品管圈应用于妇产科优质护理中的效果分析

【摘 要】目的： 观察品管圈应用于妇产科优质护理中的效果。方法： 选取来我院妇产科就诊的患者300例，随机分为观察组150例和对照组150例，对照组采用常规的护理方法，观察组采用品管圈的护理方法。观察结束时记录患者对护士护理工作的满意程度、服务态度、操作技术等评价。结果： 观察组患者对护士护理工作的满意程度、服务态度、操作技术等评价都明显好于对照组。结论： 品管圈应用于妇产科优质护理中的效果比常规的护理方法效果显著，受到患者的一致好评，减少了护患之间的矛盾，值得在临床推广应用。

【关键词】品管圈；妇产科优质护理；效果分析

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）06-3688-01

【Abstract】Objective： To observe the QCC applied to quality care in obstetrics and gynecology effect. Methods： 300 patients to the hospital's obstetrics and gynecology clinic， 150 cases were randomly divided into observation group and 150 cases in the control group， the control group using conventional methods of care， observation group nursing quality control circle. Patient satisfaction， service， operations and technology assessment for nurses nursing records at the end of observation. Results： The patients' satisfaction， service， operations and technology evaluation of nurse care are significantly better than the control group. Conclusion： QCC applied to high-quality care in obstetrics and gynecology significant effect effects than conventional methods of care， patient alike， reducing the conflict between nurses and patients， worthy of clinical application.

【Keywords】QCC； obstetrics quality care； effectiveness analysis

品管圈[1]是品质管理圈（QCC）的简称，是指一群工作相关或性质相同的人组成的圈。品管圈以全体人员参与作为基础，把保证质量作为工作的中心，围绕着护理部进行部署，开展优质的护理服务。当今的医疗工作中医患、护患的关系日趋紧张，其中大部分的原因在于护理工作上的疏忽，常规的护理方法中有许多令患者不能满意的地方，因此，提高护理人员的素质，提供患者最优质的服务变得越来越重要，QCC是一个以提供优质的护理服务，对存在的问题进行解决的组织圈，本研究应用品管圈对妇产科的患者进行优质护理并将其与常规护理方法进行比较，现将具体情况介绍如下。

1 资料和方法

1.1资料

选取2012.1～2014.4在我院妇产科就诊的患者300例，年龄25～40岁不等，平均年龄（33.15±4.21）岁。按照护理方法的不同分为观察组和对照组，每组各有150例患者，两组患者的一般资料经统计学处理，差异均没有统计学意义（P>0.05），因此两者具有可比性。

1.2方法

对照组采用一般的常规护理方法进行护理；观察组采用QCC的护理方法进行护理。使用QCC的方法进行护理，首先要成立一个QCC小组，组员共12人，由我院妇产科护理部主任、各个病区的护士长、护理骨干、普通护士组成，其中组长一名由我院妇产科的护理部主任担任，将12人分为3个小组，每组4人，由一名护士长、两名护理骨干、一名普通护士组成一个小组。首先要对该组织进行学习教育，学习卫生部的有关护理方面的工作安排及工作方案；然后按照病人的数量给每个护理人员安排4～6名患者，分工明确的护理，保障每个患者都有自己的责任护士；安排严格的护理人员排班制度，做好患者在医院期间的护理及出院后的跟踪随访，及时纠正护理过程中令患者不满意的地方；产科要做到对患者实行无痛分娩、无痛人流的操作，保护患者的隐私，对产后的患者进行跟访，了解患者的身体健康情况，做好护理服务；对患者进行健康教育，例如怀孕期间应注意的事项，分娩时的注意事项，产后婴儿的正确哺乳方法等。

1.3观察项目[2]

患者出院时或随访患者一年后，记录患者对护士的护理工作的满意程度以及对护理人员的服务态度、操作技术等方面的评价。

1.4统计学

运用SPSS17.0软件对相关的实验数据进行处理，以P

2 结果

观察组的患者对护理人员的护理服务的满意程度显著优于对照组（P

3 讨论

品管圈是品质管理圈（QCC）的简称，以团体的合作，集体的智慧为基础，是一个以服务质量为中心，以给患者提供优质的服务为宗旨的的组织圈。

QCC是一种整体的护理模式，本研究将QCC应用于妇产科的护理工作中，使患者与护理工作者的关系变得融洽，将护理的工作落到了实处，减少了患者就医的随意性、盲目性，提高了医院的工作效率，这样的护理模式，增加了护患之间的沟通，提高了患者对护理工作的满意度。有关研究显示[3]，QCC的护理模式能增加与患者的沟通，减少护理人员与患者之间的矛盾。采用QCC的护理模式也充分调动了护理人员的工作积极性，充分调动了护理工作者的责任心及对工作的热情。QCC的护理模式还能使护士参与到管理的工作中去，使护士有了自己的参与权和管理权，更能自发积极的参加相关的活动，在应用该护理模式前，对护理人员进行了专门的培训，普遍提高了护士的素质，护士素质的提高使护理工作能更加顺利的进行。

本研究将QCC的护理模式应用到了妇产科患者的护理工作中，得到了较好的效果，患者的满意度较传统的护理模式比有很大的提高，与此同时，护理人员的操作技术在此过程中也得到了很好的提高，因此，QCC的护理模式是使护患均受益的整体护理模式，应在临床的护理工作中推广应用。

参考文献

[1] 綦艳琳，李海燕，陶昊.品质管理圈在创作外科护理中的应用.济宁医学院学报.2009，32（3）：216-217

[2] 李凤琴. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用.中国伤残医学.2014，22 （6）：265-266

[3] 闵丽华，曹学华，罗宏.等. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用.临床护理杂志.2012，11（4）：59-61