谁是最受欢迎的老板与员工?

自从有了资本、企业，就有了剩余价值的分配问题，劳资关系从此成为永恒的“博弈”。

最近网上盛传一个笑话：如果喜儿嫁给黄世仁，不仅省去了黄世仁的劳累奔波，更重要的是彻底解决了劳资不可调和的关系。按照一般人的逻辑，既然都成了一家人，还有哪门子劳资纠纷和劳资矛盾呢？

真能有这样的结果吗？看看那些已经没落的家族企业就知道此路不通，劳资矛盾转变为家庭矛盾，对企业来说危害更甚。

事实上，老板永远梦想员工都像自己一样，把企业当成自己的家，员工都能做到忠诚敬业、高效多能，不计较回报；而员工同样永远也有个梦想：老板最好都是慈善家，除了留下必要的利润外，让员工分享所有的剩余价值。

但在现实中，温情的梦想经常会被老板或者员工撕得粉碎。

劳资关系，绝对不应该是简单的“零和博弈”。劳资双方是一体两面，存在唇齿相依、休戚与共的密切关系。双方若要共赢，必须有“共存共荣，一荣俱荣，一损俱损”的理念，携手合作，各自发挥潜能以提高生产力，创造利润，共享成果。

把“人”字掰掉，“企”只剩“止”

近年来各地劳资纠纷频繁。

虽说劳资矛盾是常见现象，但若是争执不休则会两败俱伤。怎样找到和谐的劳资关系的“平衡点”？老板和员工，其实都对一个问题深感兴趣：老板最喜欢怎样的员工？员工最喜欢怎样的老板？

作为资方的老板，在劳资关系中处于主动地位和支配地位，从他们的角度出发，我们来看看，在老板们的心里，谁是最受欢迎的员工？怎样才能建立良好的劳资关系？我们请来了三位资方嘉宾和三位员工代表踊跃发言。

曹国维，深圳市润泽声光技术有限公司人力资源总监。

在进入话题之前，曹总监解释了他对“企业”二字的理解，他说，从“企”字的结构看，如果把“人”字掰掉，“企”就只剩“止”了。由此可以想象，一个没有人才的企业，是无法取得任何进步的，只能处于停滞不前的境地。所以说，企业和人才是不可分割的，而且人是企业的主体，当代企业经营的根基是人才。

他认为，越来越多的企业都认识到了人才的重要性，并想方设法吸引人才、采取各种措施留住人才，因而各个企业也形成了自己的人才观或人才理念，企业人力资源部门根据企业的用人理念建立公司的人才素质模型，为企业打造规范的选人和用人标准。

曹总监以12年丰富的人力资源工作经验阐释了他对于这两个问题的看法。老板最喜欢什么样的员工？曹总说，其实答案很简单：老板喜欢对企业最有价值的员工。什么样的员工对企业最有价值呢？如果说给这类员工建立一个素质模型的话，最有价值的员工必须具有以下几个特性：

1、热爱公司，热爱自己的工作，具有主人翁的意识和责任感；2、具备一定的专业知识和专业技能，能很好地履行自己的工作职责，出色地完成各项工作任务；3、善于沟通，能与同事友好相处，具备团队合作的精神；4、对上司提出的问题要有问必答，而且详细，并且在工作过程中能及时反馈相关的信息；5、具有积极的工作态度及良好的心理素质，能承受一定的工作压力；6、有较强的学习能力，能够与时俱进更新自己的知识结构，不断提升自己的工作技能。

曹总监讲述优秀员工实际工作场景：

【星期一】曹总：“小范，根据公司今年的企业文化方案，近期我们要重新设计制作公司的企业宣传画册，这件事情我决定让你来主导去做，具体有以下几个方面的要求……本周五之前给我一个具体的工作方案。”文化专员小范：“好的，我会根据您的要求具体规划一下，周五之前把具体的方案给到您。”

【星期三】小范：“曹总，根据公司的要求，这两天我找了本市好几家较好的设计公司，最终挑选了两家有代表性的公司，它们的特点是……我与这两家的设计人员都进行了详细的面谈，他们将会在周四把设计方案提交给我们，到时我们评估之后再选择其中一家合作。”曹总：“好的，就按你说的办。”

【星期四】小范：“曹总，两家设计公司的设计方案都已经提交过来了，我把相关资料整理好之后明天上午把具体方案提交给您。”曹总：“好的。”

【星期五】小范：“曹总，这是公司宣传册设计工作的具体方案，附上两家设计公司的设计方案，请您审阅。”曹总：“不错，做得很好，等会我把方案详细地看一看，下午再把相关意见告诉你。”

曹总监点评，一周内的几次对话，折射出上司与下属在工作上良好的沟通、信息反馈过程，小范这样的员工无疑会是老板喜欢的员工。“我工作过的几家企业，有关建立和谐劳资关系的案例确实挺多，也采取了相应的措施，例如：根据劳动法律法规制订公司的劳动工作制度，如工作时间上的五天40小时工作制；按要求与员工签订、续签劳动合同；按照劳动法律法规处理员工离职问题，符合条件按规定进行相应补偿；每年按计划举行各种企业文化活动，丰富员工业余生活。”

好老板要努力打好四副“牌”

曹志强，广州美铭金属制品有限公司总经理。

与曹国维总监有着异曲同工见解的是，曹志强总经理同样认为，企业的竞争，归根到底是人才的竞争。他说，人才是企业的生命所在。如何管好人才，如何用好人才，成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。企业人才的流失，使得一些中小企业无法正常生产运营，导致一些中小企业的破产倒闭，这对于那些刚开始创业的小老板，或准备创业的小老板产生了无形的压力，特别是那些更多需要普通劳动力的劳动密集型产业。

老板喜欢什么样的员工？曹总经理概括了一个非常简明扼要的答案，那就是：爱岗敬业、忠于职守、团结友善的员工。

员工喜欢什么样的老板？曹总经理通过自己的创业经历来说明：我们公司是一家在珠三角地区主要从事生产音响配件的五金加工企业，属于劳动密集型产业。经过十年打拼，该公司在音响配件加工这个行业里可谓“家喻户晓”，业绩也名列前茅。在这些年中，我最要感谢的是我的员工兄弟。我企一直保持着90%左右的老员工，伴随着企业从无到有，从零到行业的佼佼者。对于员工，我们努力打好四副“牌”：

第一：打好“信任牌”，信任是彼此的。首先要让员工对企业、老板有信任感。企业给员工的承诺，做不到的就不要随意承诺。一旦承诺了，就必须兑现你的承诺，否则你在员工中就失去了信任。员工对企业、老板都不再信任了，工作效率就会大打折扣，因为他们不知道你对他们的下一个承诺能否兑现。如果员工信任了你，你也要信任他们的能力，让他们放手去干。他们感觉到了你的信任就会很开心，工作积极性也自然提高了。

第二：打好“亲情牌”，人非草木，孰能无情。人是有感情的动物，而且是感情非常丰富的动物。让你的员工感觉到企业的亲情是非常必要的。员工生病了，受工伤了，企业领导的一次看望，一个关怀，一句问候，就会使员工倍感亲切。老板再忙也要抽时间去关心。记录所有员工的生日，每月组织一次生日聚会，送上一句生日快乐，让他们体会到“家”的温暖。如果员工没有家属在身边，企业要尽可能安排人员去照顾他，让他有“家”的感觉，感受到“家人”在身边的温暖。“得人心者得天下”，员工得到了老板的重视、企业的关爱，怎会不努力工作来回报企业呢？

第三：打好“聊天牌”。在休息时间，我们经常跟一些员工聊天，了解他们的父母是否身体健康，爱人工作是否开心，还有孩子的成长和学习情况。了解到他们的现实情况后，如果有困难的，企业尽最大可能帮助他渡过难关，使他能够在企业安心工作。同时，在与员工的交流中，我们也能发现企业存在的一些问题，及时解决，使企业能够稳定持续发展。

第四：打好“公正牌”，对人、对事都保持公平、公正。任何一家企业，难免会有与亲人和朋友一起工作的情况，他们在工作中也难免出现失误和小冲突。对此，企业和老板做到公平公正显得更加重要。“没有规矩，不成方圆”，制定并执行企业制度是做到公平公正的最佳途径。相对来说，中小企业的制度没有那么完备，但是制度制定后，就必须做到人人平等，不搞特殊化，要让员工感受到企业的公平、公正。

曹总经理说，总之，中小企业用人，与规模、实力强大的企业有很大的不同。作为中小企业，一定要结合企业自身的实际情况，用战略眼光看待员工，尽可能给员工提供一个良好的工作环境、生产环境，让他们忠诚于企业，信任企业。然后，用自己独有的方式留住员工。这样企业才能走得更远，做得更强，在本行业中立于不败之地。

老板最喜欢的员工可以做老板

丁建，广州龙盘企业管理咨询有限公司总经理。

“只有忠诚、负责、勤奋、坚持、敬业的员工才是老板最喜欢的。我想，任何一个员工，只要具备了以上的素质，他就不仅是老板最喜欢的优秀员工，而实际上他本人也就已经具备了成为老板的条件。”丁总经理说。

他认为，企业在不同的发展阶段，对劳资关系的重视程度可能不同。劳资矛盾会根据企业利润状况表现出反比或正比现象。企业发展顺利，利润好，劳资关系就容易处理好；相反，企业发展不好，利润低，劳资矛盾就更明显。“究竟怎样的劳资关系是和谐的呢？我想，一是劳资关系必须是合法的；二是劳资关系是合理的，企业要有合理的机制，如员工成长有着合理的通道，分配差距有一个合理的档次等等；三是劳资关系是合情的，比如说建立让员工认同的企业文化等等，合情是构建和谐劳资关系最高境界。但总的来说，健康良好的劳资关系需要通过以下几方力量的积极配合才能构建。”

对于和谐的劳资关系的建立，丁总经理提出劳资双方都要换位思考，首先各方要力推工资集体协商工作，企业跟员工之间要建立一个平衡状态，在我国现行法律体系下，既要维护劳动者的利益，又要有劳动者诉求表达机制和矛盾调处机制，这就需要协商制度作保障，因此，企业工资集体协商制度的出台是非常有必要的。工资协商制度如果光靠政府来推动，是走不远的，还必须得靠职工勇敢地、诚挚地去协商谈判才行，毕竟他们才是主角。其次，企业应为员工提供物质保障、精神食粮；再次，员工也需换位思考，爱岗敬业。大家也要包容性发展，员工跟用人单位之间相互体谅，作为员工，要为企业创造效益；作为企业管理者，在员工为企业创造效益时，一定要对员工有所回报。

最受员工欢迎的好老板在哪里？

丘屏屏，80后，大学毕业后做过灯饰销售代表，现为化妆品销售课长。

有人说，人生有三大幸运：读书时遇到好老师，工作时遇到好老板，结婚时遇到好伴侣。丘屏屏说，自己读书时没遇到好老师，现在也没遇到好伴侣，但遇到过好老板。她说：“我们无法选择父母，但有权选择自己的老板，记得李开复建议年青一代做好职业生涯长期预测和连续规划，保持良好心态，选择公司不应该只看Money，如果遇到好老板，有员工企业培训计划，工资低20%都应该进去。我很赞同李开复的话，有幸跟着一个好老板做事，你真的能学到很多东西，而不仅在于能拿到多少钱。”

丘屏屏找到的第一份工作，是在中山小榄镇一间灯饰公司的广州销售处做代表，老板也常驻那里。虽然工资不高，试用期底薪1000元一个月，但是她很满足，因为吃住都在公司，条件也不错。老板文化不高，然而显得很有素质、涵养，信佛，没见他发过脾气，丘屏屏不管有什么不会的，他都会耐心指导。她上了半个月班，就拿了半个月的工资，虽然一个单子都没有，老板也没有催的意思。遇到这样的老板，要是再没有单子的话，真的太对不起他了，丘屏屏不断激励自己应该努力，再努力。就这样，从一个单开始，她的业务量逐渐上来了。

一次，一个新客户打来电话咨询价格。但那个时候快要过年了，最后没有谈成单子，客户只是要求把样品寄过去。年后上班没多久，新客户就打电话过来说样品看过了，觉得还不错，如果需要入货就会联系她。刚过了两天，一个北京的老客户打电话过来说，现在有一个大单子，希望丘屏屏的老板能接下来，并且表示希望后天来中山工厂看货。电话是丘屏屏接的，她问过老板后答应陪同前往。而就在这时，新客户的电话也来了，说要来广州洽谈。她分身乏术，又想不出别的办法，只能拜托老板帮接待新客户。

这个老客户，是老板一手开拓的，也一直在联系。而新客户，是老板开车从广州白云机场接到销售处展开洽谈的，并且签了一个单。丘屏屏心里想，这个新客户的新单子自己是无缘了。没想到，老板居然把新单子算在她的业务量里面，老客户的大单子也算她一半，要让她领取一笔可观的提成。丘屏屏有些不好意思，觉得受之有愧，老板开导她说：“世界上的钱永远赚不完，哪能都让我赚了呢？一个人独食没意思，大家发财才是积德行善。”

那一刻，丘屏屏觉得自己开窍了，市场是残酷的，但对待金钱我们不能独食，难怪老板的生意做得那么大。老板一番话，让她觉得如沐春风。后来她离开了这个好老板，到日资公司做化妆品销售，3年不到就做到课长，她的窍门就是遵循“大家发财才是积德行善”的良言。她说：“开工厂做生意为了什么？就是求财嘛！一个老板能够说出大家发财这样的话，做到这个境界，不容易呀！为这样的好老板打工，你能不用心不尽力吗？我知道自己能走到今天这一步，主要是在老板身上学会了一些东西，学会了如何去对待自己的部下、同事。”

以前不相信有好老板，现在遇到了

何冲，天河软件园程序员。

在遇到现在这个老板以前，何冲简直不敢相信有人竟这样经营公司：员工早上9:00到公司，不用打卡，下班时间17:30，如果当天工作已经完成，可以提早下班。

何冲入职没多久，老板就跟他说：“如果写程序写烦了，就到公园散散步，也可以到天河城的百货公司逛逛。”刚开始，何冲以为是老板在试探新员工对待工作的态度，并不敢造次，但不时看到老员工真的在上班时间不辞而别，也就经常在没有特别急的工作时跑到购书中心看书。他每次请假，3天之内老板都批准，而且不问缘由，不扣薪水。自此，何冲见识了什么叫做宽松管理。

每当有新的热门科幻电影，老板就会对员工们说：“找个时间去看一下，大家放松放松。”这里的“找个时间”，是指星期一到星期五的上班时间。老板曾经对何冲说：如果把你们逼得很紧张，每月即使给你三四万元，你也不见得能过得开心，我们只要做好本职工作，不要把自己逼成智力型苦力，那样工作没意义，我们工作就是为了有好的生活质量。”

与以前任职的纪律严苛的台资企业相比，何冲现在的上班环境，他认为简直是天赐的福气。然而，这样的公司赢利好不好呢？何冲自己也觉得奇怪，在这样宽松的环境下，员工们都很自觉地为公司着想，私人占用了上班时间，却不会影响工作，都会在下班后或节假日“奉还”给公司，大家其实都很拼命。平时，何冲会下工夫对公司软件产品和客户群，以及对方的经营、生产流程等，进行仔细研究，与其他软件公司竞争，他们做出的方案往往胜出一筹，得到招标单位的认可。因此，即使目前世界经济、中国经济不景气，公司依然稳定赚钱。

何冲的老板是70后，海龟，身上带有美国硅谷IT人的做派。他说，他以前不相信世上有好老板，现在他遇到了。他认为，世界上没有老板是十全十美的，作为一个老板，针对工作性质和产品特征，管理该宽松的时候要宽松，尊重员工并照顾员工的现实需求，做到恩威并施。最重要的是，一个好老板能够给员工营造一个高度互信的工作环境，比如开会时，员工可以畅所欲言，不用担心说错一句话会得罪其他人。

老板的人情味和同情心也是生产力

潘文涛，广州外来工，金属制品厂工人。

潘文涛2009年入厂时就听同事说老板（最大股东）为人很好，心里充满了好奇，老板好在哪里？

一天，一个中年人来到厂里，热情的过来和他打招呼：“你是新来的，贵姓啊？你是哪里人呢？住宿、吃饭的IC卡都办好了吗？……”原来他就是老板，居然还跑过和新员工打招呼，问寒问暖，果然是个热心肠！

一次，因潘文涛的失误，产品的样品尺寸弄错了，导致公司损失了2000多元。客户打电话投诉，厂长厉声责备潘文涛粗心大意，要扣他的工钱。老板了解情况后，叫厂长冷静下来，说该批评的要批评，但不要过火，不要扣他的工钱，年轻人出来打工挣钱不容易，干工作时或多或少都会犯错误，吸取了教训就好，并打电话给客户说：“我们这个员工小潘平时工作很细致，没有出过错，请你们一定要多多原谅，多多包涵！”

潘文涛说，这是他从未见过的富有人情味和同情心的好老板。老板对人对事够坦诚，真正做到站在员工的立场，了解员工的处境。他把普通员工当作与自己平等的人一样看待，他批评过犯错的员工，但从来没看见过他指责过、骂过哪个犯错的员工，哪怕碰到一个扫地的阿姨，他都会对她嘘寒问暖，帮她解决一些生活问题。你说老板作秀吗？老板家大业大，用得着对阿姨作秀吗？

“金属厂不是高利润行业，老板给员工开的工资在业内只能算是中等偏上水平，员工们也很少对老板发出什么感激之言，但许多人愿意常年默默地任劳任怨地跟随着他干好工作，原来是怀着感恩之心。”我们能不能说，老板的人情味和同情心也是一种生产力呢？