探讨献血告知的注意事项

〔摘 要〕 目的 探讨献血告知应注意的事项。方法 对献血告知的方式和要求作了陈述。结果 告知人员 应有过硬的专业知识和良好的语言表达能力，对献血者信息保密，献血者才能对采血机构信 任。结论 只有把献血告知工作做好，才能推动无偿献血健康而持续发展 。

〔关键词〕 献血 告知 事项

〔中图分类号〕 R197.1 〔文献标识码〕 B 〔文章编号〕1009-6019- 〔2011〕01-35-02

随着无偿献血工作的开展，献血人数逐年递增。公民的法律和自我保护意识也在提高，对采 供血机构的服务要求也越来越高，对献血的告知问题也引起大家的关注，如何选择正确的告 知方式，是确保血液信息保密性告知的关键，我认为应注意以下几点。

1 献血者的资料要齐全

献血者在献血时要准确填写献血登记表中的各项内容，保证个人信息的完整，尤其是手机号 码、固定电话号码等联系方式，以便准确地把检测结果通过短信和电话告知献血者，防止检 测结果的泄漏，让献血者对血站信任。对检测结果有一个充分的了解，如检测结果是1种试 剂还是2种试剂阳性，是强阳性还是弱阳性。一般1种试剂阳性或2种试剂弱阳性的结果告知 时要谨慎，如实将结果告知献血者；为了血液的安全，血站的检测试剂灵敏度比较高，在报 告结果是有设一个低于临界值的“灰区”，这样结果的阳性率大大提高，可告知不适合献血 ，但不能定为是病，可到当地医院再复查1次，这样献血者对自己的结果比较放心。

2 确定告知方式

2.1 电话告知 根据献血者的结果选择采用何种方式来告知，对检测不合 格的 献血者，为不耽误其诊断疾病，先通过短信告知，然后再用电话将不合格的项目告知献血者 ，电话告知的前提是核对献血者的姓名、身份证号、献血条形码及献血时间，确认后方可告 知，有利于结果的保密。首先对献血者表示感谢，并解释血站检测的目的和意义，若献血者 有疑问和不安，应耐心做好解释工作。如对血站的检测结果有怀疑，可于3月、6个月后再来 血站抽血检测。是他们在获得信息的同时对该病有一定的了解，正确认识血站检测结果和医 院检测结果不一样的原因，避免了不必要的误会和争执。

2.2 短信告知 本站采用移动公司的采供血短信服务系统，检验结果报告 后第3 天，检测结果合格和不合格的献血者，系统自动向献血者发送短信，移动、联通和小灵通用 户实现同步发送，每分钟可发送2000条信息，献血者可于献血后3天编辑短信内容，系统可 自动回复检测结果，该方式方便、快捷，每天的检测结果不到1分钟就可发送，大大的提高 了工作效率，在血站和献血者之间架起了心灵的桥梁，息息相通。

3 告知人员应具备的素质

3.1 专业水平 告知人员要由授权的医务人员负责告知和指导，经过系统 培训 合格后方可上岗并能够很好的完成自己的工作，熟悉自己工作范围的知识，对经血传播疾病 的知识要有充分的了解，对血液检测的过程及两种试剂结果不符时能做出判断和接受，回答 献血者的提问和咨询，给献血者在检查、预防和治疗方面提供建议，给献血者一个满意的回 答。

3.2 保密原则 保密工作在无偿献血中是很重要一个组成部分，献血者提 供的 信息是私人的，并仅仅是为了帮助血站确保血液的安全。血站的工作人员无论在什么岗位、 什么情况下都有责任保守机密。尤其是告知人员，作为日常工作的一部分，对献血的信息了 解的最多。你将收到和处理大量的有关献血者及其家庭和朋友的个人信息。这些信息只能用 于协助工作，不能将献血者的个人信息透露给任何无关人员，尤其是检测不合格的项目，这 是个人的隐私。否则会给献血者在工作和生活中产生一定的精神压力和不愉快的感觉，日后 对血站产生不信任，破坏献血者和血站的关系，阻碍无偿献血的发展。

3.2.1 保密工作体现在以下几个方面：在献血者血液筛选和采集过程中、 献血者登记、同意书、信息的公布。

3.2.2 保护献血者私人资料的好处。1)献血者将更信任血站的工作人员， 更详 细地说明自己的身体状态，以及一些曾有过的不良行为，确保血液安全。2)献血者会在将来 反复献血，保障有足够的血源。3)有一些固定和安全献血者，而使得血液的质量更安全。4) 献血者会更好地说服其他人成为献血者。5)献血者对血站的信任，使献血者的招募工作将更 有成果。

3.3 沟通技巧 告知人员有较强的语言表达能力和丰富的交流技巧，耐心 倾听 献血者的提问和投诉，语言要准确、规范、亲切、轻柔、动听，态度要诚恳，对献血者的每 一个提问都要表达关心，热情解答，让献血者心里感到温馨，就算这次不合格，等身体健康 后也会主动来献血，最后对献血者爱心表示感谢，希望身体康复后再来献血。

4 告知环境安全

献血者最担心检测不合格的结果会被别人知道，而对自己的工作和生活产生不好的影响。血 站应照顾到献血者这一种隐含的需求，无论是电话告知还是面对面告知都要在一个相对安全 的环境下进行，避免引起他人注意，给献血者带来心理负担，造成负面影响〔1〕。 总之， 无偿献血工作健康和持续的发展，要求我们在献血会告知时体现以人为本，为献血者提供温 馨的服务环境和良好的服务态度，在加强献血者隐私和档案保密管理的同时，还要注重献血 告知时应注意的每个环节，告知人员应有过硬的专业知识和良好的语言表达能力，并不断加 强自身的学习，提高工作人员的法律意识和保密意识，只有这样才能为献血者提供优质的献 血后服务。建立健全的献血者告知制度，在采供血各环节完善保密措施，避免引起不必要的 矛盾和纠纷，将对扩大无偿献血队伍，推动无偿献血健康发展起到积极的作用。

4 参考文献

〔1〕徐永良.加强保护献血者隐私的几点措施〔J〕.临床输血与检验，2005，7(4 )：306

〔收稿日期：2010-12-9〕