关于电信业新角色电信产品经理的探讨

摘要：随着通信行业的不断发展，在20世纪80年代末期，中国的电信已经开始进入了快速增长期。通信网络项目成为了电信企业发展的重心，在这样的背景下，只要有必要的投入，就会有一个比较好的回报。保证每一个项目的顺利进行也就成为了电信运营企业所要关注的重点。但近几年来，电信运营项目的建设风险性不断增加，如何进行有效的投资决策与维持正常运营将成为了管理者面临的问题。在运营过程中，产品的建设与经营将成为核心内容，而且有不断被强化的趋势。本文重点对电信产品经理的角色、定位进行探讨。

关键词：电信业 电信产品经理

1、引言

中国电信在市场上运营策略的制定基本上都是以实施产品计划为主，将产品的营销与经营作为重点来抓，而且在近几年也取得了一定的成效。每当一种新产品出现时，总会有一套完整的营销策略、业务流程随之产生。但目前的消费市场正在发生着变化，以企业为主的市场趋势已经变为以客户体验为中心。用户的便利性将会被提高到一个全新的高度[1]。电信产品经理的作用也就不断被强化。

2、产品经理的角色定位

2.1产品立项

产品经理在产品立项阶段就必须要明确它的目标消费群体、市场容量、市场技术动态、竞争因素等，对这些因素进行全盘考虑，通过全面的综合性分析，确保产品的发展能够与市场需求保持一致，在产品的销售运营过程中才会形成一个比较良性的循环。

首先，产品经理需要明确目标消费群体。先根据消费者的需求，划分出不同的市场，通过对多个细分市场的需求分析，确定出产品的技术定位[2]。市场总量是目标消费群体所购买产品的最大消费数量。市场的需求问题将会直接对应着产品的最大销售规模。它的规模大小与产品的研发、生产成本有着必要的联系。

市场技术动态主要指的是与产品相关的技术趋势与市场变化，包括相关技术的发展可能会对产品市场需求产生的影响。消费者对电信产品的功能体验不断呈现多样化、个性化的趋势。竞争因素则主要是指生产同类产品的竞争对手对于本产品的目标市场产生的影响力，以及行业竞争环境有可能会对销售市场造成的影响。

2.2产品设计与开发

为缩短产品的开发周期，产品一经立项，就需要马上进行设计开发，从而降低成本，提高供应率。对于电信行业，速度是非常重要的。除了速度，电信产品对于功能的全面性追求一直没有停止过，功能的满足性同样由产品经理来负责。产品经理对于产品的各项功能的把握需要紧紧围绕市场需求来进行，同时进行必要的包装设计。产品的设计完成并不代表过程结束。产品经理应该能够对产品的功能通过市场验证进行必要的测试，做到持续改进，整个过程是一个动态的过程[3]。

在这一过程中，产品的功能设计是比较关键的环节，只有满足消费需求的功能，才能抓住消费者；产品的款式设计需要根据不同的消费群体进行细分设计，增强个性化；有必要形成产品的规格设计，有利于制定出产品的各项度量标准；针对产品的生产成本与市场实际的需求，设定一个合理的价格。

2.3产品经营

产品经过设计与开发之后，就要进入市场进行销售。这个时候，产品经理需要制定出市场营销策略，除了对以往市场进行维持外，还需要对新的市场进行拓展。在这个过程中将会涉及到产品的定价、品牌战略与技术支持等多个环节。产品经理在产品走向市场中需要关注更多的方面，比如销售策略的制定、广告的宣传、优惠政策的实施，这些都将与最终的销售业绩息息相关[4]。

定价策略主要涉及定价目标、需求估计、成本估计与市场竞争等；而品牌是指产品与消费者之间的全部体验，在未来的市场中，很大一部分购买力取决于品牌的作用，品牌优质在一定程度上与优秀的售后服务、高标准的产品质量相关联，更容易得到消费者的信任；市场开拓就是指通过一定的销售策略让原本不希望购买没有必要的物品的消费者对产品加以注意，进而产生购买的欲望与行动。技术支持与售后服务是为了让消费者与产品功能达到完美吻合而设立的职能部门，最终让客户形成良好的信任度，保持产品良好品牌效果，最终提高产品的销售能力。

3、产品经理与新组织机制的关系

3.1产品经理与企业组织之间的关系

产品经理除了要对产品的技术开发队伍进行管理外，还需要对生产进行有效管理，同时还要负责产品的市场开拓与销售，甚至有可能还会对产品的售后服务进行关注。这一切的目的就是要与产品贴近，与消费者贴近。在这一过程中，它将会涉及到企业的多个部门，比如研部部门、生产部门、市场销售部门、人力、财务部门等。如果企业的产品只有一种，产品经理就相当于企业的总经理，而对于有多个产品线的企业时，一个产品的产品经理就相当于独立的经营单元。产品经理利用自己有效的权限，进行合理的管理，与多个部门进行横向管理。可以说产品的管理会渗透到企业经营的所有环节，对于涉及到的部门人员有考核的权力。

3.2产品经理与生产技术部门的关系

企业的职能部门相对独立，对自己的部门负责，对于产品经理的产品只负有一定的责任。二者之间非常容易产生更多的矛盾。主要是生产技术部门对于生产的安排与产品经理的时间协调，质量是否符合产线要求，产能是否达标等等。

这个时候就需要相互进行让位，以大局为重，共同为提高企业的最大效益而做出决策。生产技术部门对于目前的利益关注比较大，而产品经理的产品将会在未来对企业的效益起到更大的作用。所以二者之间的关系应该是相辅相承，而非对立的关系。

3.3产品经理与销售部门的关系

产品经理利用企业目前存在的销售部门队伍进行分销产品，而不是自己单独面向市场。销售部门经过多年的积累，已经形成了一种健全的运行模式，对于分销与直销都能够熟练掌握。产品经理将会与销售部门相互磨合，这一过程将会产生复杂的业务与业绩关系。产品经理需要提前将自己的产品进行培训，对于销售部门的队伍进行分区关注，毕竟市场需求呈现出地域化、年龄化的区别差异。产品经理是销售人员的技术支持力量，同时为销售的达成不断投入更多的广告宣传力量。

销售人员负责的是多款产品，而产品经理手中只有一款或几款产品。如何才能做到最有效的销售成为了共同考虑的问题。在前期工作稳定之后，销售人员与产品经理应该定期进行会议讨论，对于销售过程存在的问题、市场存在的现象进行分析，及时拿出相应的对策，不断完善管理流程，满足市场需求。

4、产品经理与渠道营销

已经有很多的电信企业实行了产品经理制度，加强了产品的战略规划，对于跨部门间的产品管理流程进行不断完善，基于客户需求，根据市场动态，进行优化组合。通过多业务部门的协作，最终为客户提供一种最优化的解决方案。这种由产品营销与渠道营销相结合的销售方式，将会形成一个比较完善的价值体系，大大提高企业的经济效益，能够极大地促进企业的核心竞争力。产品经理将会更加细分出产品渠道经理，渠道经理能够以更加集中的关注度对于相对集中的需求群体进行有效地管理与控制。

5、结语

产品经理在一些有名的企业中已经开始设立执行，但他的效果目前还没有完全体现，在产品经理职能发挥过程中，有可能会存在一些问题。只有明确自己的定位，结合手中的权限，深入分析问题的原因，制定出改善对策，并不断完善绩效考核体系，认真执行，不断创新管理思路，才能形成更加全面的体系流程。

参考文献：

[1]苗杰.电信业出现新角色――电信产品经理[J].中国电信业，2012（05）.

[2]刘兴华.长沙电信产品经理负责制实施研究[D].湖南大学，2011（03）.

[3]肖倩.客户渠道化了，产品谁来管？长沙电信产品经理与客户经理共创渠道营销[J].信息网络，2011（10）.

[4]李长江，苏繁，陈衡.电信产品定制化研究[J].科技管理研究，2010（08）.