微信平台建设助力高校图书馆信息服务创新

摘要：伴随着智能手机等移动设备的广泛普及，微信 （WeChat）作为方便快捷的即时通信工具，越来越受到广大用户的欢迎。在此背景下，高校图书馆应紧跟时代，充分利用微信平台拓展与读者问的信息沟通方式，进一步提升服务质量水平。本文从高校图书馆微信服务需求与可行性论证入手，对高校图书馆利用微信平台开展信息服务的实现模式与方向、发展策略进行了探析。

关键字：高校图书馆；微信平台；信息服务

随着通信技术和互联网的发展，图书馆向着数字化和网络化的方向发展，服务模式趋于多元化和个性化，传统的图书馆服务模式已经不能满足广大读者的需求。图书馆服务模式需与时俱进，利用各种信息技术不断创新，为读者提供更方便快捷更优质的信息服务 。微信公众平台 （以下简称微信平台） 是一个自媒体平台，是微信系统的重要组成部分。微信的用户群体是拥有智能手机且在工作、学习、交友方面有需要的大学生和白领；微信平台的用户群体则是拥有产品宣传、信息传递需求的各类单位和部门。微信平台的服务功能包括与用户建立联系、信息的精准推送、信息的自动回复、与用户一对一或一对多的实时交流等。

高校移动图书馆服务主要依赖于新媒体技术的运用，其中微信公众平台在受众群体中使用广泛，且微信在高校人群中覆盖率较广，操作便捷，有利于图书馆服务与受众之间的联系互动。一方面可以有效地图书馆相关服务信息，另一方面可以通过平台收集受众反馈意见与咨询，避免传统服务的空间局限性，提升了服务的先进性与便捷性。

一、高校图书馆微信平台建设的可行性

从硬件角度看，经过多年数字化校园建设，高校图书馆都拥有自己的局域网和相当数量的计算机，为微信平台服务提供了良好的上网设施和便利的上网条件。现代通讯技术与网络技术的有机融合，使高校图书馆的信息服务可以通过校园网与因特网的联接，打造全新的网络服务环境，实现无线网络的有效覆盖，甚至提供免费的WiFi服务，为读者群体使用手机移动上网享受图书馆微信平台服务奠定了用户基础和网络保障。另一方面智能手机功能更强大，价格更亲民，在高校学生中智能手机已经普及。利用智能手机终端，高校学生可以实现随时随地的互联网接入。

从技术角度看，微信为广大用户提供了一个开放的自媒体平台，通过这个平台，任何组织和个人都可以打造自己的微信公众号，微信公众号从注册到推广应用，操作简单，技术门槛低。即使是利用微信平台提供的API接口，也不需要太高深复杂的技术支持。高校大学生对于新鲜事物特别是全新的电子产品以及全新的应用软件有较强的接受能力。笔者通过对相应院系的调查发现，每个大学生都已拥有自己的微信号，微信的使用率也接近100 。

从成本角度看，高校图书馆微信服务拥有其它移动图书馆服务不可比拟的优势。SMS短信服务和WAP网站服务是目前我国移动图书馆服务的两种主要模式，但受限于较高的服务和开发成本，实际效果很不尽如人意。微信公众号的注册完全是免费的，目前只是在需要实名认证时缴300元/次的费用。微信公众号向用户推送信息也将近零成本，只需耗费一定的网络流量而已。另外腾讯强大的开发团队一直致力于更新升级产品功能，而且会及时更新情况和使用方法，高校图书馆也因此可以节约平台的维护管理成本。

二、微信平台的服务模式

相对于图书馆现有的信息服务模式，微信平台信息服务有两个最重要的特点：用户与微信平台的关注一经建立，只要用户微信在线，就可立即收到微信平台推送的信息，体现了图书馆信息的时效性；用户使用手机安装微信，只要登陆无线网络即可利用微信随时随地与图书馆微信平台实现实时互动，寻找满足自己学习、生活、工作需要的各类信息资源，体现了图书馆资源利用的实时性。运用微信平台的功能特点与图书馆日常业务的有效结合，可以最大程度提升图书馆服务质量与服务的有效性。

（一）图书馆信息的实时推送

一是公共信息的实时推送服务。运用微信平台，高校图书馆可以向建立关注的大学生，进行新书实时通报，介绍图书馆各类资源的利用情况，当前读者借阅和评价较多的图书，同时也可以用多媒体的形式各类通知、公告和讲座信息，音、视、图、文并茂更加吸引读者了解信息、参与活动。

二是学科信息的实时推送服务。通过微信平台加强与院系学科馆员的联系，管理员可以通过微信好友进行学科分类开展具有学科特色的信息服务。针对不同学科、不同年级学生学习的情况，了解学生对于信息资源服务的需求。多方获取相关的学科参考书籍信息、任课教师要求及推荐信息，利用微信平台服务对象分类的功能，及时精准地向特定院系、特定专业、特定年级学生推送各类符合条件的信息资源及馆藏信息。在满足大学生专业学习需求的同时，建立学生与图书馆微信平台更紧密的联系。

三是学生个性化信息推送服务。信息时代，人们对个性化要求越来越高，图书馆作为信息资源中心，更应以用户为中心，及时主动地向用户提供具有个性化内容的信息服务。大学生可以实时向图书馆微信平台提出自己个性化的信息服务需求，微信平台根据学生具体的要求，可以推出个性化信息的推送服务。同时，微信平台还可以根据学生的不同情况、不同专业进行分类，按照学生的类型、特点对特定用户推送相应的个性化信息。

（二）信息资源的实时获取

利用微信的实时性特点，用户可以随时随地利用手机登陆微信，通过图书馆微信平台查询需要的馆藏信息资源。用户也可以随时随地在图书馆微信平台提交各类需求，如借阅信息查询，获取读者的当前借阅信息；书刊续借，一次续借所有可续借的图书；图书查询，查询用户需要的图书资料的馆藏情况等。通过微信平台与图书馆管理人员进行实时交互，实现用户的各类信息服务需求。同时也可利用图书馆的链接检索校外公共平台的各类文献资料。在找到符合条件的信息资源后，微信平台可以实现文献资料的下载和保存，在学生课堂及课外学习过程中及时准确地满足用户需求。

计算机网络技术、无线通讯技术、智能手机和微信平台构建了高校图书馆信息服务的新型模式，满足了师生实时获取信息服务的需求。高校图书馆应该充分利用微信平台信息服务时效性、实时性的优势，实现对服务对象信息服务的全天候、全覆盖，推动高校图书馆功能和信息服务模式的升级和创新，为数字时代移动图书馆的建设积累宝贵经验。

参考文献：

[1] 彭春林，蒋恩智.公共图书馆信息化服务中微信的应用[J].图书馆杂志，2015（3）：71―74.

[2] 黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62―64.