关于监理的“和谐管理”探析

摘要：在日益激烈的市场竞争中，企业面临的环境也越来越复杂，如何寻找新的切入点。通过采用科学合理的工程监理，把资源最大化的利用，，提高工程建设的质量，增强企业的竞争优势，使经济主体和谐相处是监理工程师的一个重要研究课题。本文结合笔者多年的工作实践对监理的“和谐管理”进行了分析与探讨。

关键词：和谐管理；工程建设；工程监理

和谐是一切事物的原则，是对立事物之间在一定的条件下具体、动态、相对、辩证地统一，是不同事物之间相辅相成、互助合作、共同发展的关系。和谐管理是指组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。监理企业作为一个智能咨询型专业化服务行业，其活动的主体是人，活动的对象是工程监理服务；而工程建设是一个复杂多变的系统工程，关系到地方政府部门、建设单位、勘察设计单位、施工单位等方面的利益，涉及到人、机、料、法、环等因素的配合。此形势下，如何做好监理的“和谐管理”至关重要，下文从几点谈谈体会。

一、确立平衡点，明确目标

建设单位是建设工程的投资者，其他三方参建主体说到底就是为建设单位服务获取一定的费用和利润，那么建设单位的平衡点就是：投资要收到效益，要达到质量、投资、进度、安全等控制目标，各方主体应尽职尽责；设计单位出具的设计成果应满足结构安全、功能符合要求，设计单位平衡点为：智力服务获取服务报酬；监理单位的平衡点：根据监理职责对建设过程实施“四控、两管、一协调”，责权应统一，获取一定的高智能服务报酬；施工单位是工程施工的具体组织者和实施者，实施过程中还可能出现垫资情况，施工单位平衡点是：在满足质量、安全、进度的同时尽量节约成本获得利润最大化和效益最大化。

围绕各方平衡点，我们可以看出，无论哪方平衡点都是以保证工程质量、安全、进度、投资为前提，所以工程建设要明确的目标就是：确保工程质量、安全、进度达标，节约投资（成本），各方主体通力协作，达到工程预期效果。

二、稳定局面，建立技术联盟

建设工程除了参建主体之外，还涉及到各监管部门及相关单位，涉及到社会各方面的因素。确保社会稳定，首先应保证建设工程局面的稳定，目前大多监理为施工阶段监理，作为监理工程师应做好局面稳定的催化剂，俗话说“新官上任三把火”，但监理到岗后不能放火，因为施工阶段的监理到岗时，各参建主体已形成，首先应了解清楚各方面的关系，理顺稳定局面的关键点，采取“高调做事、低调做人”的方法达到预期效果，否则会伤及各方厉害关系，不利于局面的稳定。

建设工程涉及到的一个重要方面是施工技术，施工技术也是建设成果的有效保证，涉及多专业技术人员的协调配合，所以稳定局面，建立技术联盟非常必要，通常由各专业监理工程师在各参建主体中分不同专业、不同层次建立技术联盟，各专业人员类型匹配，比较容易制造认同，同时在实际工作中会形成角色互补、优势互补，共同提高的局面，有利于业主的管理，有利于施工的支持配合，从而能稳定局面，营造和谐健康氛围。

三、分解目标，采用指导管理

建设工程确定的目标主要是质量、安全、进度、投资（成本）等，业主要求的目标和合同目标是必须完成的长期任务，而总目标时间过长会影响到参建单位目标不一致，形成盲目督促、各方扯皮等现象，不利于和谐健康发展，那么监理工程师就应将此长期目标会同各参建单位共同研究，分解各目标任务，给出分段合理目标值，分阶段过程中予以控制，就容易达到各方认同，从而和谐实现总目标的长远任务。

建设工程综合性很强，而建设的成败在于管理，管理方法的优劣直接影响到能否和谐健康发展，而监理工程师正是承上启下的管理实施者，目前许多管理者采用的指责管理，形成矛盾突出，纷争不断。那么监理工程师采取的管理就是要用指导代替指责，把精通的技能交给施工单位进行实施，给足平台，展示施工单位的优点，在事前、事中、事后中不断指导纠偏，用指导管理方法予以服众，既能保证工程优质高效，又可营造和谐氛围健康发展。

四、大局为重，协调化解矛盾

建设工程涉及面较广，在具体实施过程中，不可避免的会出现这样或那样的矛盾，那么此时监理工程师应该做的就是运用协调的职能来化解矛盾，以大局为重。对出现矛盾的原因所在进行分析，看清楚出现矛盾的角色，应本着谦和的态度和一颗公心去面对矛盾的协调，做出“大局为重”的姿态，同时还要对矛盾出现可能产生的后果提早预见，提前规划，防止矛盾扩大造成损失。

作为监理工程师在协调化解矛盾方面，应谨言慎行，留有余地，分清内外关系及上下级态度，采用公正的原则，用事实说话，不越位、不抢功，必要时要运用“示弱”的策略来造足“大局为重”的局势，以退为进，只守不攻，调动矛盾各方心里的能量，用关心来增加管理的力量，使之改变错误意识，做出让步，使矛盾各方握手言和，营造和谐氛围。

五、运用示范效应，提升整体形象

监理工程师作为公正的第三方，在建设工程中体现的任务从某种意义上讲就是管人、管事。为营造和谐健康建设氛围，那就必须做到：“管人先做人、管人人性化，管事先做事、管事合理化”。也就是说要起到示范带头作用。语言沟通上应慎言修口，不要发泄怨气，不要挑拨关系、搬弄是非，遇事应沉着冷静处理；行动上应坚持原则，不要无原则盲从，做事动机要高、姿态要高，应做到勤动手、凡事必亲躬之，采取人性化、合理化的管理模式给各参建主体做好榜样，并做到廉洁自律、两袖清风。

建设工程各参建主体单位管理人员可以说皆是专业人士，无论从学历到能力都不是平庸之辈，在监理工程师的带动下，自然会不甘落后，发挥各自专长，团结一致、密切配合，形成一个充满凝聚力的整体，合力向前，从而使建设工程优质高效的推进。既塑造了工程整体良好形象，也提升了团队的整体形象，从而实现和谐健康的建设氛围。

六、借助权威、获得支持

建设工程中的权威人士分为三个方面，①各参建主体单位的专家；②参建主体单位的业内资深领导；③建设主管部门的专业领导。因为权威人士具有丰富的经验和领导决策作用，对现场情况有决定权，所以权威的力量在营造和谐健康的建设氛围中至关重要。监理工程师要充分借助权威的力量，多沟通，多请教，请权威指导专业难题；请权威帮助处理突出矛盾，会收到良好的效果。

监理工程师通过借助权威的力量，一方面使自身乃至各参建主体现场管理人员学到了丰富的知识和管理经验，使建设团队得到了锤炼，使建设工程各项目标得到有力保障；另一方面也使权威人士对建设工程有了充分的了解，必然会密切关注建设工程发展历程，对工程的各项工作予以大力支持。在权威人士的专业支持和决策支持的作用下，一个健康和谐的建设氛围必然会随之出现。

七、结语

和谐健康是建设工程发展的必然途径，而监理正是实现这一途径的载体，监理工程师应充分发挥专业技能，以高智能、优质服务理念，在监理职能允许范围内运用监理策略来实现这一载体的积极作用，扬长避短、勤奋进取，为营造健康和谐的建设氛围而不懈努力。