细节管理在ICU探视过程中的应用

摘要：目的在ICU探视过程中进行细节管理后，观察其具体成效。方法选取我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，将其随机分为观察组和对照组各55例。对对照组实行常规化的探视工作，对观察组在探视过程中加入细节管理，分析两组病患家属对护理人员工作质量的评价及相应需求。结果观察组患者满意度明显比对照组患者好。结论在ICU探视中引入细节管理能够有效增强整体的探视工作满意度，院方应在今后的ICU探视工作中实行细节管理。

关键词：细节管理；ICU探视；应用为了观察分析细节管理在ICU探视过程中的成效及作用，文章选取了我院 2012年6月~2013年6月收治ICU病患110例，将其随机分为观察组和对照组各55例，对其展开分析研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1 一般资料选择2012年6月~2013年6月我院收治的ICU患者共110例，将其随机分为观察组和对照组各55例。观察组中男性患者36例，女性患者19例，年龄22~68岁，平均(55.2±6.7)岁。对照组中男性患者26例，女性患者29例，年龄为23~72岁，平均年龄为(58.2±3.6)岁。两组患者在年龄、性别等基本资料方面均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法在两组患者住院期间，对对照组患者实行常规化的探视工作，对观察组在探视过程中加入细节管理。

1.2.1 常规化的探视过程对照组患者的常规化探视过程主要分为正式探视前的前期准备工作以及探视时的接待工作。探视前的准备是指床位护士为患者做好各种准备工作，检查患者舒适度、基础护理情况，使患者有良好管道和输液等、全面了解患者病情及护理情况[1]。

1.2.2 加入细节管理的探视过程观察组患者加入细节管理的探视过程主要是指在常规的探视流程中加入细节管理。在护理人员完成相应的探视前期准备工作后，由护士长进行检查，确认无误后方可进行探视。在探视时由专门的管理人员对家属进行相应的引导，对患者及家属所提出的一些合理需求给予满足。对于一些具有特殊情况的病患和家属进行良好的沟通交流。在探视结束将要结束时，给予家属准备的时间，在探视结束后，由护理组长引领家属离开探病区，整个探视活动结束。

1.3 评价指标对家属及患者的探视满意度进行调查，在护理的态度、质量及需求等方面内容进行调查研究，分析患者及家属的满意度。

1.4 统计学分析研究中所得到的相关数据采用SPSS 12.0统计学数据处理软件进行处理分析，各项参数以均数±标准差（x±s）表示，采用t和χ2 检验，以P

2结果

观察组患者满意度明显比对照组患者好，两组差异明显，具有统计学意义（P

3讨论

在常规化的探视过程中，ICU护理人员往往会将其护理的侧重点放置在对患者的病情观察以及生命体征上，对于患者的心理状况及需求、家属的疑问及特殊情况的照顾处理往往都较容易被忽视。由于对患者安全及预防感染问题的考虑，医院往往会对ICU患者家属实行限时探视，因此极易造成患者及家属心理上的不满。在此状况下，在探视过程中加入细节管理就具有其重要的意义。

在家属进行探视之前，对护理人员的前期准备工作进行科学的监督检查管理，能够促使护理人员对患者及家属的具体情况进行全面化的考虑。在家属进行探视的过程中，护理人员主动将患者的各种情况告知家属，能够有效满足家属的探视需求，满足患者和家属的心理需要，建立良好护患关系[2]。在ICU患者的家属探视活动结束之前，适当地提醒家属时间快到了，能够帮助家属做好准备，对患者交待一些相关事宜，避免出现突如其来的探视结束给患者及家属造成的心里抑郁。在探视工作结束后，由专属人员对家属的离开进行引导，给予家属及患者一个良好的服务态度，促使患者及家属的心情保持愉快。

综上所述，在原有的探视过程中加入加入细节管理的应有实施，是医院管理制度的科学改进及完善。细节管理同时也是医院服务人性化的突出表现[3]。在ICU患者家属的探视过程中，由于对患者身体状况的考虑，其探视时间往往存在较大的限制，患者及家属需求无法得到相应满足，因此更加需要院方及护理人员的帮助。细节管理的实施应用正是充分考虑到家属及患者的心情，能够有效提升家属及患者对医院服务的满意度。

参考文献：

[1]刘小琴，郁海蓉，王娟.细节管理在ICU探视过程中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2013(34):126-127.

[2]李铃.ICU 家属探视制度对患者及家属的影响[J].现代护理，2008(01) :44-47．

[3]陈勇.护理细节管理在ICU中的应用[J].当代护士，2011(02):183-185.