试论情感因素在政工服务中的运用

摘要：本文论述了情感因素在政工服务中的主要功能，提出了运用情感因素的有效途径和必须坚持的原则。

关键词：情感因素 以人为本 思想政治工作

情感是指人们对客观世界所持态度的体验，情感因素是一种心理因索。思想政治工作所要解决的问题，不仅仅都是人们思想认识上的问题，其中有很大一部分是属于情感方面的问题。这正如列宁所指出的“没有人的感情，就从来没有也不可能有人对真理的追求”。同志指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”以人为本，是我们党执政理念和工作要求，也是各级政工干部的行为准则。因此，思想政治工作必须坚持以人为本，以浓厚的人情味和亲和力影响人、打动人、感召人、促进人的全面发展。只有这样，思想政治工作才能贴近实践、可亲可信、事半功倍。

1 情感因素在政工服务中的主要功能

1.1 情感因素的传递功能。情感具有传递信息、交流思想的功能。日常生活中，有些人高兴时，喜形于色；愤怒时瞪大眼睛；伤心时痛哭流涕；这些都是人对客观事物的态度和内心体验，是对喜、怒、哀、乐情感的表达和流露，同时也是人们在情感上的一种信息传递。因此，以人为对象可以正确运用情感因素的这一功能对他人产生影响，以实现思想政治工作的目标和要求。

1.2 情感因素的调节功能。人的任何时间活动，都是伴随人的情感过程去完成的。我们在做思想政治工作的时侯，如果采用以权压人，高高在上的说教，远远不如亲切的话语，温和的笑容，善意的批评，更能打动受教育者的心，从而起到化解矛盾，增进了解、缓和冲突、协调关系的作用。因此，思想政工工作不仅要做到以理服人，而且还要做到以情感人，以争取情和理有机结合的成效。

1.3 情感因素的需要功能。俗语说“人非草木，孰能无情”。感人心者，莫过于情，感情是开启人的心灵钥匙。任何一个心理发育健全的人，都渴望得到他人的关心、爱护、尊重、信任。任何一个单位中的个体都渴望追求与他人建立友情，希望自己在单位不受他人排斥，以求得一席之地来成就一番事业。为此，在做思想政治工作的过程，要达到情感上的沟通，排除情感上的障碍，达到心理上的相容，使信息渠道畅通无阻。在此基础上，政工干部才能适时讲道理、论利弊、谈希望，或给予引导，或给予矫正，充分发挥自己在工作中的影响力，做到“晓之以情，动之以理”。

2 在政工服务中运用情感因素的有效途径

思想政治工作坚持以人为本，以关爱、尊重、理解、宽容等内容，加强与职工的联系和情感的交流，建立一种互相信赖的关系。

2.1 关心爱护。关心爱护是政工干部感情投资的前提条件。对职工如果没有真挚的爱，就不可能使职工信服。政工干部对职工的关心爱护，首先应以脚踏实地的工作作风，急他们之所急，关心他们的冷暖病痛、兴趣爱好、喜怒哀乐，帮助职工排忧解难。在平时工作实际中，政工干部要做到：职工有思想情绪必谈，职工有矛盾时必谈，职工有受批评处分必谈，职工有困难挫折必谈，职工岗位调整前后必谈；职工生病住院必访，职工发生意外必访，职工婚丧嫁娶必访，职工家庭出现矛盾必访，职工逢年过节必访等等。所谓“群众利益无小事”。政工干部要及时为他们送温暖、送友情，使他们觉得自己的单位是一个温馨的大家庭，觉得政工干部就是他们的良师益友，处处充满爱和温情，从而引起情感上的共鸣，产生强烈的亲近感和归属感。

2.2 尊重他人。尊重是打开对方心扉的方法和切入点。心理学告诉我们，得到他人尊重是人的一种正常心理需求。日常生活中往往侧重职工尊重领导，而领导尊重职工容易被忽视。领导和职工之间，存在着权力大小，单位高低问题，这是责任和分工的不同，但在人格上人人生而平等。为此，政工干部在平时工作中，要多一点民主、热情和风趣，平易近人。要经常耐心、细致、无微不至的关怀和认认真真地倾听职工的意见，并适时地给予一些安慰、鼓励和肯定，晓之以情，动之以理，这些都是体现了对职工的尊重。

2.3 疏导为主。在社会大家庭中，在人际交往中，需要人与人或部门之间协作，所以理解的心理需要显得极为强烈，比如，遇到困难时，渴望得到别人的同情、支持；受到委屈时，渴望得到朋友同事的安慰；做错事情时，希望得到对方或领导的谅解。为此，当职工在工作中有失误的时候，政工干部不能报以白眼，或者站在对立面上一味地予以指责，要理解，给人以友善，给人以安慰，善意引导和矫正。在职工遇到困难时，或缺少进取心时，千万不能冷淡置之，要换位思考，给予热忱的劝导和鼓励，帮助他们鼓起信心，扬起生活的风帆。

3 在政工服务中运用情感因素的原则

“情感的力量”是思想政治工作诸多方法之一。情感只是一种感性因素，在一般情况下，情感能激发、调动工作对象产生向上的动力。但要解决和提高人的思想认识问题，只停留在情感上，没有感性向理性的升华，情感的作用非但不能持久，搞不好还有可能把正常上下级关系，变成“

酒肉朋友”、“哥们义气”，把高尚纯洁的人际关系引向低俗。

3.1 坚持情感投入的思想性。在市场经济条件下，情感投入是一定要坚持思想性和原则性的，我们应当把健康有益、格调高尚作为发挥“情感力量”的主旋律，引导职工注重精神和情操的陶冶，把职工的情感投入与其世界观、人生观、价值观的培养结合起来，同眼前效果与长远效益结合起来，不应只求立杆见影、短期行为，而应成为进一步转化职工持久的心理动力，使之产生长远的“投资”效应。

3.2 坚持疏导预防为主，批评教育为辅。在思想政治工作中运用和发挥“情感的力量”，绝不是无原则的逢迎迁就，更不是小恩小惠，笼络收买人心，要坚持批评教育为辅，疏导预防为主。职工存在的缺点和不足，应实事求是，严肃批评，并提出改进意见，不能搞一团和气、“老好人”。尤其是对职工的世界观、人生观方面存在的问题，要着眼净化心灵，提高觉悟。在实际工作中，要启发引导唤起职工的社会责任感，把对人生的追求，前途的设计，建立在社会需要的基础上，努力使自己的所作所为顺应社会，适应社会进步的现实要求，并客观地来批判自己行为的正确性。要启发引导职工正确评价自己，以谦虚谨慎的态度，勇于正视自己的缺点和不足，乐于接受党组织和同志的批评、帮助。要启发引导职工自我改造精神，使之自觉坚持在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。

情感是人的一种正常的心理活动过程，是客观事物的态度和内心的体验。正确运用情感因素，有利于把握思想政治工作的针对性和渐进性，提高思想政治工作水平，符合时展和客观现实的迫切要求，真正做到了“以人为本”。而只有运用合理有效的途径，坚持正确的原则，方能够充分挖掘发挥情感因素在思想政治工作中的作用。

参考文献：

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[2]杨俊义.浅谈新时期企业政工干部队伍建设的思考及对策[J]. 价值工程，2010（15）.

[3]李宪平.政治思想工作的价值探究[J].价值工程，2010（33）.

作者简介：

谢清波（1974-），男，政工师，主要从事政工工作。