大数据服务应克服三大挑战

大数据正炙手可热，大数据的价值也正被挖掘，但与此同时，业界也逐渐认识到大数据给企业IT服务带来的挑战。正因为如此，大数据时代IT服务商业模式转型也成为9月3日由赛迪顾问股份有限公司主办的2013中国IT服务年会暨云服务峰会（以下简称峰会）的热门话题。

大数据带来的挑战

SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋在峰会期间接受接着采访时指出，大数据给企业的IT服务带来了三大挑战：

首先，企业的数据源已经不再局限于内部的数据，而且很多外部数据都是非结构化的，企业面临着如何通过技术将来自企业内外部的结构化和非结构化的数据整合起来后进行分析的挑战。顾旋指出，非结构化数据的处理涉及关键词的处理、语义分析，以及信息真伪的甄别，这并不是一般的技术能解决的。值得一提的是，如今社交媒体已经成为企业外部数据的重要来源，而且这些数据正在爆炸性地增长。

其次，如何实现数据智联。在大数据时代，非结构数据的处理是企业面临的最大的挑战。顾旋认为，企业通常对企业外部的非结构化数据不具有拥有权，这些数据存在很多杂音，而且这些数据杂音如果没有得到很好的处理，可能会给企业的市场形象等带来或多或少的不良影响。因此他认为，如何通过技术手段将数据中的杂音分辨出来非常关键。就拿我国最常用的新浪微博来说，大数据服务首先要区分数据源中哪些是原创的评论，哪些是通过僵尸机器发送的无效评论，然后再对有效数据进行处理。

最后，要将收集到的数据进行实时分析，并将分析结果和企业内部管理软件有效集成，从而实现对市场的快速响应。顾旋介绍，SAP的服务团队帮助某全球知名通信终端设备提供商从社交媒体上直接抓取客户对产品的反馈信息进行分析，并将其与内部的CRM系统对接起来，这样客服人员就可以在第一时间对客户的意见或者建议进行反馈，并根据这些反馈为客户提供高效的服务。

以HANA为核心的服务

“客户在变，市场需求也在变。”顾旋指出，SAP正在不断进行内部转型、完善自身的解决方案和服务以满足市场的需求。

在顾旋看来，SAP在大数据服务方面最重要的是做好其大数据领域的战略产品SAP HANA的原厂服务，与客户共同创新，为合作伙伴积累各个行业、领域的SAP HANA应用样板，为合作伙伴通过SAP HANA来实现大数据背景下的应用创新保驾护航。

“SAP HANA是具有创新意义的创新平台。”顾旋说，“我们要确保SAP的任何一项新技术的成功落地。”

值得一提的是，SAP于2012年推出了针对SAP HANA的SAP初创企业激励计划，旨在利用SAP HANA进行创新，帮助初创企业开发和部署新一代创新型应用。顾旋介绍，上海寰融信息技术有限公司就通过SAP HANA平台应用将原本需要几个小时才能完成的金融数据分析工作缩短到几秒钟，从而帮助其客户灵活调整内部业务的资源部署以应对市场的快速变化。

值得一提的是，自2011年以来，SAP大中华区服务业务在顾旋的带领下迅速发展，每年以双位数的百分比高速成长，顾旋因此获得会务组颁发的“IT服务领袖人物奖”荣誉称号。

为了更好地帮助客户获取和处理好企业以外的非结构化数据，SAP还强化了与社交媒体的合作。顾旋透露，SAP已经将英文的社交平台Facebook、Twitter等的数据整合到SAP的平台上来进行分析，同时SAP也已经同国内的社交媒体开展共同创新。