浅析公共关系策略及存在问题与对策

[摘要] 随着社会的发展，公共关系在企业的发展和策略的执行过程中扮演越来越重要的角色。有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，但我们在看到公关策略的积极作用时，也同时应注意到它所存在的缺陷，针对这些问题，寻求适应本企业发展的成功战略，使公共关系策略在企业战略中发挥更大的作用。

[关键词] 公共关系公关战略内部公关外部公关

随着社会的发展，公共关系在企业的发展策略的执行过程中，扮演着越来越重要的角色。企业如果正确把握公关的方向和技巧，制定合理的策略,就会给自己创造一个良好的、宽松的外部环境，从而对企业的品牌建设也会起到不可估量的作用；相反,企业一旦公关意识单薄或者方向技巧不对，将为企业的发展带来很大的阻力。

一、公共关系策略的内涵

企业公共关系策略从大的范围来看分为内部公关策略和外部公关策略.

1.内部公共关系策略

企业内部公共关系也就是我们常说的内部公关,主要是指协调企业自身的内部的关系,增进信任与合作，提高企业素质，树立企业良好的形象。一般包括企业员工和领导的关系,员工之间的关系,以及企业领导之间的关系。其中重要的关系是员工之间的关系,及领导与员工的关系。这种关系处理好了,就有利于企业顺利的进行各种工作的展开。相反,则会对企业的发展起到阻碍作用。

2.外部公共关系策略

虽然内部公关如此重要,但在真正地实施公关活动时,主要的对象还是针对企业外部,包括企业与媒体,企业与公众,企业与其它企业之间的关系,针对这些公关对象,企业在制定公关策略时主要包括:

(1)企业形象公关策略。企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的企业形象尤其重要。企业形象的公关策略一般分为两者种方式:一是企业高层的适度宣传：大多数的企业形象管理中，都把企业领导层的个人宣传和企业的战略目标有机地结合起来。这样可以建立一个企业领导层个人声誉的平台来实现企业形象的塑造；二是活动参与的有效选择：每个企业在参与一项活动时，都要清楚活动的项目与企业所在的业务目标及程序是否一致，要充分考虑到任何一项活动的选择都和企业的声誉和发展目标相符。企业应多参加一些非业务性的活动,建立有益于企业发展的关系网,为企业的发展营造良好的氛围。

(2)品牌公关策略。当今社会是一个品牌的社会, 各种商品的同质竞争达到了前所未有的激烈程度,大部分企业开始科学地认知品牌对自身发展所具有的巨大利益和深远价值,商家只有采取正确的合理的公关策略来推广自己的产品,才能立于不败之地.这也显示出品牌公关策略的重要性。

(3)营销公关策略。促进产品销售，并不是公共关系的主要功能。公共关系的促销功能，是从公共关系的其他功能中派生出来的。用塑造良好的组织形象来促进组织经济效益的发展，是公共关系促销的显著特点。公共关系的促销策略主要有：促销的时间利用策略、促销的空间利用策略、理念性促销策略、情感性促销策略等。

(4)企业赞助公关策略。许多企业尤其是一些知名企业把赞助公益事业作为企业公关策略的一种方式,它们赞助的目的主要是追求新闻效应,扩大在社会上的影响力,同时也是为了传递品牌信息,加强对企业产品品牌的宣传；在另一方面也是为了联络公众感情,达到双赢目的。从而有效地推动社会公益事业的发展,提升企业形象。

二、公共关系策略所存在的问题及解决办法

尽管公共关系策略在企业发展过程中发挥了积极的作用,但也不能否认其在真正的施行过程中由于人们的思想意识,客观情况等方面因素使公共关系策略暴露出消极作用的一面。

1.公共关系策略所存在的问题

公共关系策略所存在的问题一般表现为以下几个方面:

(1)在公关策略的执行过程中,存在着公关认识方面的问题,即认为企业公关可有可无,即使有也只是接待、文秘，公关行政一锅端。公关光图热闹，只花钱，不赚钱.在这种意识情况下,实施公关策略必定会产生消极作用。

(2)认为公关无所不能，包治百病，也就是“公关万能论”。

（3）企业在公关策略的实施过程中,并没有使公共关系策略发挥应有的作用而是利用公关手段进行某些不合法的行为。

2.解决措施

针对这几种典型的问题应该采取适当的措施来解决,使公共关系策略在企业发展战略中发挥更大的作用。解决的办法一般有以下几种:

(1)针对人们在公关意识上的错误,应该注意进行公关策略的宣传,培养员工的公关意识,使人们能够首先在思想上认可公共关系,提高对企业公关的正确认识。

(2)要明确公关不是妙药灵丹，必须破除万能论。事实上的很多例子表明，公关有用，甚至可以说有大用。但是，并不能因此得出公关的作用大至万能。我们既要破除公关无用论，又要破除公关万能论。

(3)制定相应的法律规则来制止利用公关手段大搞腐败行为的现象。利用公关手段搞腐败行为这类问题得不到解决,就会使公共关系策略在制定和实施过程中受到各种阻碍,还会产生消极的作用。所以说,这个问题必须引起企业公关负责人的高度重视,对这类事件出台相应的措施以制止。同时,企业也可以提供免费投诉电话,来接听公众对这类问题的投诉、接受公众的监督。

现在很多的企业开始重视公共关系策略地有效运用。但我们必须清醒地认识到公共关系策略在执行过程中所存在的各种问题和各种障碍。企业只有运用好公关策略,使公关策略服务于企业战略,企业才能够在竞争日益激烈的市场大潮中稳中求进的发展。

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