关于加强电力企业对外商务培训管理的几点思考

摘 要 随着电力市场化改革，国内电力企业不断拓展业务范围，在做好传统电力项目的同时，与国家“一带一路”战略有机结合，积极承揽国内外各类电力培训项目。本文从大唐山东电力检修运营有限公司实际工作经验出发，就电力企业对外商务培训的规范化、教学活动、日常接待、安全和后续回访管理等问题做简单的探讨。

关键词 电力企业 商务培训 管理

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01

一、规范化管理

规范化管理是成功实施对外商务培训项目的关键。承办电力企业在接到培训任务后，应首先抓好对外商务培训项目管理队伍建设，选派得力的职工组成对外商务培训项目管理小组。例如，大唐山东电力检修运营有限公司由主管领导亲自挂帅，统筹培训项目的实施，教育培训中心是归口管理部门，在公司各部门抽调高素质且具有丰富对外工作经验的专业人员和管理队伍，负责项目实施期间的接待陪同、教学管理、后勤、安保等工作，加强对外商务培训工作的一线管理力量。

项目管理小组成立后，应根据培训合同要求，确定教学日程，制定项目培训方案，编写培训教材，同时制定详细的接待方案，安排食宿等问题。项目实施过程期间，严格按照培训日程来安排各项教学活动。另外，应该根据自身实际情况，制定各项完善的规章制度和工作条例，如突发事件应急预案和学员手册等，为项目的实施管理提供依据及准则，保证对外商务培训项目规范、有序、顺利开展。

二、教学活动管理

承办电企应组织专业教学队伍，合理安排教学课程。例如，大唐山东电力检修运营有限公司逐渐锻炼出了一支稳定的对外商务培训教学队伍，在印度莎圣和伊拉克萨哈拉丁培训项目中，课程大部分由这些理论知识丰富、技能水平领先、外语水平过硬的职工讲授，同时邀请兄弟电厂和设备厂家的专家进行专题授课，有效节约了培训成本，并使职工业务能力得到增强，素质得到提高。

在教学内容的确定上，要全面涉及火力发电厂汽机、锅炉、电气、化学、热控、消防等各专业，注重专业性和实用性，并根据学员要求和实际情况，实时更新、调整讲课内容，让学员真正感到学有所得。在教学形式上，可以采用课堂专业理论教学、仿真机教室集中培训和分组跟班教学相结合的方式，有效提高教学效果，保证教学质量。以印度莎圣培训项目为例，全部学员在统一完成理论授课（包含安规，熟悉现场、设备和专业讲课）后，分为运行和检修两组，运行人员开展仿真机培训，检修人员同步开展现场跟班教学。运行部分：针对660MW仿真机英文界面软件由专业老师进行辅导，内容包括机电炉操作讲课、630MW机组冷态启动操作、正常运行调整及机组停用、故障分析及处理、专业机组启动、停止操作，仿真机培训结束并考试合格后，即开始现场跟班实习，进行生产现场各种主、辅机设备的现场讲解，了解运行人员岗位责任制，五值三运轮换制度，运行交接班管理制度，设备巡检制，设备定期维护、试验及切换制，电气工作票管理制，热机工作票管理制，运行工况分析制，设备定期轮换制，机组操作、自动装置投、切管理制，设备缺陷管理制，消防及安全工器具管理制等各项规章制度实行，使印度学员对发电厂的各项运行制度有了切身体会，为他们回印度莎圣项目部保障机组安全稳定运行提供了丰富的运行及管理经验。检修部分：印度学员在专业理论讲课结束后，分别到汽机、锅炉、控仪等专业进行检修现场跟班培训。

三、日常接待管理

热情接待，细心做好日常生活管理。日常接待管理是项目工作的重点，尤其是开班初期，学员初来乍到，语言不通，环境陌生，管理小组要事无巨细，热心为学员解决困难。培训期间，管理小组人员要保持乐观向上的精神面貌，热情友好、细心周到地帮助学员解决生活中的困难，注意多和学员交流沟通，密切关注学员的思想动态，根据他们的反馈意见及时改善食宿、改进工作，力求使学员满意。利用外出参观、节假日等机会，带学员欣赏当地的秀丽风光，品尝地方特色菜，让他们感受当地的旅游和饮食文化，增进了解，培养感情，切实做好跨文化背景下的科学管理，通过细致、认真、高效、体贴的工作建立感情，树立形象，提升培训的整体效果。

四、安全管理

承办电企应将培训期间学员的安全问题列为高度关注、重点管理的核心问题。对外商务培训的特殊性，重要性及复杂性决定了管理人员必须具备较强的安全防范意识和突发事件处理能力，保证培训项目的管理工作正常有序地开展。培训伊始，应专门安排电业安全工作规程（电气和机械两部分），火力发电厂影响人身安全的危险点及注意事项，心肺复苏法等急救常识，消防器材、防火消防系统的使用方法等安全教育课程。培训期间，应安排专人全天候跟班，24小时与学员们吃住在一起，随时掌握学员的动态，保证培训班学员的生命财产安全。

五、后续回访管理

后续回访管理是检验培训效果的重要手段。培训项目结束后，通过建立与培训学员的联系机制，加强学员训后信息跟踪反馈工作，保证培训后不断线，培训效果长期化。对学员有关资料进行收集，整理和归档，对学员的基本情况、参训情况及对培训项目的评价建立个人档案，有计划地组织培训调研和回访，以获取学员对对外商务培训项目的反馈意见、学员回国后学以致用情况以及对今后培训工作的意见建议，促进对外商务培训水平的进一步提高。

对外商务培训架起了国内外电力企业合作的桥梁，是一项人脉工作，带动了国内电力企业“走出去”，同时借由参训学员回国后的介绍宣传，让更多的国家了解了中国的电力企业，意义十分重大。作为对外商务培训项目的实施单位，我们要强化对外商务培训管理，确保培训质量并取得良好的培训效果，不断做大做强项目品牌。