美容院绩效提升第二步:忠诚+激励

企业管理者管理的对象是人，所有的工作任务也都要靠人来完成，所以管理成败的关键就在于选人、用人。跟对人，做对事，个人就会成功；选对人，做对事，团队就能成功!

曾经说过，领导者的责任主要有二：一是出主意，二是用干部，第二点其实指的就是人才选择使用的问题。在国外还有一种说法，领导者的工作，7/10的时间是在考虑选人用人，可见选人用人对于领导者是多么重要。在美容美发行业，人才更是企业发展的关键，美容师关系到整个美容院的生死存亡，选对美容师，用对美容师，留住美容师，就为美容院的发展插上了腾飞的翅膀。

员工忠诚

要想有业绩，先要抓住员工的心。美容院老板获得人心最直接的方式是给予员工“美容院有希望，本人有奔头”的信念。再一点是“老板对我不错”。

美容院只有赢得了员工的心，才能让他们发自内心地去为顾客提供最优质的服务。一旦员工对所任职的企业失去了安全感和信心，就会寻找新的企业，投入到他们认为更有工作意义的企业。赢得人心即是赢得“天下”，赢得人“财”。

提高实物薪资自然皆大欢喜，但对于因实力不济而力不从心的中小企业来说，“精神薪资”同样也能达到良好效果。一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工终生难忘，并为企业竭心尽力。

没事多多赞美。给员工1分钟赞美比批评员工10分钟要管用。赞美是清泉，滋润员工干涸焦虑的心田；赞美是剂，融化了员工的孤苦与矛盾；赞美是定心丸，会笼络员工不安蹦跳之心。多一次赞美，企业就多一份定力。

生日送祝福。一张张精美的明信片，几句祝福问候语，一次简易的生日PARTY，在员工生日时真诚送上，将会给员工极大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果。

盛待来访客人。员工客人来访，你赶紧放下手头工作，热情接待，比自己客人还亲，并亲自给宾馆打电话安排其住宿及伙食，当面赞扬下属的工作业绩，下属心里喜洋洋，面子十足，第二天会以10倍的工作热情来回报你。

注重年度体检。这不需要花你多少钱，却抓住了人所关心的问题，使员工

体会到了做主人的感觉，企业的认同感、归属感大增。

多举行员工聚会。这个聚会不会让你花很多的钱，一顿便饭、一次郊游都是很好的机会，既可以笼络人心又可以当作是福利。

认真倾听建议。对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，记录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去并耐心解答。员工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候。奖励一个人，激励上百人，所有员工的干劲都调动起来了。

员工激励

管理员工是一件很复杂的工作，如何有效地激励员工，让他们变成势不可挡的勇士，是美容院管理者要做的首要功课。一位成功的美容院管理者要了解员工需求，包括经济收入、工作能力、日常生活等，还要学会适当的激励员工，恰到好处地给员工自信与力量。

激励就是为了不用激励。受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，工作会更认真细致，你的管理工作也会因此变得更加轻松。

激动并不能达成激励。在管理培训的时候，令很多管理者头疼的问题不是员工激动不起来，而是维持激动的时间太短。当然，这不是员工的错，因为对于人类来讲，“激动”本身就是一种短暂的情绪现象，试图通过让人“激动”来达到“激励”，无异于饮鸩止渴。

“常立志”与“立长志”之间的区别。真正完美的激励不在于程度，而是在于时问，员工需要的是持续性的激励，而不是那种来势凶猛的短暂性激动，员工激励不能一蹴而就，而需要慢慢推进。这也就是“常立志”与”立长志”之间的区别――前者是“无志者”，后者是“有志者”，这才是问题的本质。

分阶段实现大目标

人不是机器，我们不可能指望员工在一次上足发条之后就像“永动机”一样运转不停，保持激励持续性的秘诀不在于经常给员工加压、鼓劲，而在于分解企业的愿景，这就是我自己在长期企业培训中发现的最行之有效的激励方式―分阶段实现大目标。

生活中经常会遇到这样的现象，有些事越想做好越是做不好。也就是说，当目标太高、太宏伟，主体就会觉得难以实现而感到紧张，这就是心理学上所说的“目标性恐惧”，恐惧的心理不利于目标的达成。

有效地把企业目标进行划分，五年目标、三年目标、一年目标、月目标、周目标，分阶段规划企业的目标，能够消除员工的不安心理，让员工感到这个目标是可以看见的，从而增强信心。真正最有效的激励是“错位”的，与其持续不断地激励员工使之完成宏伟目标，不如把宏伟目标分解成不同的阶段使之符合员工。分解目标的意义就等于告诉员工：无论他们处在什么位置上，他们都能取得成功，因为“胜任”是对员工最大的激励。

员工激励方法的

激励不可采用运动方式。用运动的方式来激励，就像一阵风吹过，一番热闹光景转瞬成空。不论什么“礼貌运动”、“意见建议运动”、“品质改善运动”，都是形式化的东西，最没有效用。

激励不可偏离团体目标。将公司管理人员或业务人员的工作目标与奖励挂钩，员工完成工作目标，公司明确给予什么物质或精神奖励。

目标是激励的共同标准。所有激励都不偏离目标，至少证明主管并无私心，不是由于个人的喜爱而给予激励，而是站在组织的需要，尽量做到人尽其才。偏离目标的行为，应该促其改变，亦即努力导向团体目标。

激励不能忽略有效地沟通。不论是沟通谈判或说服，惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成观点一致、思考方式一致、行为模式一致，这样的沟通才是有效的沟通。