基于无缺陷退货的双渠道供应链回收渠道选择分析研究

摘 要：针对电子商务环境下传统零售与网上直销并存的双渠道模式，并基于消费者的无缺陷退货行为，设计了三种退货回收模式：线上线下独立处理退货模式（F模式）、线上处理退货模式（M模式）和线下处理退货模式（R模式），使用Stackelberg博弈理论求出三种模式下的最优零售价格、线上直销价格和退货价格。通过对部分参变量的灵敏度分析，以及对三种回收模式进行比较。设计了改进后的收益共享契约，实现了双渠道供应链的协调。

关键词：无缺陷退货；双渠道；回收渠道；供应链协调

中图分类号：F252.19 文献标识码：A

Abstract： Based on the dual-channel supply chain of traditional retail channel and direct internet channel， and the prevalence of consumers' behave of non-defective returns. Three consumer returns processing modes are considered： processing returns by manufacturer（M-code）or by the retailer（R-code）. Based on the stackelberg game theory， the optimal retailing price， the optimal on-line price and the optimal return price are analyzed， and compare the three consumer returns processing modes under the sensitive analysis of some parameter. And the improved revenue sharing contract can achieve the dual-channel supply chain coordination.

Key words： non-defective returns； dual-channel； recycle channel； supply chain coordination

随着电子商务的发展，制造商通过开通线上渠道来进一步扩大市场容量，提升自身利润。但随着销售量的增加，商品的无缺陷退货率也在提高。在传统销售模式中，无缺陷退货往往是通过传统零售商完成，在双渠道供应链当中，线上线下对于无缺陷退货的回收也都是各自进行，并以各自利润最大化为目标，造成了供应链整体的利润损失。

而对于供应链中消费者退货行为的研究，国内外学者的关注度也越来越高，但大多数学者的研究重点，都集中存在质量缺陷的产品逆向物流[1-4]，而对于无缺陷产品的回收研究较少。Pasternack[5]较早地使用退货策略，在单一制造商和单一零售商构建的供应链中，分析了渠道协调的问题。Huang[6]使用了数量折扣契约，分析逆向供应链中，制造商和零售商对于无缺陷产品退货的利益冲突协调问题。Mostard[7]等利用报童模型，围绕产品退货问题中的无缺陷退货进行建模分析，并得到最优订货量的解析解，Tsan等[8]研究了传统单渠道供应链中的退货策略，认为退回的产品可通过在线渠道销售，Z Yao等[9]对供应链协调中价格敏感因素的退货策略问题进行了分析，认为管理者在退货过程中应考虑价格敏感性对退货策略的影响，Vlachos[10]等对单阶段存在无缺陷退货的订货策略进行了研究，而国内学者对于无缺陷退货行为的研究[11-17]，则多数集中在退货策略与单供应链协调方面。

1 问题描述与符号说明

1.1 问题描述

在一个制造商和一个零售商构成的双渠道供应链中，生产并销售一种商品，针对消费者的无缺陷退货行为，制造商通过三种模式进行无缺陷产品的回收，分别是线上线下独立处理退货模式（F模式）；线上处理退货模式（M模式），即制造商通过网络渠道回收全部无缺陷退货产品；线下处理退货模式（R模式），即传统零售商回收全部无缺陷退货产品。并且产品线上和线下回收的价格相等，由强势制造商统一制定。产品的回收量受产品的回收价格影响，回收价格越高，产品回收数量越大。处理退货的三种供应链结构如图1所示。

1.2 关键假设和符号说明

（1）本文假设制造商是零售商的唯一供应商，且在供应链中占主导地位。

（2）制造商和网络零售商均为风险中性，各自以利润的最大化为决策目标函数，并且制造商和零售商具有独立回收和处理退货的能力。

结论4 当制造商进行无缺陷产品回收时，制造商的利润始终大于其他两种模式，而当零售商进行无缺陷产品回收时，零售商的利润大于其他两种模式，可以看出对无缺陷产品进行回收处理，可以增加回收主体自身的利润。

结论5 当制造商回收无缺陷产品时供应链的利润，始终大于各自回收或零售商回收时供应链的利润，表明制造商回收会减少供应链整体在对无缺陷产品回收时造成的成本。

5 结束语

在制造商主导的双渠道供应链中，本文分析了三种无缺陷产品的回收模式，对双渠道供应链产生的渠道影响。文章首先使用了博弈的方法，对三种产品回收模式各自的渠道效应进行了理论上的推理，并比较分析了零售商批发价格、线上和线下销售价格和回收价格之间的大小关系，发现了零售商回收时的退货价格，大于制造商回收模式和各自回收模式下的退货价格等结论。同时运用数据仿真的方法，探讨了不同参变量对于制造商利润、零售商利润和供应链利润的影响，并进行了三者利润间的比较，发现了对无缺陷产品的回收行为，会增加回收主体的自身利润，而制造商对无缺陷产品进行回收时，供应链的利润始终大于其他两种回收模式等结论。

参考文献：

[1] Fleishcmann M， Ruwaard J M， Dekker R. Quantitative models for reverse logistics： a review[J]. European Journal of Operational Research， 1997，103（1）：1-17.

[2] Carter， ELLram. Reverse logistics： A review of the literature and framework for future investigation[J]. Journal of Business Logistics， 1998（1）：140-144.

[3] 韩放. 电子商务环境下逆向物流系统的建立与运行策略[J]. 物流技术，2006（3）：69-71.

[4] 付晓帆，杨海荣，胡春. 电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J]. 北京邮电大学学报（社会科学版），2006（4）：14-18.

[5] Pasternack B A. Optimal Pricing and Return Policies for Perishable Commodities[J]. Marketing Science， 1985，4（2）：166-176.

[6] Huang X M， Choi S M， Ching W K， et al. On supply chain coordination for false failure returns： A quantity discount contract approach[J]. International Journal of Production Economics， 2011，133（2）：634-644.

[7] Mostard J， Teunter R. The newsboy problem with resalable returns： a single period model and case study[J]. European Journal of Operational Research， 2006，169（1）：81-96.

[8] Tsan M C， Duan L， Houmin Y. Optimal Returns Policy for Supply Chain with E-marketplace[J]. Int J Production Economics， 2004，88（2）：205-227.

[9] Z Yao， Stephen C H Leung， K K Lai. Analysis of the Impact of Price-sensitivity Factors on the Returns Policy in Coordinating Supply Chain[J]. European Journal of Operational Research， 2008，187：275-282.

[10] Vlachos D， Dekker R. Return handling options and or-der quantities for single period products[J]. European Journal of Operational Research， 2003，151（1）：38-52.

[11] 姜宏，齐二石，杨道箭. 基于顾客现状偏好的供应链无理由退货策略[J]. 工业工程，2012，15（1）：33-38.

[12] 申成霖，张新鑫. 电子商务环境下无缺陷退货政策[J]. 工业工程，2011，14（3）：55-59.

[13] 晏妮娜，黄小原. 基于电子市场的供应链退货问题模型[J]. 系统工程理论方法应用，2015，14（6）：492-496.

[14] 张钦红，赵泉午，熊中楷. 一种基于无缺陷退货的供应链协调机制研究[J]. 中国管理科学，2005，13（S11）：379-384.

[15] 陈友玲，饶勇. 电子商务企业产品最优定价与退货策略研究[J]. 中国管理科学，2007，15：375-379.

[16] 陈子林，张子刚，陈金菊. 基于反向物流的商品定价和退货政策研究[J]. 管理学报，2006，3（2）：179-181.

[17] Mukhopadhyay S K， Septoputro R. Optimal return policy and modular design build-to-order products[J]. Journal of Operations Management， 2005，23（5）：496-506.

[18] Su Xuanming. Cousumer returns policies and supply chain performance[J]. Manuf-acturing Aervice Operations Management， 2009，11（4）：595-612.

[19] Junyong Kim， Brian Wnsink. How Retailers' Recommendation and Return Policies Alter Evaluations[J]. Journal of Retailing， 2012，88（4）：528-541.

[20] 申成然. 电子商务环境下消费者退货定价决策及协调机制[J]. 工业工程，2013，16（3）：21-27.