微信平台的大型复杂项目内部沟通管理探讨

摘要：在大型复杂项目内部实现“虚拟扁平化”沟通管理模式是解决内部沟通的主要方式，不仅可以保证生产组织的科学性和高效性，而且还能减少沟通渠道的数量、削弱沟通层级和处理沟通存在的问题。文章对大型复杂项目内部沟通管理问题进行了分析，并以微信平台为基础作为切入点来研究项目的内部沟通问题。

关键词：微信平台；大型项目；内部沟通；项目管理；沟通渠道 文I标识码：A

中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2017）08-0256-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.08.126

近年来，随着国家“一带一路”战略的实施和建筑企业的加快革新速度，中央建筑企业开始开拓新兴市场。目前基础设施项目的发展开始向政企合作（也就是PPP模式）和多样化等方向发展，减少了单一性的政府投资，也涌现了规模化、专业化、集群化以及产业化特征，项目也展现了资金、人力以及技术新的发展方向，同时项目管理也出现了大型复杂、庞大的信息量、环境多变、相关人员众多、高风险的新情况。

1 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题

1.1 信息出现点对点和“不对称”的情况

在大型复杂项目中，之所以频繁出现“点对点”的现象，是因为沟通信息受到多种因素的影响。“点对点”现象也可以理解为“个体对个体”，从狭义上来讲就是在一定的范围内形成一条简单、独立的沟通渠道。从广义上来说，部门与部门之间很多重要信息都会受到相关专业、部门管理划分和区域多地合作等手段的影响，从而形成“点对点”，这是受专业分工、部门区域划分与合作等因素的影响形成的。这种现象不仅不易通过相互提醒解决，而且还可能因为部门之间产生的部门“本位主义”而发生彼此推卸责任的现象。

“点对点”沟通方式最大的缺点就是会形成“信息不对称”，这种现象产生于想掌握这类信息的人和直接接触信息的人之间，影响内部沟通的主要障碍还有可能是因为中间传递信息者对于信息认识的不全面以及对信息实效性认识的缺乏。

1.2 沟通随着项目范围的增大而发生延迟

从根本上讲，有些复杂的大型项目已经具有“项目集”的特点：有广阔的项目范围和项目边界、较大的地域横纵跨度、复杂交叉的施工工艺和高衔接精度的工序等。对此，其项目范围打破了传统意义项目在空间和时间上的局限值。在某些出现没有明确边界、范围和经济结构等新特点的大型复杂项目上，要从横向和纵向加大管理幅度与层级。这样一来，沟通的及时性和有效性也因为内部沟通协调难度的增加而受到干扰。

1.3 项目风险概率因信息数据的“搁浅”而增加

因为存在着“点对点”的沟通方式、有着不一样的信息价值评估程度、人在疲惫状态下的沟通等因素的影响，同时受个体的不同价值观及敏感程度或持续的重压、心绪等各种因素的不同使得信息在片面的“点”或“点群”中造成重要或敏感信息的“搁浅”。信息数据“搁浅”现象在多边合作、框架合作和联合合作等新型项目中频繁发生，而这必定会降低已知危机的防御，从而使得风险发生的概率随着未知风险的提高而提高。

1.4 沟通链条过长使信息处理速度降低

因为在庞大复杂项目中，分支多、人多，管理层级也多，所以不管是工序衔接施工班组的沟通，还是公司内部的沟通，都存在着一条长的“沟通链”。不同的“沟通链”上存在着不同的岗位甚至不同的人，这无数的沟通链构成了项目部内部的基本沟通体系，但因为它无数条地交织在一起，容易导致信息堵塞。这条“沟通链”不仅是价值的创造，还渗透到平常的项目沟通管理中，它把上游材料供应商、下游专业工程承包商和企业的利益相连，同时也把工人、班组的劳动价值目标和项目部、企业的经济价值目标相连。内部沟通受到价值取舍、让渡和逐利目的客观差异的影响，导致内部沟通时间最长、人力投入最多、矛盾最多以及链条的满意度达不到最好。

2 在微信平台的内部沟通上进行设计与实施

2.1 了解传统沟通方法的缺点与解析

2.1.1 对讲机方法的不合理性。目前来说，对讲机是一种可以即时交流的通信工具。在施工中，有些项目的施工面积大、范围深，用对讲机进行交流已经不能满足其需要，因为对讲机有一定的交流距离，尽管对讲机有着随身携带、简单便利的作用。现在一般的对讲机是采用低频无线电波发射方式，它的功能稀少，只有语音功效。因为是低频方式，容易受到各类自然因素以及信号不好的影响，而在大型的工程现场管理，一般的对讲机已经不能满足提供照片、视频数据的需要。

2.1.2 电话沟通和发信息方法的不合理性。移动电话是现在用户使用最多的一类可以立即交流的工具。在目前的项目中，移动电话的影响力是非常大的，各层次的管理人员每天都用电话展开工作，用电话进行交流。然而对于项目管理来说，电话交流还存在着许多问题，其不合理的地方是不能当面交流、对信息的真假不能准确判断、信息无法追回以及需要花费的费用不能估计。一个人接听电话次数越多对内部沟通越不利，因为信息的储存、筛选、丢失是导致该问题产生的主要原因；电话是纯粹的语言交流，有限的记忆量让现场的描述太过单一，缺少整体效果，就不可以对工地现场开展有效的数据传输，对高效率监视、解决与协商现场情况是不利的。

对于信息的储存方式以及信息的可查阅性在发短信这一工具中得到了改变，但短信没有从本质上达到照片、视频等的传输能力，而且短信是无法快速地做出反应的，它的信息传输容易延迟，要求付费且沟通频率低。短信虽然可以通过群发来拓宽信息沟通渠道，但是并没有完全的更改交流层级和“信息不对称”的情况。

2.1.3 移动QQ的不合理性。移动QQ是即时交流工具与PC机的现代化结合，代表着时尚，深受青年人的喜爱。QQ可以进行交流照片传输、数据传输，还可以进行音频和文字的同时传输。对于现代化的部分问题移动QQ已经解决，只是不一样的载体能接受的现代化主题完全不相同，因为移动QQ最初的设计就不是以移动终端为载体的，同时它的不合理性还存在着隐私保护差以及线上线下的分界。

由于智能手机与高速移动互联网络相结合，产生了新的交流工作方式――微信，微信是一种更现代化的交流形式，具有高灵活性、操作简单、有趣性更高，与互联网思维更贴合，当前的移动QQ不管是交流方面还是工作方面，已经无法与微信相比。最主要的一点是微信完美地结合了智能手机的高端技术与性能，对于声、光、图片以及视频等集成一体，微信采用了高速网络和大数据技术的优势，让自身的交流比移动QQ更快捷方便，提供了一种更贴合年轻人现代化的交流方式，迎合了年轻人想要轻松征服APP的心理需要。

2.2 微信内部沟通体系的基础上的设计分析

2.2.1 实施沟通虚拟扁平化管理，需要搭建微信对等平台。在传统的信息传递渠道中，通常是通过“层层传递”将信息传达到相应的管理人员。这种传统的传递渠道中，会大大减少信息的真实性和不对称性，相应的管理人员成为了信息沟通渠道的主要障碍人群。对此可以利用各个层级和部门的管理人员的微信号建立在一个庞大的微信平台，组织在一起沟通交流，革新传统的行政体制和管理层级，在真正意义上实现沟通虚拟扁平化管理。利用虚拟扁平化管理能够使得任何一项信息交流都可不再需要通过“金字塔”沟通模式进行；信息的互相传递可同时在一个庞大的微信平台上实现，实现沟通客户之间的一对一的对等关系。

2.2.2 将超速网络技术和移动智能设备相结合，实现图文及时传输。随着高速网络技术的进步和移动智能设备的创新，微信平台已经可以满足客户之间随时随地收发图片和影像等多媒体信息，不仅能够使客户掌握一线资源，也大大提高了信息本身的真实性和传播速率。实施图文及时传输，可在大型复杂项目内部沟通管理中完善管理自我、发现自我和各取所需的管理制度。将工作状态中的人员动态信息及时传输和完善工区之间的动态关联，从而使工作的效率大幅度提升。

2.2.3 开通特殊性的沟通渠道，建立多样化的微信互动群。从社会发展状况上来看，可以将有一定领域的专业人士或具有特殊性的相关人群在微信平台中建立一个互动群，并且可以按照客户群的限定要求来进行发起和解散，以便提高特殊信息的保密程度和完善特殊人群之间的沟通渠道。在各个企业工作、国家技术和商业经济等信息的管理中，部分重要信息会受限，以防止重要的信息被他人外传和恶意来影响信息的价值。将各个业务的从业人员和相关岗位的工作人员在微信平台上建立属于自己内部的多样化互动群，不仅满足上级对下级的管理，也满足项目内部的沟通，从而使特殊信息得到有效的保护。

2.2.4 开通辅助技术（AT），助推项目跟踪沟通。在进行一些重要的大型复杂的项目时，需要与某个技术人员进行交流，这时只要在微信中输入“@”，并且选中该技术人员，就可以实现提醒功能，也就是所谓的辅助技术（AT）。在使用AT技术过程中，会针对某个被提醒的人发送定制的信息，而且有时间的限制，需要被提醒的人在规定的时间内查阅，否则会继续提醒。这样一来，就不用通过电、邮件等形式对需要安排工作的人员进行逐一提醒，只需要利用AT技术@个人或多人即可，从而大大提高了项目跟踪沟通的效率。

3 结语

利用微信平台可以提高并完善在大型复杂项目内部的沟通管理，不仅改变了传统的层级式沟通模式，也极大程度上结合了超速网络和移动智能设备的发展趋势，将信息做到透明化。微信平台中建立多样化的互动群可以改变企业内部信息流通缓慢的问题，也使限制性的信息保护得到个别群体的需要，还改善了“虚拟扁平化”管理模式。随着高速互联网技术和移动终端的不断发展，微信平台也在进行不断完善和更新，这也将导致经济不发达的区域和岁数较大的管理人员带来滞步发展和使用困难，同时这也是微信平台在以后大型复杂项目内部沟通管理中必须迎接的挑战。

参考文献

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