护理礼仪在临床护理中的应用探讨

【摘 要】护理学科的发展和新型医学护理模式的确立， 要求护理工作者在掌握广泛的医学知识的同时， 还要具备心理、 社会、 伦理， 尤其是护理礼仪方面的知识。护理礼仪是一种职业礼仪， 是护士素质、 道德修养、 行为气质的综合反映，在现代医护工作中， 护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程， 对疾病康复起着促进或阻碍的作用， 因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。

【关键词】护理礼仪；临床护理；应用

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0806-01

1 护士礼仪的意义与内涵

护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。 良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、 道德品质、 审美情趣和知识内涵， 是个人 自尊自爱、 爱岗敬业的体现。 面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、 器械和药品， 更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。 优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、 亲切、 温暖、积极的医疗护理环境， 进而提高护理服务质量。

2 临床存在的护理礼仪问题

2.1 语言不当

希腊名医希波克拉底曾说： “ 医生有两样东西能治病， 一是药物， 二是语言。 ” 语言是一种约定俗成的符号系统， 是人类交流思想、 表达情感的心理过程. 在护理工作中， 良好的沟通技巧能获得患者有效的信息 ， 温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通 ， 往往造成护患间的误解、 怨愤甚至引发医疗纠纷[1]。第一、 语意含糊。护理工作是一项严谨的工作， 护理人员在与患 者交谈时， 应充分考虑患者的认知水平和接受能力 ， 用通俗易懂的语言与其沟通， 表意准确无歧义。 第二、 语气生硬。护理人员在与患者进行交流时， 应以和善的语言使患者感到温暖， 但目前有的护士语言极为生硬。

2.2 仪表不美

仪表是容貌、 衣着、 修养的统一 ， 既代表一个人的外在形象 ， 同时也反映出一个人的内在气质。 护士被誉为“ 白衣天使” ， 意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象， 同时也有着很高的要求。 因此， 护士的仪表应与自己的职业相协调， 要美观大方得体， 体现出护士职业高尚严谨的内在气质。 而有的护士却不注重自身的仪表形象， 浓妆艳抹、 举止轻浮、 衣冠不整、 精神萎靡，导致患者产生不 良情绪及不信任感。

2.3 举止不雅

护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径， 规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。 任意、随心、 鲁莽的举止， 都将影响患者情绪， 影响治疗， 这种举止， 专家称之为护士礼仪错位。 比方说， 有的护士为患者检查时， 不注意维护患者隐私， 随意暴露患者不该暴露的部位， 让患者难堪。 在操作过程中， 三心二意， 与周围的人闲聊搁置冷落患者。 在为患者擦洗伤 口时， 不注意轻重， 喂药液时不管冷热等， 给患者造成很大的心理伤害。

2.4 缺乏热情

一些护士在护理患者时， 不是面露微笑 ， 精神饱满， 而是板着脸孔， 有气无力地护理患者。 患者询问病情时， 不是耐心的解答， 而是表现出厌烦的情绪。 还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光， 或者表情冷漠， 让一些患者感到不 自在， 继而不愿与护士作交流， 影响了良好护患关系的建立。

3 护理礼仪在护理工作中的重要作用

3.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系 如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系， 两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、 亲切的人文环境， 让患者倍感温暖， 从而在心理上得以满足， 达到良好的治疗效果。 患者人院后， 由于环境的陌生以及疾病的困扰， 会产生紧张、 焦虑、 恐惧等负性情绪， 而护士一句温暖的话语， 一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪， 使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰嘲 ， 建立起和谐的护患关系， 从而提高护理治疗效果。

3.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养

护理礼仪不会 自发形成， 也不是简单的几句礼貌用语 ， 而是护理人员在成长、 学习、 护理服务过程 中长期学习积累形成的综合礼仪品质。 塑造 良好的“ 白衣天使” 形象， 只靠外在的相貌着装是远远不够的， 更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。 加强护理礼仪的实践， 将有利于护理人员进行自我监督 ， 从工作中的每个细节做起， 培养 自身的道德文化修养， 从而提高个人综合素养及职业形象。

3.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象

现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物一心理 一社会医学模式。 医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任， 仅依靠技术与硬件设施是不够的， 服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用[2]。 只有在医疗实践活动中， 具备崇高的医德品质， 端庄的举止以及“ 全心全意为人民健康服务” 的理礼仪看起来是 日常生活和工作中极为普通的细小事情， 但它却代表着一种深刻的道德力量， 这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。 医院良好的精神文明， 需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护， 而护理人员再护理活动中讲文明、 有礼貌、 无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。 只有在医疗实践活动中， 具备崇高的医德品质， 端庄的举止以及“ 全心全意为人民健康服务” 的理念，才能塑造 良好的医院形象并提高核心竞争力。

4 结语

礼仪看起来是 日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量， 这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。 医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护， 而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

综上所述， 护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。 护理工作是一门独特的艺术， 这种艺术美是通过护士的言行、 举止、仪表和仪容来体现的。 塑造护理礼仪有助于提高护理质量， 规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质， 提升护士自我认识，完善自我形象。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬； 护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、 亲切的关系。 护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往， 增强抗争病魔的勇气和信心， 进而对康复起到积极的促进作用。

参考文献

[1] 刘桂英.护理礼仪[H].北京：人民教育出版社，2004.

[2] 陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，27（1）：5.