用爱坚守新媒体环境下的纸媒优势

当前，传统主流媒体面对新媒体的巨大冲击，面临着生存与发展的严峻挑战。与其抱怨沉沦，不如撸起袖子加油干。从精简机构，到内容改版，再到微博、微信和手机客户端等各种新媒体矩阵的布点。这两年，楚天都市报无不顺时而为，求新求变。

随着改革进入深化期，社会热点增多，关注民生显得越来越重要。楚天都市报是一份市民报，有着深厚的市民情结。“全心全意为市民服务”，正是该报的办报宗旨。如今在新媒体环境下，如何坚守强化纸媒的优势呢？

去年10月13日，该报推出《帮到底》专栏，努力为困难群体、弱势群体排忧解难，传递社会温暖，体现了主流媒体的使命担当、责任情怀。这个专栏，从强化服务市民本位出发，用充满正能量的爱，坚守并发扬纸媒的优势，捧出了应对新媒体挑战的一张优秀答卷。

一、爱是一切新闻的源泉

有人生了三胞胎，算不上什么新闻。然而，记者想方设法为三胞胎筹奶粉，体现帮扶和关爱，这便成为了新闻。

2016年10月13日，《帮到底》专栏推出首篇报道《打工夫妻意外怀二胎 三胞胎嗷嗷待哺盼您伸援手》。报道讲述在武汉打工的随县一对夫妻，怀上三胞胎。由于早产，夫妻俩花费了大量医药费，背上了10余万元债务。每周，三个孩子要吃掉5桶奶粉，光奶粉钱就得近千元。

报道见报后，这对夫妻收到社会各界的如潮爱心：省妇幼保健院为其提供专项爱心基金15000元；记者联系了多家奶粉企业，有一家爽快答应为三胞胎免费提供3年价值上十万元的奶粉；几十位热心市民纷纷慷慨解囊，积极捐款1.5万元。随后，追踪报道《宝宝咱们不怕啦，三年的口粮不愁啦》出炉，慰藉各界牵挂之心。

2016年11月5日，《帮到底》栏目推出报道《汉川”献血大王”摔伤致瘫盼援手》，反映汉川市11年无偿献血7万多毫升、带动全村人参与献血的献血大王汪炎平，因意外不慎摔断颈椎导致瘫痪，家中积蓄花光，巨额医疗费让家庭陷入困境。

一个平生不断奉献爱的人，突然遭遇不测急需大家的爱。正是这种爱的强烈反差，构成了新闻性。报道刊发后，短短三天时间，各方爱心捐款达18万元。

2017年1月10日，《帮到底》栏目报道了《小伙微信抢红包两月输掉17万 轻生获救后又复玩 记者帮忙联系住院戒赌瘾》。这本来是一篇很有传播性的社会新闻，但记者没有单纯地为了报道而报道。而是从挽救失足青年的角度，深夜10时许，咨询心理专家给出解决方案，次日又带失足青年就诊，及时悬崖勒马，至今已走出泥潭，对于记者所付出的努力，其家人甚是感激。

《帮到底》栏目先后推出《15万斤冬桃滞留枝头愁坏果农》《搬运工摔瘫 住院两月盼善后》《首义名居120户居民家漏水》、《青山老旧小区 数千户居民用水难》等多件百姓烦心事，每件事情上，记者都倾注了大量的心血，不仅仅是单纯的做报道，背后做了大量看不到的沟通和协调工作，正是因为记者倾注了真心诚意的爱，才都得到了社会回应，最后事情才会得到妥善解决。

社会中的家庭或个人，会因各种原因陷入困境。《帮到底》栏目通过刊发报道，通过帮扶记者的奔波努力，帮这些家庭或个人解决了难题，一个又一个主人公的命运迎来转机；同时，在追踪报道帮扶效果时，展现了许多热心助人的感人画面，弘扬了助人为乐、“一方有难八方支援”的社会传统美德，书写良善，汇聚暖流，正是这生生不息的爱，成为新闻的源头活水。

二、舆论监督中兼顾弱者关爱

舆论监督，是楚天都市报一贯秉持的媒体公器。媒体不是为了监督而监督，监督要有建设性，更要兼顾弱者关爱，实实在在为老百姓办实事。《帮到底》专栏还合理利用舆论监督的力量，帮市民维权，促进社会和谐。

《帮到底》专栏推出的第二天，10多名远赴吉尔吉斯斯坦淘金的湖北老乡就给栏目组打来求助电话，称他们在国外打工半年只发过一次工资，12名湖北老乡被拖欠工资达100多万元。去年10月15日，《帮到底》栏目刊发报道《远赴吉尔吉斯斯坦遭遇欠薪 湖北老乡从国外打来求助电话》，讲述了这些湖北老乡在国外矿山打工的遭遇。同时，记者积极与国内外的相关聘用单位、施工单位联系协调，帮农民工维权。10月31日、11月1日，数十名中国工人领到了被拖欠几个月的工资。

2016年11月2日，《帮到底》栏目刊登报道《患者躺在手术台上刷卡1.5万元》，介绍黄陂一男子到武汉一家医院做包皮切割手术，手术做到一半时，医生危言耸听，建议他加做项目，他躺在手术台上刷卡支付了1.5万多元。事后，该男子觉得受骗，遂向《帮到底》栏目求助。帮扶记者与当事人一起前往医院调查，又就该医院这一反常现象采访了协和医院相关专家。在舆论监督的巨大压力下，该医院最后退款1.4万多元。此事曝光后，栏目组又先后接到几位读者来电，反映相同遭遇。记者将这些情况向相关执法部门反映，执法部门调查核实后对该院开出多张罚单，还社会公平正义。

此相类似的维权报道还有《轻信他人网上买投资产品 18万元救命钱打水漂 浙江女子留下遗书来汉讨说法 当事公司目前已退还9万 工商部门表示将调查处理》、《涉事公司再补偿6万 浙江女子基本追回损失》、《4万元买回二手叉车 才跑50米就趴窝了 记者跨省协调帮忙维权》、《本想花360元烫个发 一结账却要2788元 大三男生莫名做了个天价发型》等，这些报道抨击丑恶，维护公平正义，化解矛盾，舆论监督中兼顾弱者关爱，促进了社会和谐。

三、寻找就是为了让爱继续

《帮到底》专栏聚焦寻亲、寻恩人，助市民了愿。这些寻找，正是为了让爱继续，因此显得十分有意义。

2016年10月19日，《帮到底》栏目刊发报道《衬衫收藏十六载 太婆难忘旧日恩》，说的是家住东湖风景区武东新村、70岁的杨婆婆想委托楚天都市报帮她寻找恩人。原来，39年前，杨婆婆夫妻俩带着两个孩子从重庆来汉谋生，是江夏的张祖协收留他们3个月。16年前，杨婆婆再回张家，临走时借走了一件花格子衬衫御寒，此后两家人失去联系。杨婆婆一直对恩人念念不忘，花格衬衫也一直珍藏至今。接到求助后，帮扶记者前往江夏，寻访几个村湾后，终于找到了张祖协。次日，杨婆婆带着自己的子孙，如愿以偿见到她一直牵挂的恩人，并当面致谢。

2016年11月4日，《帮到底》栏目又刊发《〈帮到底〉栏目牵线 失散11年母女重逢》。在头黾钦叩那O呦拢失散长达11年的母女得以重逢，智障母亲终于回到了自己的家中。

2017年2月9日又刊发《幼子19年前家中被拐，他打工寻儿十年未果 神秘电话支撑此生余愿：七旬老父独守恩施深山待儿归》的报道，如今寻找仍在继续中……

上述这类报道，正是通过记者多方寻找和不懈努力，使得人物命运向着好的方向发展，报道读来令人唏嘘感慨，传播了知恩图报、亲情无价等主流价值观。

2016年10月13日，楚天都市报推出全新专栏《帮到底》。至2017年2月16日，短短四个月时间，该专栏已先后刊发24个整版、21例困扰市民生活的“烦心事”，18例得到圆满解决，剩余特别棘手的问题需要时日，尚在进一步解决中。该专栏，兑现了向读者作出的“一帮到底”的承诺。如今，每天都有读者给该栏目采编团队致电、写信，提供新闻线索；许多受到帮扶的市民，给编辑部、相关记者赠送锦旗和感谢信。社会方方面面肯定赞扬楚天都市报这个栏目，体现了以人民为中心的工作导向。

新媒体环境下纸媒如何应对？上述帮扶题材，正是记者用充满正能量的爱，成就了新闻，这种“走心”的做法，体现出纸媒的优势，无疑是坚守内容为王，以不变应万变的有益尝试。

（楚天都市报机动部副主任）