系统维护工作应该如何外包

A重型机械制造集团公司是H省机械制造业中的知名企业，主营厂矿重型配套设备的制造、销售。近年来，由于集团公司高层决策得力，企业效益逐年递增。为适应发展需要，公司组建了集团信息管理中心，一次性投入千万余元，整合了各分公司及几十个部门的诸多信息孤岛，完成了集团数据中心机房的建设，实现了全集团公司各类数据的集中管理和分类共享，以数据中心为核心的信息化网络，辐射到了下属各分公司、各管理部门、生产车间、销售部门乃至重要的用户单位。

集团的网络上运行着办公、生产、销售等数据，利用已建成的网络资源，经常进行集团内部的各类视频会议，开展网上论坛、视频节目等多种多样的活动。A集团信息化建设的成果，不仅大大地提高了公司的生产力，同时也提升了公司的文化氛围，为公司增加了有型的与无形的效益。

信息中心杨主任，这几年为集团的信息化建设呕心沥血，成了集团公司的公众人物。但近来，有两个问题一直困扰着杨主任，如何来摆脱信息中心目前的困境？A集团信息化网络硬件及部分应用软件的维护、升级，能否实行外包？

事情还得从去年年底的年会说起，会上，领导与有些单位的发言中，似乎还隐含着对信息中心的诸多不满，甚至有些人直截了当地说，当年信息中心的创新精神已经不再。会后，杨主任与信息中心的所有人员多次讨论，大家有同感，信息中心已风光不再。但大家觉得很是委屈，最近四年中，信息中心近十号人，一直忙忙碌碌，节假日加班加点成了家常便饭。

特别是集团需要引进新的设备时，信息中心都要派出两到三人去外地出差，学习并配合相关部门，以便新进设备能顺利地接入到系统中。每次一去就是十天半月。

总之，信息中心确实没有更多精力来考虑集团公司信息化建设再上一个台阶的事情。大家议论来议论去，委屈归委屈，还是抱着积极的态度，提出了多种解决方案，如：考虑到不少用户终端计算机还是四年前的产品，建议更换升级，以减少信息中心的维护工作份量；向人事部门申请增加信息中心人员编制，以应付庞杂的事务性工作；抽适当时间，对下属信息管理人员进行技术培训等等。

议论到最后，大家认为如果把我们目前的工作分分类，将那些大量的、事务性的重复劳动，交给社会上相关专业公司来做，以将信息中心人员从比较低端的技术服务层面剥离出来，去从事另外的创新项目；把一些技术含量较高的，难度较大的不易掌握的维护工作，也交给与该项目相关专业公司来完成，信息中心人员仅是做与之相关的宏观决策监控及质量把关。以上的想法，也就是目前IT行业所说的“外包”。这样，信息中心的现有人员可以重新分工，一部分将精力放在监督管理、协调、监控外包单位的工作上，另一部分人员可以将主要精力进行信息化建设的调研活动，吸取先进经验，规划集团公司的信息化建设，向更深层次发展，以达到更有效提高集团现有生产力的目的。

从长计议，应该说这是一个具有战略意义的举措。但令杨主任担心的是，实施外包的方式，公司的投入肯定要增加，此种想法能否让集团领导层接受，还有涉及到生产技术、商务运作等方面的一些秘密如何处理，尽管大家提了很多设想，但“外包”这个理念，对于集团公司来讲，毕竟是个新生事物，从未实施过，万一搞砸了，可不是一般的问题，因此，至今尚未正式向领导提出“外包”的设想。但这些问题，近来一直在自己的脑海中翻腾，信息中心该怎么办？该不该外包？该怎样向领导提出？（翁沧南）