星级护理在临床带教中的运用

面对社会的老龄化和人们生活质量、希望值的不断提高，要求也越来越高，护理教育也需顺应社会的发展不断的探讨和改进。为体现以人为本、人文关怀，共创和谐医院的精神，我科2009年起在以病人为中心的整体护理模式下开展了星级护理服务，以优良环境、过硬技术、周全的服务赢得患者、家属、临床医生以及社会的认可及好评。从而增强人文意识、服务意识、质量意识、竞争意识[1]。我们在临床带教活动中运用星级护理程序，给护理教育增添了新的内涵，让护生参与到共创现代医院文化时代浪潮中，不仅有效利用了护生人力资源，而且使优质的护理品质、以人为本的护理观念，深深烙在护生的思想上、行动上，并铸造了现代护士的新形象。现就我科在星级护理临床带教中的收获及方法如下：

1对象与方法

1.1我科实习同学44名，其中本科10名，大专20名，中专14名。

1.2星级护理带教方法：护生到达医院首先由护理部实行岗前教育培训，由专职助理员负责安排星级护理标准知识的学习，树立现代护理观念，学习星级护理内涵，包括护生着装规范、语言规范、行为规范、工作流程规范。我科护理带教老师对护生在实习过程中主要落实星级护理细节，由护士长或教学组长作科室简介、带教内容及星级护理规范重点要求，并设置临床观摩场景，进行角色扮演教学指导，选择高年质、高素质护师为带教老师，使护生学会以微笑接待病人，以真情感动病人，以理解、以换位思考来善待病人，以护理知识及技术取信病人，从而培养护生职业观念、职业人生。

1.3内容安排：语言能力行为规范：护生与服药护士及健康教育护士跟班学习各1周，重点是培养、调动护生与患者主动接触的积极性，培训沟通交流技巧能力；其余时间跟班跟人带教，按照星级护理规范、整体护理要求，各班护理程序进行一对一带教。实习结束后对星级护理带教进行评价。

1.4采用自行设计的调查表，根据内容、评估表分五个部分，每项按10分制打分，好的9―10分，较好7―8分，一般为5―6分，差3―4分，很差1―2分，对两种带教方法进行统计学处理。发放调查问卷30份，问卷回收率100%。结果见表：

2结果

从表中看出，与常规带教法相比，绝大多数对融入星级护理带教法持欢迎态度，满意率高于普通带教方法.

3讨论

3.1突破传统护生教学模式，注入新的理念

由教学组长首先征求学生意见，分为两种不同带教方法，普通带教方法按常规进行；而星级护理带教，我们是根据护生的特点、学习需要星级护理要求，安排实习带教内容。一方面使护生能享受到教师循循善诱的教学关怀，同时还有利于护生使自己的学习角色从被动转向主动，从而激发护生的学习热情[2]。使之充分理解不仅只对生理、心理疾病进行护理，更需要以健康知识传播为支撑点，改变服务理念，提供优越环境，向星级宾馆服务模式的管理方式延伸。

3.2实施目标教育培训，共创星级护理品牌

每周一均由教学组长评价星级护理带教的进程，并与护生共同修定下一周的实习计划及按个人需求，从而使书面知识能灵活地运用于临床，由专职教员，由浅入深，从点到面，由简到繁、循序渐进，带着护生去看、去听、去分析寻找问题的切入点，找出解决办法，使之逐渐提高动手、用脑并用的能力，培养学生独立思考，分析和解决问题的能力，同时还设置场景，提出问题，满足护生求知欲望。在全程的教育过程中评价护生临床综合能力及素质提高程度，教员反复示教、培训及评价，从而发现每一位护生薄弱点、差异、扬长补短、促进护生的成长。

3.3充分利用护生资源，完成护理工作

在实际工作中工作量大，质量要求高，而临床现状是护理人力资源远远不足，要做到星级护理服务要求，护生是护理工作中的后备力量、潜在人力资源。充分利用教学医院丰富护生优势，注重护生的培养及使用，有力的支援我们护理工作。

3.4唯有持续护理质量改进，才能保证优质护理品质

目前现代化医院要保持可持续发展的竞争优势，必须具备一流的诊治水平，精湛的技能、丰富的知识、健康优良的服务品质，和以专科特色治疗优势取胜的优秀护理品牌。这样才能适应社会的发展，让患者在病情缓解治愈的同时感到安全和舒适。同时也使护生在星级护理服务中体会到专业护理知识与技能，优质护理服务职业品质，塑造护生现代护理理念，增加护理能力，拓展护理专业视野。让医生、护士、患者、陪护等共创和谐社会。

3.5星级护理带教质量是护理融入优质服务新理念

为此我们注重护生瞬间管理意识的培训，要求护生在第一时间内把护理工作正确做好，培训过程在护理活动中使护理品质达到完美状态。从而使护生建立起“健康与疾病”的动态概念及“人际交往与沟通”的艺术概念[3]。在护理实习活动中养成护生主动接近患者，仔细观察患者的需要，眼快、手灵、心细、脑子活，体现星级护理是让一切患者及家属满意，使患者减轻痛楚。使护生全心、真诚参与星级护理服务，并与护生一起分享快乐、分担不足。

总之，实施星级护理规范服务在临床带教工作的运用，既丰富护生的实习阅历，又同时补充护士人力资源不足的缺陷，满足患者对护理工作不同层面的要求，增加患者对护理的满意度，提高了护理工作的完美度，为护理临床带教探索出一条新的路子。

参考文献：

［1］李平．星级护理站评审结果分析[J]．重庆医学，2004，33(8)：8.

［2］李丽萍．感悟美国临床护理教学中的人文关怀[J]．中华护理杂志，2005，40(2)：144.

［3］刘筱茅.星级服务模式初探[J]．中国实用护理杂志，2005，21(5)：56.