商店等级评定管理制度

一、组织实施

省旅游全面负责旅游购物商店的等级评定工作。各市旅游局负责当地旅游购物商店的初评工作及日常监管工作。

二、申请

（一）凡在山东省境内正式开业半年以上的旅游购物商店，均可申请参加等级评定。达到相应等级标准者，可享有该等级及其标志的使用权。

（二）申请等级的商店，按照属地管理的原则，向所在地县（市/区）旅游局递交申请书，县（市/区）旅游局审查后提出推荐意见，并报送市旅游局初评。

三、评定规程

（一）受理

市旅游局接到旅游购物商店的等级评定申请书后，应在核实申请材料的基础上于15个工作日内做出受理与否的答复，对不予受理的应书面说明理由。

（二）初评

接到旅游购物商店等级评定申请书后，市旅游局应在一个月内委评定检查员进行初评。对未予通过初评的商店，市旅游局应加强指导，待接到商店整改完成并要求重新评定的报告后，应于一个月内委派评定检查员再次进行评定。通过初评的，市旅游局于15个工作日内向省旅游局提出终评申请。

（三）终评及批复

省旅游局接到终评申请后，于一个月内委派评定检查员进行终评。对未予通过终评的商店，省旅游局应指导整改，待接到商店整改完成并要求重新评定的报告后，于一个月内委派评定检查员再次进行评定。对通过终评的商店，由省旅游局批复并授予标牌和证书。

四、等级评定办法

等级评定按照DB37/T1242-2009《旅游购物商店等级划分与评定》5.1评分要求进行。

五、等级复核及处理

（一）复核工作由省旅游局统一组织实施。

（二）对已评定等级的商店，每年至少进行一次复核。

（三）复核的方法为定期明查和不定期暗访检查相结合。

（四）复核结束后，由检查员写出复核报告，上报相应的旅游局，并抄送商店。

（五）如经复核达不到标准要求，具体处理方法如下：

1、对不能达到标准要求的商店，予以警告、通报批评、降低或取消等级等处理，并在相应范围内公示处理结果。

2、商店接到警告或通报批评的通知后，必须认真进行整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的旅游局。

3、凡在一年内受到三次以上（含三次）警告或二次以上（含二次）通报批评的商店，将降低或取消其等级，并向社会公布。

4、凡被降低或取消等级的商店，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请等级评定。

5、市旅游局有权根据检查出的问题直接签发警告通知，并将情况向省旅游局汇报备案；如需通报批评、降低或取消等级，则需报省旅游局批准后，由省旅游局签发处理决定。省旅游局有权对达不到标准的各等级旅游购物商店，根据检查出的问题直接签发警告、通报批评、降低或取消等级的处理决定，并通知市旅游局。

（七）凡晋升、降低、取消等级的商店，应将原等级标牌交还授予机构。

六、评定原则

（一）申请等级的商店，如达不到《旅游购物商店等级划分与评定》5.1评分要求所规定的得分率，则不能评定所申请的等级。

（二）商店评定等级后，因进行改造发生建筑标准、设施设备和服务标准变化，必须重新申请评定等级。

七、旅游购物商店评定检查员

（一）省、市级旅游局设评定检查员，负责对山东省境内的商店进行等级评定和复核。

（二）评定检查员经省旅游局培训考核合格后，颁发资格证书。

（三）评定检查员须经省、市旅游局的委派，方可进行检查评定。

（四）申请等级评定的商店均应接受检查员的检查，如实提供商店的有关情况和资料，为评定检查提供便利。

八、标牌

（一）旅游购物商店等级标牌由省旅游局统一制作、颁发。

（二）旅游购物商店等级标牌须置于商店的明显位置。

本办法由山东省旅游局负责解释。