判深入细致,得心应手,才能顺利而有效地实现谈判目标。

具体而言,一个成熟的谈判者必须具备的能力主要包括:

观察注意能力。观察注意能力是人的一种有目的、有计划、有步骤的知觉。它是通过眼睛看、耳朵听、手触摸等形式认识周围事物的心理活动。例如,点头可能表示对讲话者的赞同;专注表示对讲话者的重视;会意的微笑可能表示对讲话者的欣赏和理解;不以为然的表情,可能是不同意讲话者的观点。这些表情、神态及变化等信息的捕捉,依赖警控谈判人员的观察注意能力。

沟通说服能力。谈判是一个沟通说服的过程。谈判过程中的沟通是指运用语言和非语言形式,及时准确地传递信息,并理解和接受对方的反馈信息。这种沟通是非常富于技巧性的,它关系着谈判人员能否说服对方,怎样说服对方。

思辨和语言驾驭能力。思辨就是对问题会思考、能分析、有观点。警控谈判涉及的事件没有一件事不是棘手的,这些问题常常复杂多变,难以理清,要解决这些问题需要耗费一定的时间和精力。如果警控谈判人员擅长思辨、具备高超的思辨能力,就可以在尽可能短的时间里找到问题的症结或找到解决问题的思路,从而掌握警控谈判的主动权、处理事件的引导权。

驾驭语言的能力是思辨能力的外在表现。在警控谈判中,时间是很宝贵的,谈判人员没有多余的时间去用行动表示诚意、获取对方的理解,而语言恰恰是谈判最主要的武器。要培养驾驭语言的能力,就要学会自如地运用多种语言表达方式,不断探求各种各样的语言风格。例如,谈判人员有时需要直陈本意,直言不讳;有时则需要含蓄、委婉,让人思而得之,增强其吸引力和感染力;有时还需要运用幽默与讽刺来创造和谐的谈判气氛;有时需要恭维有道,有时又需要激将法。(作者单位:重庆警官职业学院)

注释

①所谓非权力影响力,是指以人的品格、知识、能力、感情为基础,以综合素质和人格力量吸引、感召人的影响力。