关于现代物流企业人力资源管理的思考

[摘要]本文分析了现代物流企业的人力资源特点和行业现状，认为在当前开放性的市场竞争中，人才是决定企业存亡的关键因素。加强人力资本投资，建立合理的薪酬分配制度是培养人才、留住人才的重要措施，对企业的发展壮大起到了至关重要的影响。

[关键词]物流企业　人力资源管理　人力资本　薪酬分配

随着经济全球化的不断深入，现代物流业取得了长足的发展，已成为我国经济发展的重要产业和新增长点。但是，相比国外物流业的发展，我国物流业总体水平落后，而阻碍其发展的除了体制等因素外，最重要的就是人力资源管理的问题。

一、现代物流企业的人力资源特点

现代物流业是一个极具潜力的行业，被称为“第三利润源”，该行业为劳动密集、资本密集、知识密集和技术密集为一体的外向型和增值行业，其人力资源的特点具体表现如下。

1、多层次化

从搬运、理货、运输等简单体力操作，到物流规划方案制定、物流软件开发等复杂脑力劳动，物流业容纳着多层次的专业人才与技工。

2、需求量大

由于物流行业业务涉及面广，业务活动繁杂，人员层次多，对人才的需求量也大。物流业是一个科学化和系统化的行业，其发展必须要有一大批善于运用现代信息手段，精通各种仓储和运输业务，深知物流运作规律的综合管理人才。

3、区域分散性

目前我国的大多数物流企业基本上都是采用直线职能制的组织结构形式，其具体格局为一个总公司，下设若干分公司和营业部，组织结构呈现区域化布局，导致整个企业的人力资源分散，管理难度较大。

4、人才流失严重

物流企业多数岗位劳动强度大、工作烦琐重复、条件艰苦，加上严厉的提成加薪制度，导致跳槽频频发生。人才流失将增加企业招聘成本，给企业生产运作造成混乱，加重未离开员工的心理疑虑和损失客户资源，给物流企业带来不可估量的损失。

二、现代物流企业人力资源管理的定位

1、必须确定以人为本的管理理念

以人为本就是根据员工的能力、特长、心理状况等综合情况科学安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑员工的成长和价值，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，充分调动和发挥员工主动性和创造性，提高工作效率、增加工作业绩。员工也是企业的客户，提供给员工和令顾客满意的同等服务来提高员工对企业的忠诚度，人力资源管理部门和经营者应该树立“员工是上帝”的观念，重视挖掘员工的潜力，增强员工的企业认同感，调动他们的积极性，让员工实现自身的价值增值。“没有满意的员工就不会有满意的顾客”，所以人力资源管理必须确定以人为本的管理理念。

2、重新定位人力资源管理的角色

面对日益激烈的竞争和兼并重组的挑战，物流企业必须转变观念，实施人本管理，重新定位人力资源管理的角色。物流企业人力资源部门的新角色可以从以下几方面定位。

(1)职能专家角色，根据员工的发展需求提供相应的培训、晋升以及内部流动机会，设计合适的职业发展道路。

(2)员工支持者角色，维持员工和企业之间的心理契约，积极地倾听和反应，提供其发展所需的资源，创造良好的学习氛围激发其自主学习动力。

3、人才培养以内部开发为主

企业的竞争最终就是人才的竞争，现代企业的物流管理者不仅是运输和仓储专家，而且还必须熟悉软件程序及信息技术系统，尤其在实施网上交易时，更应掌握电子商务技术。在采用企业外横向一体化时，供应链管理者必须具备整条供应链服务(购买、仓储、顾客服务、信息技术)的知识。目前我国物流企业普遍缺乏专业人才。鉴于近年来我国物流业发展较快，培养专门物流人才的院校专业尚在初期阶段，外部引进人才普遍存在员工忠诚度不高、归属感不强等因素，所以人才的内部开发和培养应为主要手段。人才的培养不只是少数专门人才的培养，还要使所有员工都经过现代物流知识和业务培训。因此，企业在吸纳引进各类人才的同时，还要采取各种方式对企业内的物流从业人员进行各种层次的培训，以满足企业物流现代化的需要。

三、加大人力资本投资的主要措施

加大人力资本的投资，企业领导层的重视程度起着重要的作用。企业领导应坚持以人为本，可持续的发展观，创造条件激发和调动员工的积极性、主动性、创造性。加强人力资本投资主要包括以下几个方面：学历教育、继续教育、健康投资、人才迁移投资。

1、教育投资

在现代物流企业中，人力资源结构普遍存在三个问题：一是具有高等学历水平的人员比例过小；二是知识结构不合理，具有现代物流知识的专业人才和信息管理、经营管理、客户管理及营销方面的人才严重匮乏；三是现有的专业技术人员和管理人员的知识没有得到及时更新、充实。优化人力资源的最佳途径是通过教育投资来提高员工的素质。

(1)学历进修。通过学习，取得高一级的学历，提高管理人员和技术人员的专业理论水平。

(2)鼓励专业人员参加全国物流师执业资格考试。物流师数量的多少，直接反映出一个现代物流企业的实力，拥有一定数量的物流师，一方面反映企业实力，提升了企业形象，另一方面使企业在市场中更具竞争力。

(3)定期组织员工参加继续教育。通过定期的职业培训，组织专业讲座等形式，给物流师充电，了解市场行情，学习国内外先进物流理念，不断提高专业人员解决问题的能力。

(4)组织参观考察活动。让物流师走出企业，走出国门，开拓视野，激发工作热情。

2、健康投资

健康投资就是指为获得医疗保健知识、预防疾病、保持健康体魄而付出的金钱和时间上的投资。物流业容纳着多层次的专业人才与技工。物流企业有从事搬运、理货、运输等简单体力劳动的工人，也有从事制定物流规划方案、开发物流软件等复杂脑力劳动的专业人员。有时，为了一项紧急的物流任务，从专业人员到工人需要连续工作好几个小时，甚至是连续几周加班工作，这样势必对人员的身体健康造成一定的影响。为了员工的健康，为了保护人才，企业应该加强健康投资，主要包括：参加医疗保险；定期进行健康体检；组织各种文体活动；购置健身设备等。

3、迁移投资

物流企业的迁移投资，是指企业为扩大经营规模，跨区域建立分公司、事业部等部门，引进各方面的专业人才而投入的成本，包括差旅费、驻外补助、交通费、信息费等。

四、制定符合企业自身特点的薪酬体系

随着全球化市场经济与知识经济的不断发展，人力资本对获取企业竞争优势的作用日益突显。薪酬作为一种重要的管理手段，如何发挥它对人力资本的有效激励意义深远。

1、现代物流企业薪酬分配的目标

随着市场经济的不断发展，现代物流企业的薪酬改革也在

如火如荼地进行中。市场竞争的日趋激烈使得物流企业生存环境的风险性大大增加。新形势下，物流企业需要的是一种基于企业所处的内外部环境来设计的、以满足企业发展战略需要为目标的薪酬管理模式。

许多物流企业在项目经理职业发展环境塑造、薪酬分配模式、企业品牌塑造上出现了问题，留不住人，或者无法让有水平的项目经理发挥出最大的能力，这很值得我们思索。

薪酬分配制度十分复杂，没有一个所谓的完美固定模式。判断薪酬分配方案是否合理，要看这一方案是否有利于吸引人才，是否有利于激励人才，是否有利于留住人才，同时还要看该方案是否有利于企业的生存和发展。企业的薪酬分配不是简单地“分蛋糕”，而是通过分蛋糕使得企业今后的蛋糕做得更大，在分配的过程中要正确处理好团队和个人之间的关系，将个人薪酬与团队绩效联系起来，但同时也不能忽视员工的个体发展。物流企业要做大做强，人才的重要性是不言而喻的。建立激励机制，培养新的物流项目策划、运作专业人员和核心助手，以增加企业整体的任务量，进而提高企业的经济效益，这是企业人才资本投资的目的，也是薪酬分配制度的核心目标。

2、确定以项目部经理为核心的薪酬分配体系

物流企业必须强调协作和团队精神。企业管理目标的实现，不再主要依靠指派和命令，而更多地依赖于各项目部间的配合和协作。企业致力于培养“团队精神”，使每个项目部找到自己的归属感、使命感，相互理解，相互协作。

项目部内部由于员工间的能力差异很大，由此导致他们对企业的贡献大小、贡献方式都是不同的，因此其收益方式也是不同的。对于一般员工来说，仅根据其劳动量和契约获得劳动收益，而项目经理等较高层次人员必须得到相应的报酬，如果报酬不足以补偿他自身人力资本的损耗，或是不足以体现自身的价值，那么，技术人员就没有动力去进行技术创新，经理也没有动力去全身心地投入经营活动。

薪酬分配制度不是一成不变的，它应随着市场的变化而不断更新，任何一个时期，合理的薪酬制度都是留住人才的关键，也是促进企业的可持续发展的重要条件。

3、全方位的员工激励

激励是人力资源管理的重要职能，是提高员工满意度、增强员工忠诚度，留住人才必不可少的要素，主要包括物质激励、行为激励和精神激励。

物质激励主要表现在薪酬和福利方面。具有竞争力的物质激励要能够吸引和督促员工自主提高技能和工作效率，如常规的多劳多得机制。高于或持平于市场平均薪酬水平是吸引人才的重要条件，而公平合理的薪酬制度是留住人才最重要的因素。 行为激励是指通过实施具体的行为以增强员工的满意度，主要有授权参与和目标激励。授权参与是指权力充分下放，让员工参与决策，更独立地开展工作，提高员工的积极性。目标激励是指结合员工的特点和发展需要，制定有挑战性工作目标或规划好合理的职业发展路径。对物流企业而言，行为激励能激发员工的工作动力，从而更好地为企业和客户服务。

精神激励是指通过隐性的东西让员工感到满足，提高工作效率，根本方法为文化激励，物流企业要通过建立、强化或者改变物流企业的文化来形成和维持组织的良好形象和长久发展，形成员工和企业之间稳定的心理契约，降低离职率，实现和企业的共赢发展。

五、结束语

中国的物流业已进入快速发展时期，物流企业不仅要提高财力、物力方面的竞争力，更要认识到人力资源的重要性，深入分析本企业人力资源管理的实际状况，以人为本，加强人力资源创新管理，造就具有高技术素质、有活力的稳定的人才队伍，这是实现企业生存与发展的内在需要。

总之，人力资本是物流企业最宝贵的资产。只有通过优秀人才的不懈努力，才能为企业树立品牌；才能不断进行人脉的积累，建立起忠诚的客户群；才能提升企业的美誉度，才能更好地适应市场竞争。

[参考文献]

[1]郑远强：人力资源管理多媒体课件[M]高等教育出版社，2007

[2]江永红：中国可持续发展背景下人力资本研究[M]．经济科学出版社．2007

[3]朱海森：现代管理科学丛书――人力资源管理[M]．教育出版社．2010