关于有线广播电视收费管理的思考

[摘 要]在经济高速发展的背景下，我国各地的有线广播电视事业发展都有了长足的发展和进步。但是随着用户量的增长和业务内容的扩大，我们对于用户的管理和收费方面处于了非常落后的位置，有关的用户管理系统没有及时建立起来造成了很多不便之处。如何尽快建立起完善有效的用户管理系统成为了重中之重。本文就针对目前我国有线广播电视收费管理的现状和遇到的问题进行了简单的分析，并提出了一些行之有效的解决办法以供参考。

[关键词]有线广播电视 收费管理 思考

中图分类号：G229.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）15-0264-01

近些年来有线广播电视发展迅速，无论是社会效益还是经济效益都取得了良好的成绩。但是伴随着迅速的发展出现的问题也日益明显，如用户管理、收费系统等等。其中对于已装用户的收费管理成为了最为严重的问题。要知道有线广播电视的维护和运行的主要固定资金来源之一就是来自用户收费。它是保证有线广播电视能够健康发展、稳定运行的前提。如何提高收视费的收缴率成为了大家研究的重点对象。在有线广播电视的发展进程中，网络是基础、用户是关键，而收费是我们的目的。因此我们在做好基础设计建设的、扩大用户接入规模的同时也要注意强化收费管理。在满足人民群众精神文明生活的前提下，把有线广播电视事业做大做强。

一、当前有线广播电视收费管理的现状和遇到的问题

当前多地的用户信息和收费管理采取的是手工操作账务系统为主，计算机协助操作为辅。在用户检索、查询等方面容易出现失误和不便之处。并且会有管理错位等现象出现，在很多方面具有局限性。而在用户的管理中，对于用户的销户、过户、迁移、报停、开通以及安装和收费上都有着这样或那样的问题出现。

1、用户信息不完整。

有些地区由于工作人员的工作失误，造成对于用户的信息记录和备案不够详细，导致在实际工作中容易出现问题。比如用户要求安装的具体安装地点和位置，开通时候要求的开通时间，迁移的具体地点，过户的手续办理等。这些繁琐细致的工作如果处理不好是极容易产生矛盾和投诉的，这不但影响了正常工作的开展，也影响力自身在人民群众中的形象，造成诸多不良后果，最终造成收费不易的情况。

2、用户数据记录过于分散，无法做到一一对应。

目前我国仍有部分县级单位的乡镇地区的用户台账等信息依然采取的是各自分别记录，从而导致用户数据无法统一录入数据库。加上乡镇地区很多部门在政策实施时贯彻不实、执行不力、检查不严等现象频繁发生，非常容易滋生问题。这给我们了解掌握真实的用户情况造成了极大的困难。而且很多地区对于有线广播电视、数字电视、宽带业务等采取是不同服务不同计费系统，造成了用户在实际缴费的时候，手续繁琐，查询不便，同时也让我们在针对用户反映的问题时候无法及时的做出反馈，无法科学的对用户的信息进行统计和分析，进而无法为日后的发展做出合理的判断和决策。

3、城市和乡镇之间的干线长，网络基础信息混乱。

城市和乡镇之间网络覆盖面宽广，基础信息繁乱，造成实际运营管理非常不便。相对于网络的发展而言，网络的管理严重滞后，对于网络的性能、运行状态的监测，安全状况管理等都完全依靠人工来实现的。这同时也大大的制约了网络业务的健康有序的发展，降低了运营效益和效率，而且对于一些乡镇地区出现的运行故障和质量问题，也由于缺乏良好的技术支持和无法得到及时有效的解决，很大程度上影响了用户体验，降低了自身的良好形象。

4、人为操作过多，费时费力且无法满足质量要求。

网络规划，图纸设计，参数计算，材料核定由于基本上为人工操作，费时费力，使各地的设计成果不便于共享，不能较好地满足网络双向化，业务多样化，服务多元化的质量要求。使网络资源，设备资源，不能得到充分的利用。同时也造成各职能部门之间信息交流不畅，工作沟通不及时，使系统工作效率低下，造成管理设施与人员的重复设置，用户信息的分散凌乱；造成网络运营成本高，效益低，无法兑现对用户承诺高服务质量的保证。

5、用户稽查审核力度小，随机抽查次数少，使得部分动机不纯人员认为有机可乘。

由于稽查审核的力度不够，经常有如下情况存在：上报报停而实未停的，上报消户而实未消的，在用户数量上，安装，报停，迁移，消户起止时间上做文章的，在票据处理上违规的，等等这些方面钻空子，使得应收不能尽收或全部上划。

二、用户管理的目标和办法

针对用户管理的现状和存在的问题，我们的目标和办法是：

1、科学规划，标准化建网，提高网络的可靠性。

网络务必要保证安全稳定的运营，不能三天打鱼，二天晒网。要对各种故障及自然灾害有较强的抵御能力和一定的自愈能力。随着业务的扩大和种类的增多，网络的中断，会产生很大的经济损失，造成不可挽回的商业信誉。

2、 规范管理，建章立制，强化监督，提高从业人员的思想和业务素质。

将用户不同的类型纳人相应的管理规范之中，予以制度化。通过制度来约束不良行为，端正从业人员的思想和工作方式。特别是在网络服务行业中要做到急用户之所急，想用户之所想，视客户为上帝。加强稽核监督，采用定期与不定期的方式对报停户，注销户，进行随机抽查并加大处罚力度。对内查看是否有内部职工假公济私或虚报报停和消户户数的现象；对外查看是否有不法用户私搭乱接破坏广电设施的现象。

3、用户费用的收取及对策用户的基本信息由用户个人的基本资料，业务申告和服务内容的开通，报停，消户时间，用户的帐务资料等组成。管理系统要能够对这些基本的信息，从不同的角度进行查询，统计分析，分类汇总以便从中发现和找出带有共性的问题并予以及时的加以纠正和解决。

随着业务的发展，也要着眼于未来应用的扩充。为此，还需补充用户的详细资料，如用户年龄，学历，职业，家庭状况，网络业务消费倾向，服务请求等资料，建立一个用户数据库。其将对客户高效服务具有很好的参考作用。尤其是在网络的双向交流（如数字电视）得到大量的应用的情况下，其将既有利于这些信自、的获取，又有利于这些信息的应用，从而形成用户信息的良性循环。我们要根据预先设定的计费方式和资费费率标准，对各种不同类型的业务如开户，报停，报开，报迁，过户，消户，拆除等予以计算收费和依据规定下达催款通知单。用户的帐务资料要既能反映总的帐户余额，消费流水，又能体现各项已开通的服务内容的费用情况，如到期日期，欠费日期，欠费金额等。用户费用的收取也涉及到方方面面的因素，务必讲究方式方法，做到动之以情，晓之以理，以克服收费中的困难。

总而言之，我们在实际的工作中，一方面要提高管理的信息化程度，做的科学管理，另一方面也要提升自身的工作能力和业务水平，突出自己的服务，提高自己的整体素质。在实际对用户收费的过程中，既要有原则性也有有灵活性。做到以情感人、以理服人。只有不断提升收费管理的水平才能帮助广电网络健康稳定的发展下去。

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