我院星级护士评选的护理实践

我院自2005年开始，对星级护士评选进行了有益的探索与实践，将星级护士评选引入医院管理机制，结合护理工作的特点，努力创造品牌效应，取得了一定的成效。现将我们的做法报告如下。

确立星级护士的形象

护理工作的特点就是服务，为就诊病人提供全程优质、高效、温馨的服务是护理人员的职责。人们心目中的“白衣天使 ”应该是温柔美丽、吉祥幸福的象征。因此我们将“爱心天使”定义为服务的品牌，将“一张笑脸、一声问候、一个舒心的休养环境”视为标准，从此确立星级护士的形象，既体现护士的素质，又满足病人的心理需求。真正体现责任护士的责任。

具体做法

全员发动，为星级护士评选做好各项准备工作。任何工作的开展，都离不开领导的关心和支持。为了真正将护士从繁杂琐碎的工作中解放出来，将时间还给护士，将护士还给病人，我院召开全院职工动员大会，并将相应的配套科室和后勤保障部门作了调整。药剂科将药物按医嘱送到护士手中，总务科、器械科将物品送到疗区，琐碎的事情由综合调度科解决。并请沈阳中国医科大学的护理专家进行培训，从着装到言谈举止，从问候到观察病情的深刻内涵一一讲座，为护理工作的顺利开展，评选出优秀的护士打造良好的氛围。充分调动护理人员的积极性，全面提升护理人员的整体素质，改善医院护理队伍的整体形象。

全面实施，保证星级护士评选扎实有效。作为一个好的服务品牌，应该包括特色及优质的内容。我们从规范患者入院接诊开始到出院指导，实行全程优质服务8项内容。由病人对自己的责任护士进行评选，每月发问卷调查表1次。根据得分评出“五星级护士”和“三星级护士”，并佩戴特制的护士帽，每月奖励1次。评选中问卷如果有1个不良选项，不能担任星级护士。

通过反馈，不断提高护理工作的质量。护理服务的目标是患者，患者对护士服务的满意程度决定了星级护士评选的价值。因此，我们建立了有效的监督反馈机制，每月护理部发放问卷认真负责，并向患者说明用意，同时征求患者对问卷的意见，并多次改正问卷内容。患者填写问卷也认真细致负责，对评选上的护士再征求医生的意见，保证了星级护士评选的真实可靠。

成 效

医院的服务理念是以病人的需要为前提，以满足病人的需要为目标。我们从病人的需求入手，通过1年的实践，护理队伍的整体素质得到了提高，护理服务质量进一步深化，社会对医院的认同感增强，医院的整体形象得到了提升，医院的核心竞争力随之提高，社会效益和经济效益均有了明显提高。在整个活动过程中，最终受益的是患者，更是护理人员本身。通过这次活动，护理人员重塑了自己的形象，增加了职业成就感，护理队伍的凝聚力不断增强，尊重病人，服务病人，热爱医院，甘于奉献已成为广大护理人员的自觉行动。

总之，星级护士评选的探索与实践，使我们看到了品牌的魅力，体会到了品牌建设为医院发展带来的巨大生机与活力。今后我们一定要再接再励，继续发挥已经取得的品牌优势，在现有的发展平台上，继续实践，继续拓展，丰富内涵，不断探索，不断创新，用我们的爱心去满足更多患者的需求。相信通过不断的努力和追求，我们一定会在竞争激烈的医疗市场当中牢固树立自己的地位，发挥品牌优势，逐步打造出自己的核心竞争力，为医院的发展贡献我们护士的力量。

参考文献

1 徐卫卫.我院护理服务品牌塑造的实践.中国护理管理，2006，6(20)：45-46.

2 顾伟民.面向21世纪的医院形象塑造.中国医院管理，1998，18(12)：14-16.