基于知识管理企业需要解决的问题

【摘要】本文在学习调研的基础上，分析研究了知识型企业的知识管理需要解决的突出问题——隐性知识的显性化。本文所阐述的内容，可供有关企业在开展知识管理工作时参考。

【关键词】知识管理 隐形知识 显性知识

隐性知识对于企业来讲是非常关键的知识，它们往往比显性知识更完善，更具有创造价值，专业技术人员的工作和创新更有赖于他们固有的隐性知识。通常一个企业内部的隐性知识是显性知识的三到五倍之多。如何挖掘企业内部的隐性知识并促进其显性化是知识管理中非常关键的一环，也是企业知识管理亟需解决的瓶颈。

一、隐性知识的定义和分类

隐性知识是迈克尔？波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。隐性知识是和显性知识相对的，是指那种我们知道但难以言述的知识，它代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。

按照隐性知识是否可显性化，可将隐性知识分为两大类：第一类是能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习并快速掌握经验；第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习，主要是通过人-人的模式实现。

二、隐性知识显性化的意义与策略

对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过经验累积起来的隐性知识，通过隐性知识显性化，可以保护企业知识资产，避免因为员工流失带来的知识流失风险；同时，通过隐性知识显性化可以加快培养新员工。

对于个人而言，隐性知识显性化能够促进个人成长。虽然个人将隐性知识分享给其他组织成员可能会使自己的工作优势受到威胁，降低个人的专家权，但是整体而言也给个人带来许多优点，例如：可以增加互相学习的机会；可以分享企业的共同利益；可以获得与企业激励系统的回报。

隐性知识要实现由个体到组织、由组织到个人的不断循环与深化，应重点参考采取以下几种策略：

——塑造具有企业自身特色的知识共享文化；

——紧密结合业务流程；

——充分利用各种信息技术；

——建立利于隐性知识显性化的高效激励机制。

三、隐性知识显性化方法

（1）组织统一梳理的方式。企业组织对隐性知识进行统一梳理，首先要梳理出隐性知识点，把隐性知识点对应内部可求助的专家，再进一步，就需要组织知识贡献者（知识专家）把隐性知识点显性化。企业可以定期（例如每年）组织隐性知识梳理工作。可以按照职能和项目两种类型梳理隐性知识点。

职能型隐性知识指与企业部门的职能或具体工作直接相关，由承担这些职能的员工掌握的知识。职能型隐性知识梳理的内容一般包括：职能分类分级、隐性知识点内容、现在的知识管理方式、建议的隐性知识管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是已经积累的知识还是需求的知识、贡献知识的人员等。

项目型知识梳理方法是以工作任务为基础切入，按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型，系统地清点出工作中所有需要的隐性知识。项目型隐性知识梳理内容包括：该工作任务阶段的划分、隐性知识点具体内容、已采用的隐性知识管理工具、还可以采用的管理工具、是否可以文档化、文档化的优先级别、是需求的知识还是已经积累的知识、贡献知识的人员等。

以上两种方式梳理完成后，就要针对优先级比较高，可以文档化的隐性知识点，组织相关贡献者做整理工作，作为内部的最佳实践。

（2）在业务流程中获取的方式。作为第一种形式的补充，企业有必要结合业务流程，制定常态化的规定和机制，促使隐性知识能够不断地从流程中获取、积累和沉淀。主要有以下三种方式。

一是通过工作总结实现隐性知识显性化。部门或者项目组定期做的总结、暴露出现的问题、分析原因和提出解决方案，这些就是隐性知识显性化的过程。

二是通过问题事件将隐性知识显性化。在企业中，经常重复发生类似的问题。如果当该问题事件出现时，把该问题事件和解决方案能及时储存并传播给相关人员，将有效的减少重复发生的机率。

三是人际化方式。人际化方式指人与人之间互动交流实现知识的传播。一般可采用以下几种技术：知识社区。知识社区指按照技术领域、部门、项目或其他主题在网络上建立的虚拟论坛，员工可以针对此主题进行交流，它是企业非正式交流的重要途径；博客。通过博客可以简易迅速便捷地自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流。发表博客没有字数限制，能够较全面地阐述知识内容；微博。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。首先，微博对用户的技术要求门槛很低；其次，即使不发言也可以收听对方的微博；再者，微博可以通过手机、网络等方式来即时自己的信息，使知识的传播更加便捷；内部演讲。内部演讲是组织内部的一种非正式的交流与培训活动，是互相学习的渠道、充分共享的工作氛围与环境，有利于经验的交流与思想火花的碰撞。为了方便知识的传播，演讲者应准备课件，组织者应做好会议纪要，内部演讲后，把课件、会议纪要、视频、录音等相关资料保存到知识库中方便该知识长期的共享。

上述三类隐性知识显性化的方法在企业中需要综合运用。可首先推广在业务流程中获取的方式、内部演讲，然后再推广知识问答和组织统一梳理方式，最后推广知识社区、博客、微博等方式。在技术实现方面，应有很好的用户体验，例如在知识库、论坛中发表知识或者评论时，可以同步在博客、微博等栏目中发表。