商店调查报告范文

2019-05-03 版权声明

商店调查报告

商店调查报告篇1

置地广场分析

一、置地广场概况上海置地广场是一家沪港合资的大型综合性百货商厦,位于繁华的南京路步行街中段:南京东路、山西路口。商厦占地面积3918平方米,总营业面积3.1万平方米。

上海置地广场商厦有限公司成立于1994年11月,自1997年1月9日开张以来,商厦以琳琅满目的商品、标准化的服务、严格的管理迅速在沪上竞争激烈的百货业脱颖而出,销售业绩稳步增长,首开外贸商品城、名牌特贩中心等特色楼层,并在以服饰、皮具、化妆品为专业经营大类的运营中不断完善和提高自身的经营品位。

20__年年初,商厦又斥巨资将地下两个楼层近6000平方米的面积改建为商场,从而为商厦经营大类的进一步拓展提供了更为广阔的舞台。由于选择经营大类和定位的准确,使得商厦在经历了积极的调整之后,取得了一系列优异的业绩。

二、置地广场投资背景

置地广场开发商万泰是一家中外合资企业,由香港约克洋服有限公司、香港九昱建设股份有限公司(成立于1992年,注册资本折合人民币约1.25亿)和上海金外滩有限公司(成立于1996年,是国家房地产开发一级资质单位)三方合资,其中香港约克洋服占股55%,后两者分别占股25%和20%。三方于1993年开始投资建造置地广场,注册资本20__万美元,投资总额5729万美元。由于是当时南京路引进的第一个外资项目,各方对此都很是重视。

但由于受东南亚金融危机和市场低迷的影响,两个小股东不断提出退出的想法。三方于20__年10月彻底分开并达成协议,香港九昱和金外滩将名下股权悉数转给香港约克洋服公司。后来约克洋服把置地广场80%以上的产权以46176万元的价格出售给了申能集团(1996年成立,公司注册资本60亿元,主要从事电力、燃气等能源基础设施项目的投资、建设和经营管理,为上海市国有资产监督管理委员会出资监管的国有独资有限责任公司)。

三、置地广场经营状况

(一)经营定位

1999年南京路步行街的开通,为置地广场带来了更为广阔的商机,公司决策层及时调整经营战略,将公司开业之初锁定在广大白领阶层的经营定位,改以更年轻、更时尚、更流行的形象展现在广大消费者面前,将原来的白领定位更具体、更细化。置地广场商厦秉持“特色百货”和“专业百货”相结合的经营理念,以更年轻、更流行、更时尚的时尚定位经营宗旨吸引前卫、年轻的群体成为商厦的消费主体,以日趋成熟和科学严格的管理为消费者提供更优势、更人性化的服务,成为南京路步行街上的时尚百货代表。

(二)楼层布局

上海置地广场共有10个楼面,包括地下两层和地上八层。地下二楼是盛名卓著的会员制名牌特贩中心,各类名牌特价商品,全场超低价供应,并经常与各国内外著名品牌联系,举办大型特卖专场,使名牌进一步贴近寻常百姓。地下一楼主要经营名牌童装、玩具、男鞋、女拎包、休闲食品、香烟,并设有季诺意式休闲餐厅,供顾客闲坐小憩。一楼陈列着化妆品、女鞋、手袋以及眼镜等商品。二楼经营活泼亮丽的少女装、各类少女饰品及时尚手表。三楼经营优雅时尚的少淑装,以及各式围巾、女裤。四楼以中高档淑女装为主,同时经营内衣、睡衣、孕妇装、袜品、羊绒制品等。五楼引进国内外中高档男装、男士皮具品牌,营建高尚、经典的男人世界。六楼专业经营床上用品、小家电、照相器材、通讯器材、箱包、音像制品、文教用品。七楼是体育运动休闲城,经营运动休闲服饰、运动用品等。八楼是驰名沪上的外贸商品销售中心,汇聚了上海数十家外贸公司的各类外销商品,有外销男女休闲服饰、床上用品、地毯、兰印花布、皮鞋、童装玩具、外销工艺品等,价格较为低廉,其目标顾客为工薪阶层。八楼的另一特色是“玻璃房外销童装”,以其特惠的价格、流行的款式、优良的做工受到妈妈们的青睐。

置地广场楼层布局

楼层

大类

B2

会员制名牌特贩中心

B1

童装、玩具、男鞋、女拎包、休闲食品、香烟、季诺意式休闲餐厅

F1

化妆品、女鞋、手袋、眼镜

F2

少女装、少女饰品、手表

F3

少淑装、围巾、女裤

F4

淑女装、内衣、睡衣、孕妇装、袜品、羊绒制品

F5

男装、男士皮具、男士内衣

F6

小家电、照相器材、通讯器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品

F7

体育运动休闲城

F8

外贸商品销售中心

附1:置地广场各大类品牌概况

(三)品牌概况

女装大类中,置地有78个品牌,永安有111个品牌,其中相同的品牌有20个,分别是:VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布兰卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅莹、影儿、马天奴、娜尔思、莱斯姬拉。

通过比较可以发现:永安的女装几乎涵盖了置地所有的层次较高品牌。而置地的女装品牌更以时尚迎人,职业女装相对很少,女装店堂布置明显流露出激情与活力。永安相对于置地品牌覆盖更广,但有些品牌新品上架速度较置地要慢一拍。

在女鞋大类中,置地共有22个品牌,永安有17个品牌,其中相同的品牌有5个,分别是:Belly、森达、ST&amAT、达芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中,置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相对档次较高的,而永安的兴而达、维姿、倩女等品牌则是相对档次较低的。(附3:永安百货各大类品牌概况)

在男装大类中,置地有31个品牌,永安有59个品牌,其中相同的品牌有8个,分别是:JACKJONES、马克华菲、卡帝乐、观奇洋服、花花公子、卡丹狄诺、圣大保罗、凯普狄诺、PAER(过路人)。

在男鞋大类中,置地有11个品牌,永安有19个品牌,其中相同的品牌有6个,分别是:CLARKS、华伦天奴、喜来登、ECCO、卡帝乐鳄鱼、沙驰。

两店的品牌雷同不是很多,但是置地的品牌相对更具时尚特色,吸引了较多年轻中高端客源,与永安目标消费群有部分重叠。通过实地考察可以发现置地的优势大类是少淑女装,占据了二、三、四三 个楼层,拥有较多知名品牌,且新品上市较永安要快捷。而其其他商品大类相对于商圈内其他企业来说并不出色。如置地的黄金珠宝大类几乎没有、羊绒、化妆品、数码家电也相对较弱。在商品大类中,置地一直坚持“更年轻、更时尚、更流行”的经营方针,及时剔除与商厦整体经营格局不相符合的品牌。例如前一阶段的商品调整中,像“秀”这样销售较好但目标消费群为中老年的品牌因为与其定位不相符合而被淘汰。可见在品牌调整中,对经营定位的理解和坚持对整个商场的特色体现起着决定作用。

(四)营销状况

1、促销活动精彩纷呈。置地广场促销活动的方式主要有节日促销和商品促销两种。节日促销常常借助三八妇女节、父亲节、六一儿童节、教师节等法定节庆日或传统节日开展。其促销手段常采取级级送、直接折扣、电脑抽奖等形式,如满100折15元,满200折40元,满300折70元;满200参加电脑抽奖,赢取100,80,60,40,20元购物券。商品促销主要借助于与供应商的良好关系,频繁开展单柜促销,如:蜜雪儿新年赠礼、欧伯莱:新品上市欢庆一周、花木马全场3.5-5折、JAORT缤纷赠礼、奥卡索满300减100。(附2:置地广场20__年促销信息)

随着经济生活水平的不断提高,商品品类日益丰富,人们挑选商品的余地越来越大。而商圈内商品的同质化现象越来越严重,日新月异的促销手段已经成为商家的制胜法宝。但置地的促销活动多以如“六一”、“教师节”等传统节日为契机开展,并未创造节日,制造消费热点。平时的营销活动也仅仅是级级送、直接折扣、电脑抽奖等促销形式,并未有真正意义上的营销活动存在。而现今似乎文化营销更加能吸引消费者,可以频繁开展体验式营销活动让顾客真正的置身其中,在宣传企业形象的同时扩大销售业绩。

2、广告宣传到位。置地广场商厦的户外大幅广告常常新颖而富有创意,给人以视觉上的冲击,在利用营销广告解读流行趋势、吸引众多消费者的同时,也体现了置地更年轻、更时尚、更流行的时尚定位经营。另一方面,置地充分利用目标消费群的特性,把网络应用得淋漓尽致。置地的几乎任何促销活动都可以在网络上找到。与传统的三大媒体(报刊、广播、电视)广告及近来备受垂青的户外广告相比,网络广告目标群确定,点击消费网站多为年轻消费群,所以可以直接命中有可能用户,置地的网上广告更具针对性。

四、置地广场管理特点

1、严格的规章制度管理。制度对组织效率提升的意义不言而喻。置地建立了一套严格的营业员管理规章制度,采取重罚重奖的方式管理营业员。制度管理,意味着管理必须具备一定的刚性,在制度面前,尽量避免例外的发生,否则很容易将制度变成一纸空文。对制度不满的时候,也不能否认制度的严肃性,而是坚持对制度的执行并通过制度反馈和修改的正当渠道进行意见和建议。

2、卖场主管分析销售情况。卖场主管不但要对楼层进行现场管理,还要定期进行销售情况分析,包括分析整体销售情况、调整柜台的业绩比较、比较各柜台业绩、销售前、后三名分析、本月工作情况等内容。上述分析资料为管理层做出正确的决策、进行及时的调整提供了数据基础。

3、努力实现信息对称。“知己知彼,百战不殆”,置地对营业员下达指标,及时收集其他商厦同类商品的销售情况和相关信息,从而能够及时准确地掌握其他商厦的第一手资料,为其开展促销、品牌调整和其他活动奠定了基础。

五、置地广场经营业绩

自成立起,10年来该公司累计创利8800万元,累计向国家上交税收1.4亿元。20__年销售突破7亿元,上缴税收4578万元,同比分别增长21.1%和37.9%。

六、置地广场竞争优势

作为南京路步行街上时尚百货的代表,近年来置地广场始终贯彻“更年轻、更时尚、更流行”的时尚定位经营宗旨,一些前卫、年轻的群体已悄然成为置地的消费主体。置地以琳琅满目的商品、标准化的服务、严格的管理迅速在沪上竞争激烈的百货业脱颖而出,销售业绩稳步增长。置地坚持“特色百货”与“专业百货”相结合的经营理念,首开外贸商品城、名牌特贩中心等特色楼层,并在以服饰、皮具、化妆品为专业经营大类的运营中不断完善和提高自身的经营品位。

置地在日益发展壮大的过程中,逐渐成为南京路的时尚标志,无疑增加了整个南京路商业圈的整体吸引力,提升了南京路商业圈的知名度和消费水平,这一点对于南京路商业圈的所有商业企业来说都是一种有利的因素。但是另一方面我们也应当意识到,置地的发展壮大对于本来已近饱和的百货行业,更大程度上来说是企业之间的竞争,消费群体的抢夺,直接的影响和冲击。

(一)优越的地理位置和便捷的停车位集聚了客流

置地位于南京东路和山西路口,毗邻地铁二号线河南中路站,附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交车经过,交通便捷,地理位置优越,方便顾客光临选购。

置地广场地下三层是一个拥有64个停车位的大型停车场,在为顾客提供便捷的泊车服务的同时,起到了集聚有私家车的高端消费群体的作用。

这两个有利因素都是永安百货无法复制的,也是制约永安发展和吸引高端消费群体的不利因素。

(二)南京东路少有的时尚风格吸引年轻消费群体

南京路大型的百货商场中,新世界购物广场明确了“从高端大众到大众高端,中高兼顾,逐步提升,向现代综合性百货转型”的新定位,永安百货翻牌后确立了“经典百货”的定位,市百一店秉承了“百年老店”的定位,东方商厦确立了“礼在东方”的定位,南京东路商业圈中只有置地始终贯彻“更年轻、 更时尚、更流行”的时尚定位经营宗旨。

置地广场作为南京东路少有的时尚风格,对来南京东路购物的年轻时尚一族而言,无疑具有巨大的吸引力,成为年轻时尚一族购物的首选。

(三)名牌特贩中心、外贸商品销售中心等特色卖场吸引顾客

置地广场地下二层的名牌特贩中心汇聚了国外许多著名品牌,品牌有佐丹奴、阿迪达斯、锐步、华伦天奴等,而且品牌调整频繁。更重要的是一些国际著名品牌经常举行特卖活动,价格优势明显,具有很强的竞争力,因此,这就成了沪上追逐名牌但又囊中羞涩一族的最爱。名牌特贩中心人气极佳,著名的品牌和低廉的价格成为其一大亮点和买点,吸引本地人士和外来游客的光顾。

8F外贸商品销售中心汇集了众多外贸品牌,也是上海百货业中的一大特色。外贸服饰中心以中老年服饰为主,另外辅以童装、床上用品和工艺礼品,品牌繁多,价格适中,经常有上海本地的中老年顾客惠顾。

品牌特贩中心和外贸商品销售中心是置地广场的两大特色卖场,在上海百货行业中也是独树一帜,为置地广场增添了人气,分流了周边百货商店的人流。

相对而言,永安虽然也有特卖会,但是相对而言却存在一些不足:1、品牌少,型号不齐全。很多特卖会都是断码特卖,花色较少,且花车摆放、环境布置略显混乱。2、客流引导不到位。没有形成广泛的社会效应,缺乏社会的认同。置地的特卖已经形成了一种常态经营,在消费者心目中有一定的认同。而我们还需要不断引导客流,让消费者认可我们的特卖,培养消费习惯。3、特卖场地较小。相对于置地的整个地下二层特卖场而言,永安的特卖场场地相对较小,不能形成一定的规模效应。

(四)营业面积大、品牌覆盖广更有利于分流客源

置地广场地下有两个楼层,地上有八个楼层,营业面积大,品牌覆盖广。品牌平均面积也较大。

除了地下二楼的名牌特贩中心和地上八楼的外贸商品城两大特色楼层外,童装、童鞋、儿童玩具、眼镜、孕妇装等经营种类也是我们在商品调整后不再经营的。

(五)商品品类新。由于置地广场经营特色明显,销售态势喜人,供应商愿意将最新最好的商品拿到置地。置地可以较快地从供应商或零售商手中得到新品,及时上架,吸引追赶潮流的顾客光临选购。长此以来,形成良性循环,在顾客中形成了一种印象:置地广场新品上架速度比较快,从而形成了良好的商业形象。

(六)观光电梯、自动扶梯使客流流动顺畅。六部观光电梯能有效在节假日期间和高峰时段加快客流的输送,为顾客提供便利同时吸引顾客前往较高楼层。

(七)商务楼的白领是潜在的顾客。置地广场卖场八楼以上有多个楼层的商务楼,许多较有实力的公司在此办公,其中还包括一个健身中心,其白领阶层频繁出入置地广场,如果有效引导,可以成为置地广场的忠实顾客和贵宾会员。

附件1:

置地广场品牌概况

楼层

大类

品牌

B2

会员制名牌

特贩中心

B1

童装

巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克兰蒂

玩具

乐高、反斗城、奥迪、百乐威

男鞋

CLARKS、GEOX、华伦天奴、喜来登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝乐鳄鱼、莱尔斯丹、金利来、沙驰

女拎包

普洛古莱、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF

食品

马可波罗面包、香提面包、进口巧克力、果子牧场、西饼小世界、烟草专柜、ICHIDO面包房、OWPUFFS

童趣天地

MINICHAM、BAIBIE、银辉、迪尼斯、兄妹猫

其他

季诺意式休闲餐厅

1F

女鞋

Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森达、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奥卡索、达芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李宁

手袋

FION、COBO、HILLY、ELLE、amF

眼镜

现代观点、红星眼镜、巴黎三城

化妆品

阿迪达斯、郑明明、REVLON、羽西、兰芝、法拉利、兰皙欧、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、欧泊莱、美宝莲、欧莱雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多玛、自然美、雅芳、LACOSTE

2F

少女装

伊都锦、VEROMODA、JOJO、花木马、箱子、JONG、卡莎布兰卡、CUSHOE(酷秀)、SODA、ETAMORT、澳亚杰、依恋、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE

时尚手表

卡西欧、SWATCH、KEETH、COLE、时间地带

小饰品

MOS、TIANLUN、SHE’S、伊泰莲娜(音乐盒)

3F

少淑装、

围巾、女裤

Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪儿、雪儿、简、KAKO、EITIE、G20__、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY(法妮)、ARMERSY、维婷、OCCUR、、CIEL、艺之卉、OFUON

小饰品

哈特、白井、V.FRAAS

4F

淑女装

PAION、雅莹、LEIHON、慕托丽、依瑶、影儿、马天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中艺、莉影、怡佳咏、娜尔思、红缘坊、莱斯姬拉、敦奴、JKE、贝洱、贝娜莱斯、名师路、FINITY、温莎蒂

内衣

黛安芬、华歌尔、安莉芬、奥黛莉、曼妮芬、爱慕、欧迪芬、富铤

孕妇装

GEIE’S、LION

睡衣

伊丝芬睡衣

羊绒

圣雪绒、帝高、鄂尔多斯

袜子

力国、华钟、三枪、RIME

5F

皮具

皮尔卡丹、鳄鱼、卓凡尼、朗桑、米兰圣罗兰、梦特娇

男装

JACKJONES、马克华菲、LANGKEN(浪肯)、卡帝乐、观奇洋服、杰尼亚、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄诺、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、圣大保罗、凯普狄诺、ARROW、G20__MAN、KUHLE、PAER(过路人)、M.G.B、中艺、诚泰、一见棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO

衬衫

US·POLO、皮尔卡丹、百富

保暖内衣

舒雅、CAAINO

男士内衣

Byford、SCHIEER

6F

小家电

飞利浦、博朗、松下、傲胜、BROTHER、伊莱克斯、惠家

工艺品

沁艺、波西米亚、红苹果、景德镇、MD

按摩椅

东方神、三禾松石、欧西姆

钢笔

万宝龙、英雄、派克、高仕、斑马、毕加索、威迪文、PLAYBOY

文曲星

好译通、快译通、诺亚舟、文曲星

数码

海尔、三星、佳能、奥林巴斯、索尼、松下、卡西欧

箱包

新秀丽、爱思、雅士、OFFERMA

床上用品

罗莱家纺、佳丽思、多样屋、惠谊、恐龙、ERIT、卡帝乐鳄鱼、兴洋、德兰德隆、杜邦安睡宝、维科、银舸、猫猫

7F

运动休闲

LEVI’S、萍果、霸狮腾、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、爱乐、亚礼得、DIADORA、李宁、AVIA、NewBalance、美津浓、乔丹 、UMBRO、NIKKO、哥伦比亚、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利达斯

运动用品

VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN

运动包

adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete

8F

外贸商品

迪申、淀山湖、远东、家纺、地奥、牧原、雅文

时尚礼品区

陶瓷、工艺品

附件2:

置地广场20__年促销信息

序号

时间

主题

活动内容

1

即日起至1/15

促销新锐特价迎新

B1F-7F满300元送30元购物券 30元购物券(整点开奖);会员专项活动:凭红利卡购物享再9折优惠,旧卡换新卡获300点购物积分(特例商品除外)

2

1月7日起

8周年庆特别优惠

3

1/26-2/14

蜜雪儿新年赠礼

凡在蜜雪儿专柜购物满RMB588元,赠新年精美礼品一份

4

1/28-2/3

时尚八周年流行盛典

B2F、8F满100元送20元,B1F-7F满200元送40元,B1F-7F满300元送70元,B1F-7F满600元送160元,全场单笔单柜满600元赠毛巾礼盒1份;会员专享系列:凭红利卡购物享再8.8折优惠,贵宾来就送500点购物积分;极限劲减系列:超折精选、限时抢购、B2F周年庆大型特卖专场

5

2/25-3/3

流行盛典迎春热送

B1F-7F满300元送80元,贵宾会员旧卡换新卡送200点积分(特例商品除外)

6

3/1-3/7

欧伯莱:新品上市欢庆一周

1、凡购买欧伯莱产品满420元即可获赠精美礼品5件;2、凡购买欧伯莱产品满680元即可获赠精美礼品8件

7

3/4-3/20

风尚20__——炫动上市

B1F-7F满300元电脑抽取40或80元购物券,换卡倒计时,B2F大型特卖会

8

3/11-3/25

FED鞋类部分7折

FED鞋类部分7折

9

3/11-3/25

花木马全场3.5-5折

花木马全场3.5-5折

10

3/25-3/31

风尚20__——炫动上市

B1F-7F满300元电脑抽取40或80元购物券(特例商品除外),B2F大型特卖会

11

4/1-4/7

风尚20__——春潮炫涌

B1F-7F满300元送50元、满500元送100元、满800元送200元购物券(特例商品除外),B2F特卖会

12

4/28-5/10

五月争研花季盛惠

当令商品5折起,B1F—7F满300元电脑抽奖送60元或90元购物券,8F满100元当场折让20元,B2F满100元当场折让10元,5月4日—5月8日母亲节,全场单笔单柜满500元赠毛巾礼盒

13

即日起至5/15

花季盛惠

B2F满100折10

8F满100折20

B1F-7F满300送90购物券或60购物券

14

5/27-6/3

六一亲子特卖

满300送50 50购物券

15

6/3-6/9

“星期六”鞋类特卖会

全场春夏季鞋类39元起

16

6/10-6/23

我型我塑SUMMERSHOW

当令商品3折起,B1F——7F满300元送50元购物券 50元购物券整点开奖,感恩父亲6月17日起部分商品单笔单柜满500元赠价值100元精美礼品1份(限前500名,赠完即止)

17

即日起

置地惊彩夏日

1、电脑抽奖:B1F-7F,购物满200可参加电脑抽奖,赢取100,80,60,40,20元购物券;2、暑期特价风暴:5F休闲系列,7F全场,周末三天除个别品牌外,一律8折酬宾;3、红利酬宾:5F绅士特邀,凭红利卡折后再8.5折;4、大型特卖会

18

即日起

惊彩夏日暑假特价风暴全场8折

5F休闲系列、7F全场周末三天全场8折(个别品牌除外)2F大型特卖会;5F绅士特邀:凭红利卡折后再8.5折1F~7F电脑抽奖:满200送20-100现金券

19

蓝道夫夏季凉鞋全面优惠

部分原价268元,现价为99元,指定款式两双仅需150元

20

JAORT缤纷赠礼

21

即日起至8/7

奥卡索满300减100

奥卡索全场满300元减100元

22

8月5日起

八月时尚一减到底

B1F-7F满100折15元,满200折40元,满300折70元,VIP折后再8折;8F外贸商品馆8周年庆:满100元电脑抽10-30购物券,满100折让15元,VIP折后再8折;B2F大型特卖

23

即日起至8/18

儿童用品折扣

童装3~8折

24

8/26-9/9

B1-7F升级折让,一减到底

B1F-7F升级折让:满100元折15元,满200元折40元,满300元折70元,VIP折后再8折;8F外贸商品馆8周年庆:满100元电脑抽价值10-30购物券,满100元折让15元,VIP折后再8折2F大型特卖会

25

9月2日起

秋颜悦色新品满300送50

1、凡在置地广场B1F-7F购买新品满300元,即可获赠价值50元的购物券;2、教师节献礼:单笔单柜购物满500元,即可获赠毛巾礼盒或精美手表(9/9-9/11)3、绅士装淑女装新品特价周9折酬宾

26

9/17-9/20

贺南京路步行街六周年街庆

强档减折限时抢购1F~7F新品满300送50购物券2F大型特卖会

27

10/1-10/7

酷乐十月劲俏热送

1F--7F满300元送60元购物券、满800元送180元购物券、满1200元送300元购物券;B2F、8F满200元送30元购物券

28

即日起

酷乐十月格之恋曲满200送30

B1F-7F:满300元送价值60元购物券、满800元送价值180元购物券、满1200元送价值300元购物券2F-8F:满200元送价值30元购物券;地下二楼运动特卖

29

10/28-12/1

INANTUMN时尚韵动

1F化妆品:每满100元立减15元;8F:单笔单柜每满200立减30元1F-7F:单笔单柜每满200立减50元1F-7F:单笔单柜每满300立减80元

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商店调查报告篇2

一、前言

改革开放以来,我国人民的文化水平有了普遍的提高,特别是2001年1月1日《中华人民共和国国家通用语言文字法》颁布以来,公共场所的不规范用字现象有所好转,但依然存在。费锦昌曾用“错”“乱”“差”三个字来形容公共场所用字的问题。“错”主要是指错字、别字。“乱”主要是指规范字、繁体字、异体字、自造简化字等并存混用。“差”指书写水平低下。由于本次调查的主要对象是商店名称,所以可以忽略“差”这种现象,主要对“错”和“乱”两种情况进行了统计调查。另外,商店名称的“乱”也出现了新的情况,主要是指简体字、繁体字、拼音文字、外文混用的现象。

为了摸清上海市商店名称用字的具体情况,进而分析造成这种情况的原因,提出一些可供参考的意见,我们对上海市福州路的商店名称用字进行了调查。共调查了福州路上的208家商店,对1105个次汉字进行了统计。

选择商店作为抽样调查的对象的原因在于:首先,商店是社会的橱窗,商店名称用字的规范程度可以有效地反映社会用字的规范化程度。其次,商店用字,不论是在字种还是字次方面都比较多。再次,商店是人们重要的社交场合,商店用字的规范程度可以代表整个地区的用字规范。因此,我们选择商店名称作为调查对象具有一定的可行性。

二、调查方法

(一)在选择调查地点的时候,我们主要考虑了文化氛围和繁华程度两个因素。首先,福州路是上海有名的文化街区,书店、出版社较多,集中了新华书店、外文书店、商务印书馆等图书出版销售单位,相对来说文化氛围较浓。其次,福州路与上海市有名的步行街只有一街之隔,并且直通外滩,相对来说比较繁华,客流量较大。第三,由于笔者经常到福州路淘书,对这一街区比较熟悉,易于进行调查取样,这也是选择福州路作为调查点的一个重要原因。

(二)为了保证调查结果的客观真实性,我们对福州路的商店进行了穷尽式的统计。我们首先进行了拍照,然后再按照一定的标准对所得资料进行了分类统计。共统计商店208家,统计用字1105个(拼音文字和外文除外)。

(三)我们的主要调查对象是商店,对路牌广告以及宣传标语不予考虑,这有利于调查目标和增强调查结果的针对性。

三、调查结果

首先,我们按照商店名称的组成成分进行了分类,共分为简体字、含繁体字、简体与拼音并用、简体与英文并用、外文五大类。其中,外文包括纯英文、纯日文和纯韩文。列表如下:

从上面的表格中可以看到,纯简体字和汉英并用的情况较多,约占总数的77.32%,繁简结合的商店名也占有很大的比重。在我们统计的1105个汉字中,规范汉字占到了97.1%,非规范汉字所占比重为2.9%。在非规范汉字中,异体字和不规范简化字基本消失,主要以繁体字为主,约占到了96.8%。错别字只有一个,占3.2%。相对来说,所谓的非规范用字主要是指繁体字。

另外,《中华人民共和国国家通用语言文字法》规定,有下列情形的,可以保留或使用繁体字、异体字:

(一)文物古迹;(二)姓氏中的异体字;(三)书法、篆刻等艺术作品;(四)题词和招牌的手书字;(五)出版、教学、研究中需要使用的;(六)经国务院有关部门批准的特殊情况。

所以,我们统计的31个不规范的繁体字均指印刷体。手写繁体字视为规范汉字。

四、简要分析

(一)在不规范汉字当中,以繁体字为主。我们认为,繁体字在商店名称用字中大量存在的主要原因是有人误将繁体字和“老字号”混为一谈。繁体字可能会给人一种历史感,但是繁体字并不一定代表“老字号”。调查结果显示,用繁体字比较多的是一些书店或书画店,在31个繁体字中,“书”的繁体字竟然出现了4次,占到了12.9%。其中,像“艺术书坊”“陶书公社”“明天书画社”“外文书店”等都采用了繁体字。

(二)纯外文店名开始出现,占到了约5.28%。《中华人民共和国国家通用语言文字法》规定:“公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字。因公共服务需要,招牌、广告、告示、标志牌等使用外国文字并同时使用中文的,应当使用规范汉字。”虽然我们在表二和表三中没有对纯外文的字数进行统计,但是毫无疑问,纯外文店牌应该属于不规范用字的行列。

(三)纯外文店名的出现,说明了我国对外交流的频繁。在这些外文店名中,纯英文店名为9个,纯韩文和日文的各一个。各国店名数量的不同,也说明了各国对我国经济影响力的不同。

(四)关于错别字的判断标准。本次调查中出现了一个错别字。我们判断错别字的时候,排除了修辞的因素,以字典和词典录入的字词为依据。这一个错别字为“那瓦佳食尚咖啡馆”中的“食”。可能这个字在这个店名中具有某种修辞义,但是,“食尚”一词并未被大多数人接受,我们认为这是一个错别字。

(五)在此次调查中,没有发现异体字和不规范简化字,这说明我国近年来在语言文字规范方面所做的努力取得了一定的成效。但是,大量繁体字的存在也同时说明我国的语言文字规范工作任重而道远。

五、改进策略

(一)早在20世纪,国家语委就确定了新时期语言文字工作的基本思路,即“以城市为中心,以学校为基础,以党政机关为龙头,以新闻媒体为榜样,以主要服务行业为窗口,带动全社会不断提高语言文字应用的规范化水平”。并且提出“公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字”。虽然我国已经颁布了《国家通用语言文字法》,但全文只有4章28条1000多字,没有必要也不可能把非常复杂的语言文字方面的问题全部详细地写进去,而推行语言文字规范化、现代化需要涉及方方面面,需要针对不同情况有相应的、详细的、可供操作的依据,这就需要有关部门按照本法,制定出相配套的法规。所以,各地政府有必要根据《国家通用语言文字法》的基本精神来制定相应的法律法规,明确规定商店名称用字的范围及条件。

(二)我国的文字法律不属于惩罚性质的。比如《国家通用语言文字法》中对不规范用字者主要是重教育、引导,轻批评、处罚。对违反《国家通用语言文字法》有关规定的,主要是通过批评教育的方法,而不是通过处罚的方法。即使是“干涉他人学习和使用国家通用语言文字的”或对批评教育“拒不改正的”,也只能是“予以警告”,这是最高的处罚。这样的规定给相关部门的执法带来了一定的难度。因此,我们认为,国家有必要在商店名称用字方面加大处理力度,提高语言文字法规的权威性。

(三)扩大宣传力度,提高人们规范用字的自觉性。现在商店名称用的非规范字已经不是以异体字或错别字为主,而是以繁体字为主。二者的区别在于前者是无心的,后者是有意的。繁体字在商店名称中的大量存在说明一部分人故意在商店名称中使用繁体字,以达到引人注意的目的。对于这部分人应该加强教育,使其认识到一味地追求吸引人眼球而不顾国家相关的法律规定是行不通的。

六、总结

我们进行的商店用字调查由于时间、水平、经验的限制,不可能十分准确地反映出商店用字的全貌。但是通过这份调查报告,读者可以对当前上海地区、至少是福州路街区的用字状况得到一点感性的认识。

社会用字的状况从一个侧面反映出社会的文明程度,并且直接关系到社会生活的节奏和效率。全社会应该从上到下都重视文字使用的规范化。商店作为社会的主要窗口之一,其用字规范更应该受到社会的高度关注。我国在相关的法律条文上还有待于进一步细化,在惩处力度上还有待于强化。我们相信,只要全社会对于语言文字规范有了明确的认识,有了明确的规范标准,再加上强有力的措施,那么实现文字使用规范化是指日可待的。

参考文献:

[1]陈妹金.当代中国商号命名的问题与对策[J].语言文字应用,1995,(2).

[2]金敏呈.汉语商业名称的语义探讨汉语学习[J].汉语学习,1999,(6).

[3]张先亮.谈谈对《国家通用语言文字法》几个关系的认识[J].浙江教育学院学报,2003,(6).

[4]郑梦娟.当代商业店名的社会语言学分析[J].语言文字应用,2006,(3).

[5]费锦昌,齐闻.商店用字调查报告[J].语言文字应用,1988,(5).

(牟明磊上海交通大学国际教育学院200240)

商店调查报告篇3

一、强化组织领导,把平价商店建设作为构筑社会诚信体系的“重点工程”。全省平价商店建设动员会后,局党组多次召开相关会议,传达学习《省物价局关于进一步推进平价商店建设的意见》、《省平价商店建设规划》、《省农产品平价商店管理办法》、《省物价局省财政厅关于省级价格调节基金支持平价商店建设有关事项的通知》等文件精神,深刻领会平价商店建设的重要意义,特别是在构筑社会诚信体系、促进和谐社会建设方面的意义。大家一致认为要把平价商店建设作为构筑社会诚信体系的“重点工程”,抓好抓实,注重长效管理,将平价超市工作常态化,争取取得“政府放心,群众满意,社会欢迎,经营者效益提高”的多赢效果。

二、强化宣传发动,让平价商店建设成为构筑社会诚信体系的“有效载体”。充分运用广播、电视、互联网等新闻媒体和印发宣传资料,广泛宣传平价商店建设的有关政策和重要意义,鼓励企业积极参与平价商店建设,扩大平价商店的社会影响,增强人民群众对稳定消费价格总水平的信心。2011年下半年,市级农产品平价商店创建工作正式启动,短短的一个月内,有近三十家单位进行申报,创建热情空前高涨。2011年11月,首批平价商店市大润发商业有限公司、品德超市连锁有限公司益寿日用品店、市星联超市顺联加盟店、市如城镇家家乐超市东门店挂牌揭幕,吸引了2000多名市民参加,几家平价超市人潮涌动,顾客争先抢购,当天的营业额均翻了一倍多。应邀参加揭牌仪式的分管常务副市长向所有到场的群众介绍说,这种平价商店通过“龙头企业、专业合作社、基地、农户+社区平价店”的直销模式,可减少农产品流通的中转环节,构建“高效、畅通、平价、便民”农产品销售网络。平价商店建设将成为解决“菜贱伤农、菜贵伤民”、农产品流通中的“最后一公里”等重要民生问题的有力抓手。2012年7月,市物价局召开全市平价商店建设推进会”,城区各平价商店负责人参加了会议。会议回顾总结前一阶段平价商店阶段性创建工作取得的成效,指出存在的不足,部署和安排下一步创建的具体任务和时间节点要求,特别对已开办的4家平价商店提出规范管理要求,对新申请的10家平价商店进行业务指导,及时解决平价商店建设中遇到的问题,真正发挥平价商店稳价惠民作用。8月,该局召集新申请开办平价商店的管理人员和具体操作人员,进行相关业务培训,重点对申报平价商店的硬件和软件作进一步的要求。通过此次培训,各平价商店经营者对政策、规范等有了更高的认识,他们表示将严格按照平价商店要求规范建设,力保平价常态化,真正让老百姓得到实惠。10月,第二批平价商店签约暨授牌仪式在市民中心会议室举行。市品德超市、家家乐超市等新培育的十家平价商店的负责人参加了签约仪式,所有平价商店均签订了《平价商店建设协议书》,接受“市平价商店”牌匾,并郑重承诺以惠民为前提,按照协议书的要求经营的平价农产品以蔬菜为主(不少于15个以上蔬菜品种),并扩大到粮、油、肉、蛋等类农副产品。平价蔬菜价格应保持低于市场同类品种价格(以当地价格部门公布的监测数据为准,下同)15%以上,平价粮、油、肉、蛋销售价格应低于当地市场同类品种5%以上。当市场价格大幅下跌时,平价商品销售价格不高于市场平均销售价格,并保持基本稳定。各平价超市负责人还表示要做到诚信经营、明码实价,努力通过农超对接、产销对接等方式,减少流通环节,构建稳定的农副产品价格,保障群众基本生活,确保发挥平价商店在保障供应、平抑物价、稳价惠民等方面的积极作用。2013年1月17日,《市农产品平价商店建设实施方案》经市人民政府办公室印发实施。方案确定了建立市本级农产品平价商店建设的具体要求和措施,标志着物价系统推进的“农产品平价商店”这一惠民举措由城市首次走向乡镇。方案一经便引起强烈反响,各镇政府积极配合,主动参与,安排相关领导具体落实,创建工作迅速而序推开。镇区的超市、卖场对申报创建工作热情踊跃,绝大多数骨干超市参与了申报,申报数远远超过方案拟定数。据悉,之所以在乡镇出现平价商店争相创建高潮,主要是前期市主城区已创建的14家省级农产品平价商店发挥了良好的品牌效应和示范效应,“农产品平价商店”这一品牌得到群众的普遍认同,在塑造良好社会形象的同时,也带来了各商店客单量的明显上升,实现了“多赢”局面。

三、强化引导辐射,使平价商店建设变为创造优良价费环境的“有力抓手”。为确保全市主要农产品价格基本稳定,特别是十八大及中秋、国庆期间的市场价格稳定,市物价局充分发挥本市平价商店的价格引导辐射作用,努力创造优良价费环境,取得了实实在在的成效。自全省平价商店建设工作启动以来,该局创新举措,强化管理,不断推进平价商店建设,通过召开现场推进会、业务培训会,举行平价商店签约仪式,开展平价商店日常动态督查等,将平价商店建设不断引向深入。他们积极协调财政等部门,落实相关扶持政策,并相继推出绿色通道政策、价格优惠政策、差价补贴政策等一系列举措,从2011年下半年启动至2012年年底,全市已建成14家农产品平价直销区。省、平价商店建设考评验组及本市领导多次莅临指导、检查、验收,普遍对平价商店经营的品种、数量、价格表示满意,认为货源充足、销售价格较低,平价商店宣传到位、氛围浓郁,切实体现出平价商店在保障供应、平抑价格、稳价惠民方面发挥的积极作用。广大市民也对平价商店开展“农超对接”,诚信经营,为老百姓提供物美价廉质优的农产品表示欢迎,对物价部门付出的努力表示赞赏。据了解,在强化引导辐射方面,他们的主要做法有:一是成立领导小组,做好检查预案。及时成立专项领导小组,组织和部署日常及节日期间的平价商店价格监管,专门制定农产品价格异动应急方案,各职能科室整体联动、任务到人,确保农产品价格稳定。同时要求大棚蔬菜基地、冷库、平价商店做好有机联动准备,一旦农产品价格出现明显上涨,将实施稳价联动;二是创新检查方式,开展价格提醒告诫。对平价商店发放价格政策提醒函,要求各平价商店严格遵守国家价格政策,努力丰富平价农产品品种,提高品质,稳定价格,保障供应,确保市场农产品价格总体稳定;三是加强日常考核,确保平价落到实处。加强日常考核是实现平价商店长效监管的关键。通过明查暗访、“市平价商店农产品价格监测系统”平台和《平价商店考核办法(试行)》相结合,建立全方位的考核体系。1、明查暗访确保实效。加大巡查力度,采取定人、定责、定时的方法,派专人对全市14个平价商店进行明查暗访。对照平价商店标准,对平价商店的平价农产品的销售品种、公示牌价格、销售价格、降价比率、明码标价等情况以及群众满意程度定期进行采集,并将采集的相关情况及时汇总。2、专人负责确保长效。要求各平价商店指定一名专职平价商店管理人员,负责店内平价商品的管理、每天数据的上传和物价部门的联系,保证平价商店每天提供的平价蔬菜品种不低于15个,平价蔬菜价格低于市场平均价15%以上,平价粮油肉蛋低于市场平均价5%以上。3、约谈机制确保绩效。根据《平价商店考核办法(试行)》,对明查暗访的情况实行分值管理,对得分高的平价商店通报表扬,得分低的平价商店及时约谈平价商店负责人,进行约谈提醒,督促整改,对于不能履行职能的、屡查屡犯的平价菜店将限期整改,直至取消平价商店资格。从历次检查情况看,全市所有平价商店市场价格秩序良好,能做到诚信经营,认真履行义务,主动承担保障供应、稳价惠民社会责任;平价商店网络发挥了引导市场价格、稳定农产品价格的重要作用,市民直观地感受到政府给群众带来的实惠,提升了市民对政府工作特别是物价工作的满意度。

四、几点体会(一)、价格诚信价值连城,必须倍加珍惜。诚信是获取信任与信誉的前提。价格诚信是经营者向消费者提供商品与服务时作出的承诺,承诺其商品与服务质价相符,并做到诚实守信。在当前价格总水平高位运行的关键时候,加强价格诚信建设非常及时、非常必要,由物价部门牵头开展的平价商店建设无疑是推进价格诚信体系建设的有效途径,要倍加珍惜已取得的成果,并集思广益,建立长效机制,让平价商店建设长期发挥好稳价惠民作用。近年来,物价部门强力推动价格诚信工作,取得了一些成效。如涉农、涉企价费公示制度全面推行,旅游价格诚信“八大承诺”广泛推介,价格公共服务实现进农村、商场、企业、医院、学校、市场、园区、社区的全覆盖,采取监管措施强化商品和服务明码标价等等。但是,不少企业和经营者为追逐利益的最大化、规避市场风险而扰乱市场秩序,价格行为不规范,大量的价格失信行为,甚至价格欺诈仍然屡禁不止,不仅影响了全市投资软环境,而且直接阻碍了经济社会的科学发展。因此加快价格信用体系建设,打造“诚信”势在必行,刻不容缓。

(二)、价格诚信任重道远,必须综合施策。价格诚信建设是一项综合性工作,既要多方入手,整体推进;又要突出重点,选准切入点。要把价格政策宣传、机制体制建设、市场价格巡查、社会群众监督、企业文化建设、示范单位评选等活动有机结合,以点带面,集中突破,强力推进。一要抓宣传教育,营造诚信氛围。要充分利用各种形式、多种渠道坚持不懈抓好价格诚信宣传教育,积极宣传价格法律法规和相关政策,深入宣传不同行业经营者的价格诚信规范;要大力开展价格诚信示范单位推选活动,引导经营者加强自我价格约束,确保明码标价,推进明码实价。通过宣传引导,激励和引导大多数经营者讲诚信、守诚信,在全社会牢固树立“诚信光荣、失信可耻”的观念,营造“诚信者受尊重,失信者遭鄙视”的社会氛围;二要抓制度建设,健全诚信机制。推进价格诚信建设,既要发挥宣传的引导作用和教育的警示作用,更重要的还必须发挥制度的约束作用和机制的保障作用;三要抓执法检查,强化诚信保证。推进价格诚信建设,必须坚持“德治”与“法治”两手并重,既要靠内在的道德规劝,又要靠外在的法制约束;既要通过教育、宣传、制度引导自律,又要通过检查、执法、处罚规范行为。要严肃法纪,对不讲诚信和价格欺诈的行为重点查处,公开曝光社会影响大和屡查屡犯的案件,坚决让失信者为其行为付出沉重的代价。要充分发挥广大消费者、行业协会、新闻媒体等社会监督组织和义务价格监督员的价格监督作用,扩大社会监督的群众基础,提高消费者的价格维权意识。

(三)、价格诚信点多面广,必须齐抓共管。推进价格诚信建设是一项系统工程和民生工程,需要社会各界的积极参与和共同努力。各级政府要高度重视、加强领导,价格主管部门要牵头抓总、强力推进,相关部门要协调联动、密切配合,形成多方参与、齐抓共管的工作格局。一要突出领导保障。要从实践科学发展观、构建和谐诚信社会的战略高度来重视价格诚信建设工作。主要领导要亲自过问,分管领导要具体负责,各级物价部门要成立专门的组织机构,明确工作责任,精心组织实施,确保价格诚信建设稳步推进;二要形成整体合力。做好价格诚信建设工作,必须与整个社会信用体系建设相衔接,不断整合社会资源,提高价格诚信与社会诚信体系的融合深度。物价部门要发挥主力军作用,加强各成员单位的协调,做好有关工作的衔接;价格诚信领导小组各成员单位要认真履行各自职责,为推进价格诚信建设添力助威;广大生产经营者要积极参与价格诚信建设活动,切实履行企业社会责任,自觉规范价格行为,加强价格自律,履行价格承诺,杜绝价格欺诈行为,积极争创“价格诚信单位”;三要建立长效机制。价格诚信建设是一项长期的任务,不是短期行为,需要边实践、边总结、边创新。相关部门要加强调查研究,听取意见建议,认真总结经验,不断发展创新,结合实际把各项具体工作推向深入,建立长效机制,全面提高价格诚信建设工作水平。

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