广电BOSS在有线数字电视网络的应用

在BOSS系统的初期阶段SMS时代，广电运营商几乎对运营支撑系统没有经济上的投入，通常被作为一种免费服务项目使用在广电网数字化和双向化的改造中。

国家广播电影电视总局副局长张海涛指出：“我国广播影视已经向综合业务服务转变，经营也在向规模化、集约化、一体化迈进。”这预示着广电运营商必须开始加强和重视对BO由于广电行业所具有的特殊性。

一、BOSS的基本结构

BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块。

1.计费及结算系统：计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现的晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。

2.营业、帐务系统：营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。

3.客户服务系统：中国电信和中国联通是客服系统的原形，随着发展，客服系统有了新的定义和功能。客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。

4.决策支持系统：决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。

二、BOSS系统的基本框架

BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案，包括用于运行和监控网络的所有系统，它本身不是网络，它是整个运营基础结构，包括网络运行维护系统和客户服务系统，主要提供和满足客户的需求，完成客户支持的功能。

三、有线数字电视网络的BOSS特征

BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求而不同，广电网络运营商大致需要具备以下功能模块：

1.计费系统：计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从城域传送网（如节点设备、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如载电视节目、通电话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。

2.结算系统：结算是通信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算，当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。目前广电网络运营商主要考虑网间结算。

3.营业、账务系统：营业系统受理和处理用户的业务请求，账务系统将用户使用有线电视网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和账务系统。

4.客户服务系统：中国电信和中国联通等是客户服务系统的原形，随着发展，客户服务系统有了新的定义和功能。广电客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。

5.决策支持系统：决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。